Gorick Ng是一位在哈佛大学任职业顾问的专家，专注于指导第一代、低收入学生。他曾在波士顿咨询集团管理新员工，在瑞士信贷投资银行工作，并在哈佛商学院的“管理未来工作”项目担任研究员。Ng在多份知名媒体如《多伦多星报》、《环球邮报》、《纽约邮报》、《世界日报》和CBC电视台均有报道。作为一名第一代大学生，Ng毕业于哈佛大学和哈佛商学院。

You've landed a job. Now what? No one tells you how to navigate your first day in a new role. No one tells you how to take ownership, manage expectations, or handle workplace politics. No one tells you how to get promoted. The answers to these professional unknowns lie in the unspoken rules—the certain ways of doing things that managers expect but don't explain and that top performers do but don't realize. The problem is, these rules aren't taught in school. Instead, they get passed down over dinner or from mentor to mentee, making for an unlevel playing field, with the insiders getting ahead and the outsiders stumbling along through trial and error. Until now. In this practical guide, Gorick Ng, a first-generation college student and Harvard career adviser, demystifies the unspoken rules of work. Ng distills the wisdom he has gathered from over five hundred interviews with professionals across industries and job types about the biggest mistakes people make at work. Loaded with frameworks, checklists, and talking points, the book provides concrete strategies you can apply immediately to your own situation and will help you navigate inevitable questions, such as: How do I manage my time in the face of conflicting priorities? How do I build relationships when I’m working remotely? How do I ask for help without looking incompetent or lazy? The Unspoken Rules is the only book you need to perform your best, stand out from your peers, and set yourself up for a fulfilling career.

《The Unspoken Rules》这本书如何帮助不同行业的职场人士克服困难，提升自信。书中通过众多职场人士的真实故事，揭示了职场中不为人知的规则和技巧。从初入职场的新人，到有一定工作经验的职场老手，这本书都提供了实用的建议。例如，它帮助一位来自非技术背景的软件工程师学会了如何与同事建立联系，从而在职场中找到了归属感；也帮助一位创始人学会了如何管理团队，提高工作效率。这些故事告诉我们，职场成功不仅仅在于技术或能力，更在于人际交往和沟通技巧。



Praise

《THEUNSPOKENRULES：Secrets to Starting Your Career Off Right》这本书，该书由GORICK NG所著，由哈佛商业评论出版社出版。这本书旨在帮助读者在职业生涯开始阶段就掌握成功的关键法则。



Title Page

Dedication

如何从起步到成功，书中提出了“三C”原则：能力、承诺、兼容性。书中还分享了一些实用的秘诀，如勇敢尝试、以高绩效状态出现、积极主动等。接着，探讨了如何塑造他人对你的看法，包括如何讲述自己的故事、管理外貌、发送正确信号等。此外，书中还涉及如何高效完成工作、与同事相处、提升个人能力等方面，如掌握会议技巧、管理反馈、解决冲突等。最后，鼓励读者展现自己的潜力，不断前进。



职场中的“潜规则”，即那些不被明说但却是职场成功的关键因素。作者通过自己的亲身经历，揭示了职场中的种种不易和挑战，如如何在快节奏的工作环境中保持高效，如何理解并遵循“潜规则”，以及如何通过学习和实践这些规则来提升自己的职业素养。书中强调，职场成功不仅仅是努力工作，还需要了解并掌握职场的游戏规则，这样才能在职场中脱颖而出，实现职业目标。



Preface

在职场中，存在许多不为人知的规则，这些规则对于成功和影响力至关重要。要实现这一目标，我们需识别哪些规则合理，哪些值得质疑，以及哪些可能违背个人价值观，进而决定拒绝、接受或变通这些规则。同时，关注大局，了解团队、公司及行业状况，将个人工作融入整体目标，显得尤为重要。

主动性和学习在职场中同样至关重要。独立解决问题，思考作为公司所有者会怎样做，以及主动帮助他人，都是提升自己的关键。此外，个人故事和沟通技巧同样重要，通过观察他人，调整自己的行为，以实现更好的沟通。

在职场中，主动寻求反馈、恰当道歉、提出建议时保持谦逊，以及展现自己的潜力和表现，都是不为人知的规则。这些规则对于职业发展至关重要，能帮助人们在职场中取得成功。关注自己的绩效和潜力，积极争取机会，同时学会观察他人，从中学习提升自己，是职场成功的关键。

