书籍介绍
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
目录
用户评论
真诚，多倾听，不要妄下结论，让谈话一直处于安全区
读它意外的累，不同于难度导致的累，而是被激活的负面记忆使我很难连续读它，很难去面对事件里自己的模样。
人生充满了博弈，只用博弈来决策，但确定了自己的最优策略后，还是有很多没有行动的，如果有这本关键对话的方法，那么策略会得到非常好的补充。目标才能实现。这就是倚天剑和屠龙刀。
两大法宝。
注意观察。善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。
营造安全感。对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。
所谓的关键其实就是真诚、将心比心的跟人沟通，尽量让对方双方感到安全、舒服，要克制客观地陈述事实及思考原委，对人不要往坏的方面臆测尽量往好的方面想，然后务实地讨论对双方都有利的解决方案。沟通这个技能，还是有很多艺术地处理方式的。
情商
看了第一章就会知道是真的不符合我国国情。。。。尤其大型国企，如果在领导面前那样多半芭比Q了
人的一生会遇到许多关键对话的时刻，学会一个简单实用的对话模型，会轻松应对一些艰难对话
方法论+案例，可能多读几遍才能实践
情绪 说理 同样重要
情绪更重要
Z-Library