在职场中，以下几点值得注意：

1. 识别并理解职场规则，合理选择接受、拒绝或变通。

2. 关注大局，了解团队、公司及行业状况，将个人工作融入整体目标。

3. 重视主动性和学习，独立解决问题，思考作为公司所有者会怎样做，主动帮助他人。

4. 提升个人故事和沟通技巧，通过观察他人调整自己的行为。

5. 主动寻求反馈，恰当道歉，提出建议时保持谦逊，展现自己的潜力和表现。

6. 关注自己的绩效和潜力，积极争取机会，学会观察他人，从中学习提升自己。

遵循这些规则，有助于在职场上取得成功，实现个人价值和职业发展。

Introduction: The Unspoken Rules

在职场中，个人的能力、投入度以及与他人的和谐相处至关重要，这被统称为“三C”——Competence（能力）、Commitment（投入）和Compatibility（和谐）。这三方面共同塑造了个人在职场中的表现和成长。能力意味着能够高效且准确地完成任务；投入则是对工作的热情，愿意为团队目标不懈努力；和谐则是与同事、上司和客户建立良好关系的基础。只有这三者兼备，才能赢得他人的信任，抓住更多机会，实现职业目标。

兼容性问题在职场中尤为突出，这主要与个人与他人之间的关系以及对方的规范和潜意识偏见有关。人们通常更偏好与自己相似的人，因此倾向于选择那些在外貌、谈吐、背景和兴趣上与自己相似的人进行雇佣、交往和提拔。这些偏见可能是无意识的，即使心地善良的人也可能在不自觉的情况下不公平地对待他人。人们可能会以“文化不适应”为借口，对一个人的着装、口音、举止、体重、爱好或其他身份元素进行评判。

这种兼容性问题在不同人之间表现得尤为明显。例如，来自不同种族、性别、社会经济背景、宗教信仰、年龄或性格类型的人可能会发现自己不仅要应对他人的评价，还需重新认识自己。作者通过自己的亲身经历，展示了兼容性问题在职场中的具体表现，并通过引用其他人的故事进一步说明这一现象。

为了克服这些问题，我们需要认识到每个人的独特性，并将其视为一种优势。通过展示自己的能力、投入和兼容性，我们可以在职场上取得成功。这意味着我们需要不断提升自己的专业技能，以高效准确完成任务；保持对工作的热情，为团队目标不懈努力；同时，要注重与他人的沟通与交流，建立良好的人际关系。只有这样，我们才能在职场中脱颖而出，实现个人价值。

1. The Three Cs: Competence, Commitment, Compatibility

安妮，一位年轻的大学生，在石油和天然气公司开始了她的职业生涯。起初，她对分配到的团队并不满意，但她没有因此放弃，而是积极寻求改变。她主动与公司高层沟通，表达了自己加入另一团队的愿望，并最终得到了机会。

在等待回复的过程中，安妮展现出了不畏困难、敢于尝试的积极心态。虽然最初没有获得期望的职位，但她没有气馁。相反，她通过参与公司首个女性书俱乐部，与多位高管建立了联系，并得到了高层领导的认可。

安妮的成功并非偶然。她在追求理想职位的过程中，不断突破自我，克服了不安全感。她通过积极争取、自我肯定和勇敢尝试，最终实现了目标。文章强调了自信的重要性，鼓励人们在面对困难和挑战时，要敢于迈出第一步，勇于尝试，不断提升自己。

同时，安妮也提醒我们，要正确对待失败。她将失败视为成长的机会，不断积累经验。正是这种积极的心态，让她在职场中逐渐崭露头角。

安妮的经历告诉我们，在职场中，要想成为一名佼佼者，关键在于努力和决心。我们要敢于挑战自己，不断突破自我，勇敢地追求自己的理想。同时，我们要学会正确对待失败，将其视为成长的机会，从而在职场中不断进步。

此外，安妮的经历还提醒我们，要善于与同事、上司建立良好的人际关系。通过参与各种活动，她与公司高层建立了联系，为自己的职业发展打下了坚实的基础。

总之，安妮凭借自己的努力和决心，从一名普通职员成长为团队中的佼佼者。她的经历告诉我们，在职场中，只要我们勇敢尝试、不断进取，就一定能够实现自己的职业目标。让我们向安妮学习，以积极的心态面对挑战，不断提升自己，迎接更加美好的未来。

2. Think, “Let’s Give This a Shot!”

要给面试官留下深刻的第一印象，关键在于面试前的准备工作。首先，深入调查公司信息，如业务、历史、竞争对手和关键人物。通过浏览公司网站、阅读文章、查看员工照片等方式，你可以更全面地了解公司。其次，积极与面试官互动，通过提问建立联系，表现出你的热情和求知欲。同时，关注公司最新动态，通过订阅新闻、参与讨论，让自己更像公司的“内部人士”。

提问是展示研究能力和学习态度的有效方式。提问不仅仅是询问，更是一种展示你已经做足功课的途径。要避免提问那些明显、即将发生或容易获得的答案，即所谓的“坏问题”。而那些超出你知识范围，需要他人帮助才能解决的问题，即“好问题”。在提问前，先解释你的疑问来源，这样不仅能增加提问的有效性，还能展现你的准备工作。

培养这种提问习惯，有助于你在职场中更加自信和高效。在面试中，通过提出高质量的问题，你可以向面试官展示你的专业性和对工作的热情。同时，这种习惯也会使你在未来的工作中，更加善于寻求帮助，解决问题。总之，通过充分的准备和积极的提问，你可以在面试中留下深刻的印象，为成功入职打下坚实基础。

3. Show Up Like a High Performer

职场新人的起点往往伴随着诸多困惑和挑战，主动学习和快速适应显得尤为重要。以下是一些建议，帮助新人在工作中找到自己的定位。

首先，合理安排日常事务，如交通、家庭责任和停车等，这些都能直接影响到工作效率和情绪。接着，在初期阶段，观察同事的行为、积极提问以及主动承担工作任务，都是快速融入团队的有效途径。对于远程工作的新人来说，与同事保持频繁沟通、表达学习意愿更是关键。

同时，新人在工作中既要保持学习态度，又要承担领导角色。提问不仅展现了对知识的渴望，更是对工作内容的深入理解。在此过程中，主动承担责任至关重要，不仅要完成任务，还要展示自己的能力和承诺。

在工作中，新人们应勇于主动，即便没有明确指引，也要自己探索方向。以下是一些具体步骤，以帮助新人在职场中站稳脚跟：

1. **了解工作流程**：熟悉公司的日常运作，了解各个部门的职责和协作方式。
2. **明确个人职责**：明确自己的工作内容和预期目标，确保工作方向正确。
3. **建立人际关系**：与同事建立良好的工作关系，形成良好的团队氛围。
4. **熟悉工作环境**：快速适应工作场所，包括办公设施、办公文化和规章制度。
5. **积极沟通**：与同事保持良好的沟通，及时反馈问题，寻求帮助。
6. **主动解决问题**：遇到问题时，积极寻找解决方案，提高问题解决能力。
7. **持续学习**：不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的工作需求。
8. **承担责任**：勇于承担责任，展现个人能力和职业素养。

通过以上方法，新人们可以更快地融入团队，为个人和团队的成功贡献力量。记住，职场之路并非一帆风顺，但只要保持积极的心态和主动的精神，每个人都能找到属于自己的定位。

4. Be Proactive

Secrets To: Getting Started

在职场中，有效讲述个人故事是提升竞争力的关键。区分内部和外部叙事至关重要：内部叙事反映个人认知，而外部叙事旨在给他人留下好印象。内部叙事过重可能导致他人质疑承诺，忽视外部叙事则可能错失展示自我的机会。构建这两类叙事，可遵循以下步骤：回顾经历、明确目标、寻找与工作相关的共同点。

为了更好地应对提问，可借鉴“冰箱”比喻，即组织好思维中的点子，便于随时提取。使用过去、现在、未来的英雄旅程结构回答问题，并依据团队文化调整故事内容。在表达能力、承诺和适应度时，避免过度或不足，保持恰当风格。

自我介绍时，掌握“三个C”——自信、得体、积极至关重要。观察听众反应，根据反馈调整表达方式。避免自大、机械或幼稚的言辞。此外，练习是提升自我表达能力的关键，可通过镜子练习或与朋友练习。

在职场和生活中，有效沟通技巧至关重要。学会根据不同情境调整表达方式，赢得他人认可。通过构建内部和外部叙事，组织思维，使用英雄旅程结构，调整故事内容，掌握“三个C”，并在实践中不断练习，职场沟通将更加得心应手。

5. Know How to Tell Your Story

在职场中，外表打扮的重要性不容忽视。初入职场，很多人对“商务正式”的理解过于宽泛，但这并不符合华尔街的实际情况。随着职场环境的逐渐宽松，外表打扮依然关键，它不仅关乎衣服，还包括头发、饰品和整体形象。了解职场中的“潜规则”至关重要，可以通过观察同事、参考公司照片等方式来识别这些规则。同时，打扮既要符合职场要求，又要展现个人特色。在选择服装和饰品时，品质、整洁和舒适度都是需要考虑的因素。此外，还要考虑自己的背景和职业特点，在符合规则的基础上，适度调整，展现真实自我。

在职场中，个人价值观与规则之间的冲突和妥协是一个常见的现象。通过Avery、Ayesha、Ngozi和Jomo等人的经历，我们可以看到，不同的人会根据自己的价值观选择接受、拒绝或改变规则。例如，Avery选择以自己真实的方式出现，尽管面临职业上的挑战；Ayesha则选择在职场中隐藏自己的宗教信仰；Ngozi在保持自己名字的同时，在发型上做了妥协；Jomo则在服装上寻求平衡。文章强调了理解个人价值观的重要性，并建议通过 concentric circles 来分析自己在不同方面的容忍度，以便在职场中做出更适合自己的选择。同时，也提醒人们寻求同事或组织的支持，以减轻在职场中面临的压力。

职业生涯早期是认识自我、明确价值观和兴趣爱好的重要阶段。在这个阶段，虽然承诺和契合度很重要，但更重要的是问自己是否真的愿意追求。文章以案例讲述了一位叫Luisa的行政助理转行做餐饮服务，她强调生活需要适应和改变，但如果连自己都无法做自己，那可能就是时候改变了。她还提到，工作中应尊重个人差异，不必迎合他人期待，而应坚持自己的价值观。文章最后鼓励人们在工作中发挥自己的独特性，同时也要成为他人的支持者。

在职场中，我们需要学会如何平衡个人与职业之间的关系。这不仅涉及到外表打扮，还包括价值观的坚持和规则的遵守。通过不断学习和适应，我们可以找到适合自己的职场之路。

6. Manage Your Appearance

在职场中，我们的个人行为会直接影响到他人对我们的认知。Neel虽然本意良好，但由于一些小失误，同事和客户对他产生了负面印象。这提醒我们，人们往往仅通过行为来判断我们的意图，因此，管理好自己的行为，展现专业形象至关重要。

在电子邮件和即时消息的交流中，我们要根据不同工作环境调整正式程度，确保传达出正确的信号。注意邮件细节，如避免错别字、格式错误，确保信息准确无误。回复邮件时，要关注时间，确保及时响应，并考虑收件人的感受。同时，调整邮件和即时通讯的语气，以避免误解。

在电话和视频通话中，保持环境安静、守时、礼貌是展现专业形象的关键。同时，注意背景、着装和行动举止，通过视觉信号传递专业形象。在必要时承认违规行为，并保持沟通的透明度。

在职场交流中，我们的言行都在传递着信息，这可能被解读为我们的专业度、时间管理能力、工作态度甚至性格特点。因此，我们要时刻注意自己的言行，确保传递出积极的信号。

设置专业的语音邮件、注意在线行为、保持良好的个人形象，都是展现专业性的方式。同时，我们还要考虑不同文化背景下对时间观念的不同理解，在跨文化沟通中更加敏感和包容。

沟通信号的重要性不容忽视。不同文化背景和工作风格对信号的理解存在差异。在与他人交流时，应根据对方的习惯和期望调整自己的沟通方式，如对时间观念的敏感度、对工作节奏的理解等。关注自己的行为，确保传递出适当的紧迫性和严肃性。

通过反思和调整，我们可以提升沟通效果，达到更好的沟通目的。在职场中，有效的沟通不仅是一种信息的传递，更是一种个人品牌的建设。

7. Send the Right Signals

Secrets To: Shaping Others’ Perceptions

在职场中，与学校环境相比，任务的性质和完成方式存在显著差异。学校任务通常有明确的指导与评分标准，而职场任务则可能较为模糊，缺乏明确的截止日期。因此，为了保持工作效率，职场人士需要主动了解任务，明确期望，预见潜在问题。关键在于理解任务背后的目标，掌握具体要求，以及合理分配责任。

为了确保对任务有全面了解，职场人士应通过提问来获取详细信息，并提前准备所需资源和信息。同时，设定明确的时间表，包括最终截止日期和中间检查点，有助于跟踪进度。对每个任务都应抱有责任心，视其为维护个人声誉的重要环节。

高效沟通和解决问题是职场成功的关键。首先，职场人士应主动与管理者沟通，分享工作进展，确保方向正确。在沟通时，要周全考虑，预见到可能的冲突，并适时调整计划。信息传递时要重复确认，避免误解。面对问题时，应先自行寻找答案，再逐级向上寻求帮助。遇到困难时，先独立思考，尝试多种解决方案，最后寻求同事或上级意见。

在职场沟通和协作中，要确保沟通方式明确，例如在邮件和即时通讯中明确提出需要对方做出的具体回应。简化他人完成任务所需的步骤，降低他人工作量，提高合作效率。同时，要考虑整体影响，提前预判可能产生的后果，避免意外情况发生。遇到问题时，要积极提出并解决，避免推诿责任。在处理与多管理者合作的工作时，要确保信息畅通，避免冲突。此外，学会感谢和赞赏他人，提升团队凝聚力。

在工作中，要确保遵循所有指示，关注细节，明确行动要求，并使工作便于他人审查。与管理者沟通是关键，包括说明无法完成的事项、计划下一步行动等。在提交工作时要准备好回答可能的疑问，并思考如何使工作更加用户友好。明确自己的目标和职责，并在适当的时候主动承担责任。

医疗实习生Veronica的经历充分说明了从学生到职场人的心态转变。初入职场时，她依赖导师，每当遇到问题就寻求帮助。但一次手术推迟的紧急情况让她意识到从依赖到独立的转变，开始主动承担责任，不再仅仅等待指令。她的导师也从指导者转变为教练，给予她反馈和成长的机会。这一经历强调了责任心和求助时机的把握，以及在职场上提高效率的建议。

8. Take Ownership

在职场和生活中，高效管理工作量与优先级至关重要。首先，要区分任务的紧急性和重要性。紧急性考虑截止日期、影响力、期待和时间敏感性，而重要性则关注任务的核心性、受影响范围和程度。运用艾森豪威尔矩阵有助于优先处理任务。

职场中，面对看似重要却非本职的任务，需要权衡利弊，运用策略应对。推动工作分配公平性也是关键。政治竞选组织者Crystel的例子表明，及时沟通和预期管理可避免混乱和延误。

识别问题的根本原因同样重要。如农场经理Isaiah面对番茄叶子变黄问题时，不应仅解决表面现象，而要深入调查原因。

职场中，通过观察和掌握他人行为模式，可提前预判问题，避免被动局面。建立良好的上司和同事沟通至关重要，使用图表、链接、会议等技巧提高信息传达效率。

保护个人工作与生活平衡也很关键，建议识别适合自己的工作模式，并寻求同事支持。在表达观点时，注意信息的简洁性和有效性。

犯错在所难免，关键在于承认错误、承担责任并从中学习。针对不同类型的错误，有相应的应对策略。个人工作负荷管理包括优先处理紧急重要事务、避免意外、有效沟通和识别利用重复出现的模式。

最终，从自身经验中学习，在未来担任领导角色时，创造一个令人自豪的工作文化。

9. Manage Your Workload

Secrets To: Getting the Job Done

在职场中，每一个角色都至关重要，不仅高层领导，了解同事间的隐秘关系和界限同样重要。新员工要学习通过观察、交流和实际操作来辨识这些关系和界限，以避免无意中冒犯他人，影响团队合作。书中深入探讨了如何识别组织的正式和隐性权力，包括汇报关系和决策中的非正式权力，这些知识有助于新员工更快融入团队，提升工作效率。

识别并利用团队中的“关键人物”，那些实际拥有影响力的人，是职场成功的关键。通过观察同事的行为和沟通方式，可以发现不同类型的关键人物，如“门卫”、“老手”、“顾问”。了解他们的特点后，主动建立联系，获取支持和帮助。同时，关注团队文化、职责划分和人际忠诚度，更好地融入团队，发挥个人作用。此外，了解团队的舒适区，避免触碰敏感话题，维护良好的职场关系。

人际关系和互动在职场中的重要性不容忽视。要取得工作上的影响力，关键在于理解并运用人际关系。这包括识别组织中的层级关系、关键人物、职责划分、忠诚度和团队舒适区。通过观察和分析，我们可以更好地融入团队，提高工作效率，进而提升个人影响力。

职场中，新员工要关注以下几点：

1. 识别同事间的隐秘关系和界限，避免无意中冒犯他人。

2. 通过观察、交流和实际操作来辨识组织的正式和隐性权力。

3. 识别并利用团队中的“关键人物”，获取支持和帮助。

4. 关注团队文化、职责划分和人际忠诚度，更好地融入团队。

5. 了解团队的舒适区，避免触碰敏感话题，维护良好的职场关系。

6. 通过观察和分析，提升个人影响力。

通过以上几点，新员工可以在职场中更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的目标。

10. Read between the People

在职场中，建立良好的人际关系至关重要。这不仅有助于提高工作效率，还能在遇到困难时获得支持。要建立这些关系，可以从主动对话、第三方介绍以及处理初次接触时的尴尬开始。建议利用等待时间或会议前后的空隙进行交流，并学会请求和处理介绍信。

为了拓宽人脉，主动出击至关重要。采用“双重确认引入”的方式，即双方都同意进行介绍，可以增加获得工作或客户的机会。对于不熟悉的人，可以通过发送定制化的冷邮件进行联系。无论是现场工作还是远程工作，都应积极与同事互动，参与团队活动，并抓住机会展示自己的能力。同时，参加社交活动也是建立人际关系的好方法，但要注意保持专业和适度。

在对话中保持流畅，需要双方积极参与。从简单问候到深入交流，要贡献细节、找出共同点、接受对方观点、提问、倾听、平衡发言时间、记住细节、保持积极、减少干扰、控制节奏、模仿对方风格和优雅地结束对话。通过多轮互动维持关系，并采用从最少投入到最多投入的七个方法。

人际交往中，主动与人建立联系非常关键。通过简单问候、询问近况、分享相关信息、提供帮助、表达感激、提出合作意向等方式，可以拉近彼此的距离，建立良好的人际关系。以Donovan的故事为例，展示通过积极拓展社交网络实现职业转变的实例。这些策略不仅适用于职场，也适用于日常生活中，帮助我们更好地与他人沟通，抓住更多机遇。

11. Spark Relationships

Secrets To: Getting along with Everyone

在职场中，会议是展现个人能力、投入和适应能力的绝佳机会。为了在会议中脱颖而出，关键在于提前做好准备，明确自己的角色，并在合适的时机发言或倾听。在小型会议中，初级员工有机会成为焦点，这需要深入了解会议内容，做好准备。

在会议中，扮演不同角色需要不同的技巧。在不需要发言的会议中，保持沉默，仅在需要时发言；在完全不需要表现的会议中，则可能需要记录信息并在会后分享。学习代表团队并积极参与讨论是提高个人影响力的关键。为有效参与，应准备简洁的发言稿，思考有价值的评论和问题，并学会在适当时刻发言。

清晰、简洁、自信地表达观点是会议中的关键。使用“我同意……的观点”等语句将个人观点与讨论连接。在快节奏或经验丰富的团队中，提出相关经验、指出矛盾、提出不同观点或引入框架有助于发言。若被忽视或误认，可通过文字、盟友支持、署名或主动分享等方式提高可见度。会议结束后，跟进澄清问题、总结任务、发送会议记录，并与相关人员建立联系。

有效组织和参与会议的技巧包括明确目标和议程，预测成功的样子，并从目标反推决策和讨论话题。挑选合适的与会者，确保他们了解会议信息。提前分发相关文件和调查问卷，引导讨论方向。作为主持人，确保讨论按议程进行，避免跑题。明确决策和后续行动，确保每个人都清楚职责。不断反思和调整，提升会议效率和个人参与度。

12. Master Meetings

工作中，获取反馈的重要性不容忽视。管理者可能不会直接给出反馈，但他们的言行和肢体语言都可能成为反馈的载体。反馈的形式多种多样，包括口头、肢体语言，既有直接的批评，也有间接的暗示。不同文化背景下的反馈方式也有所差异，如直接文化中可能更直接表达不满，而间接文化中可能更委婉。

理解这些差异对于有效沟通和改进工作表现至关重要。解码反馈的方法包括直接询问管理者的意图，以及如何将微妙的信息转化为更明确的形式。

职场中，反馈的多样性从直接的批评到间接的行为变化，再到非言语的提示。管理者可能通过不同的方式表达不满或期望。员工应警惕反馈中的偏见，寻找盟友，向有经验的同事寻求建议。在提出反馈时，员工应关注反馈的内容而非方式，学会识别和管理管理者的直接性。

反馈之所以困难，是因为批评和表扬都可能引发人的防御机制，导致双方都倾向于回避真正的反馈。鼓励员工主动寻求反馈，与管理者进行有效沟通。

如何准备和进行反馈会议，保持积极态度和明确目标至关重要。在会议前，思考如何回答常见问题，并准备自己的反馈。会议中，通过感谢经理的时间和表达想要改进的愿望来开场。提出关于工作改进、项目进度和未来职业规划的问题，以及如何处理反馈和提出建议的方法。发送正确信号，如点头和记录笔记。利用会议来帮助自己和经理，如参与新项目、增加感兴趣的工作量，获取经理支持的机会。

有效应对工作反馈的关键在于及时应用反馈。即使对反馈不认同，也应尝试执行，以显示对上司建议的尊重和配合。反馈不仅是评价对错，更是与上司的世界观和工作风格相契合。通过Kayode和Carl两位新教师的例子，说明了积极接受反馈、寻求改进与拒绝反馈、固执己见的对比，说明了接受反馈的积极意义。

最后，建议在工作中主动寻求反馈，并从反馈中学习，以提高自己的职业素养和与上司的关系。

13. Manage Feedback

在工作中，面对冲突和不满，我们有三种选择：解决问题、接受现状或离开。错误处理冲突可能导致严重后果，因此，找出问题的根源至关重要。诊断问题、评估选项和采取行动是避免类似情况发生的关键。

例如，不良的上下级关系、工作与生活失衡、薪酬低等问题在职场中较为常见。要应对这些问题，首先需认识到没有完美的工作环境，关键在于个人价值观和牺牲。可通过网络了解行业经验，判断问题是否普遍。在决策时，运用“10-10-10”时间旅行思考，考虑现在、未来几个月和几年的感受。

若问题源于他人对自身影响的无知，可通过适当方式沟通，寻求解决方案。提出改进方案时，注重策略，确保诉求合理，达成共识。

沟通技巧同样重要。避免负面情绪和指责，以积极语言建立良好合作关系。遇到问题时，向同事求助，展现感激和欣赏之情。不要假设对方有负面意图，而是假设正面意图，减少防御心理。在提出建议时，采用实验性语言，关注团队利益。

处理工作与个人生活平衡也很关键。拓宽人际网络，参与公司活动，以积极态度面对挑战。离职时，通过感谢信、会面等方式表达感激，留下良好印象。即使是失业困境，积极沟通和态度也能给人留下深刻印象，甚至获得帮助。

最后，保持联系的重要性不容忽视。职场中结识的人可能在未来某个时刻再次成为助力。处理职场冲突时，接受工作不可能完美，找到问题根源，采取合适解决方式。

14. Resolve Conflicts

在职场中，晋升的关键在于展示个人绩效与潜力。与学校教育不同，职场更像是探险，每个人都需要自己寻找方向和速度。晋升通常在以下三种情况下发生：常规晋升、职位空缺或组织需求新角色。要晋升，不仅要展现当前岗位的能力，还需展示对未来岗位的潜力。

要想通过占据团队未被开发的领域来晋升，首先要关注未实现的目标，如吸引客户、提高产品质量、工作效率或降低成本。例如，Ketty通过社交媒体为公司找到了更快的招聘方式，从而获得了晋升。同时，要注意解决重大问题的紧迫性和重要性，以提升个人价值。提出建议时，要考虑他人的感受，避免引起不适。

在团队中，要成为沟通的桥梁，可以是连接两个领域的翻译，促进团队合作的协调者，或是创造价值的整合者。发挥个人知识优势，分享经验和知识，能为团队带来价值。但分享时要遵循团队规则，保持谦逊，避免凸显自己。

职场中，付出努力未必能得到认可和回报。如大学教师Galina通过收集数据，用证据向领导提出加薪请求，最终成功获得加薪。职场中存在偏见和主观因素，如性别歧视、管理者个人喜好等，可能导致竞争不公平。因此，学会保护自己的权益，通过合理方式争取利益。

在职场中，即使表现出色，也可能因外部环境或组织内部因素而难以晋升。为在这样的环境中脱颖而出，展现高绩效和高潜力，思考如何为公司创造价值，并积极寻求自我认可。通过以上方式，增加晋升机会，成为团队中的关键人物。

15. Show Your Potential

Secrets To: Getting Ahead

职业发展像攀登高峰，需要自身努力和老板的扶持。强调优秀领导的重要性，以及公平与支持对于员工成长的关键作用。书中鼓励大家不仅要关注个人发展，还要回馈社会，帮助他人，建立公平正义的工作环境。作者希望新一代职业人能够享受到平等的机会，实现自己的职业梦想。



Afterword

招聘过程中的文化匹配现象，指出精英专业服务公司倾向于雇佣与自己文化背景相似的候选人。此外，研究揭示了衣着、口音等非专业技能因素如何影响人们对他人的感知和评价。同时，文章还讨论了组织中的阶层悖论，即组织宣称注重才能，但实际上却存在各种形式的偏见和歧视。这些研究为我们理解职场中的不平等现象提供了新的视角。



Notes

在职场中，高效沟通、自信展现、责任心、人际关系处理以及团队协作是至关重要的技能。这些能力帮助员工更好地适应职场环境，克服挑战。同时，学会提问、问题诊断、解决冲突、应对压力、时间管理也是提升个人能力的关键。

首先，沟通是职场中不可或缺的一部分。有效的沟通能够提高工作效率，减少误解和矛盾。了解不同提问方式，如开放式和封闭式问题，有助于更深入地了解问题，为解决问题提供有力支持。

问题诊断是解决问题的关键。分析问题根源、识别问题性质和制定解决方案是诊断的三个步骤。在职场中，面对人际冲突、工作压力等问题时，掌握问题诊断方法，有助于快速找到解决方案。

此外，职场中的挑战同样不容忽视。学会应对冲突、压力和时间管理，对提升个人能力至关重要。建立良好的工作关系，保持积极态度，不断学习新技能，是职场成功的关键。

职场中，了解公司文化和规范、快速适应新环境也是非常重要的。这有助于员工更好地融入团队，发挥个人优势。以下是一些建议，帮助职场人士提升自身能力，应对职场挑战：

1. 提高沟通技巧：学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果。

2. 增强自信：树立积极心态，勇敢面对挑战。

3. 负责任：对自己的工作负责，对团队负责。

4. 处理人际关系：学会与同事、上级和下属建立良好关系。

5. 团队协作：发挥个人优势，与团队成员共同完成任务。

6. 应对冲突：冷静分析问题，寻求双赢解决方案。

7. 应对压力：学会调整心态，合理安排工作和生活。

8. 时间管理：提高工作效率，合理分配时间。

9. 持续学习：关注行业动态，不断提升自身能力。

10. 了解公司文化和规范：快速适应新环境，融入团队。

通过以上方法，职场人士可以更好地应对职场挑战，提升自身能力，实现职业发展。这本实用性强的职场指南，为职场人士提供了宝贵的参考，助力他们在职场中取得成功。

Index

这本书的成就是无数人的共同努力与无私奉献的结果。作者对超过九百位个体表示深深的感激，他们以各自的方式给予作者帮助和鼓励。从教师们的即时反馈，到出版商的悉心引导，再到编辑们的精心打磨，每一位参与者都留下了深刻的影响。

作者特别提到了哈佛商学院的“Iguana Samura-Is”团队和创始人社区成员，以及Boston Shapers的成员，对他们的贡献表示感谢。UMass Boston的同事、Adams House的辅导团队和低收入及职业指导团队，以及那些在早期给予反馈和机会的人，也受到了作者的特别感谢。

在上海的深夜漫步和海滩上的长走，为作者提供了灵感和力量。作者还感激HBS的教职员工，他们给予了宝贵的指导和建议。

书中，作者对许多匿名人士表示了感谢。他们的故事和见解是这本书的灵感来源。为了保护他们的隐私，作者将这些人的名字用作书中角色的化名。作者强调，这些人的贡献不仅仅是提供信息，更是一种精神的传递，让这本书成为可能的接力赛。

作者对所有参与其中并推动这一过程的人们表示感激，并鼓励他们继续前行。正是这些人的陪伴与支持，让这本书得以完成。

Acknowledgments

GORICK NG，一位在哈佛任教的职业顾问，专注于辅导第一代、低收入学生。他不仅是哈佛商学院“管理未来工作”项目的研究员，还曾在麻省大学波士顿分校、波士顿咨询集团、瑞士信贷投资银行和加拿大多伦多教育局任职。Ng被《时代》杂志评为全球25位未来领导者之一，并在多个媒体平台上有所曝光。他致力于学生成功基金会董事会，同时也是世界经济论坛全球青年领袖社区的成员。作为第一位大学毕业生，Ng从哈佛学院和商学院毕业，他的个人经历丰富且成就卓著。

