<p>我们借助俄罗斯方块来说明如何使用《设计思维手册》。首先从“理解设计思维”的各个阶段开始，然后在“变革”这一主题模块中，讨论塑造框架的最佳方法，以及战略性远见如何帮助我们创造出更宏大的愿景。最后一部分“设计未来”，侧重于探讨数字化设计标准、生态系统设计，以及系统思维与设计思维的融合，还有如何将设计思维和数据分析相结合的各种方案。</p>

设计思维在创新创造时代的重要性，强调了它作为连接人类创意与有价值产品服务的桥梁作用。阐述了设计思维需要整合客户洞见、跨领域知识和跨界团队，并通过《设计思维手册》生动展示其进入设计世界的路径。同时，书中也强调了设计思维在数字化转型中的实用性，指出其在商业环境中的敏捷商业模式下的价值。



译者序

三位主角皮特、莉莉和马克分别在不同行业和领域运用设计思维，寻求创新与变革中的解决方案。皮特作为共同创新经理，渴望将设计思维与其他方法融合，推动数字化转型；莉莉作为设计思维和初创公司的教练，在理论自信的同时，实践上面临挑战，并思考个人职业发展；马克则是一位区块链技术创业者，希望运用设计思维探索创新商业模式。他们都致力于将设计思维应用于实际工作，以促进个人与团队成长。

在商业设计中，人物角色扮演着关键角色。深入理解用户，企业能够更准确地把握顾客需求，设计出满足用户的产品或服务。书中详细阐述了创建人物角色的步骤，包括确定用户、提出假设、确认假设、找出模式、创建人物角色、定义环境、检验、传播、创建场景和未来发展等。此外，书中强调了人物角色在产品设计中的重要作用，如理解用户痛点、支持顾客任务等。

人物角色创建的第一步是确定目标用户。通过深入了解用户，企业能够准确把握用户需求，从而设计出满足用户的产品或服务。接下来，提出假设，以便更好地理解用户需求。然后，通过检验和确认假设，找出用户行为和需求的模式。在创建人物角色时，定义环境，以便更全面地了解用户所处的背景。检验、传播、创建场景和未来发展等步骤，有助于进一步完善人物角色，使其更贴近实际。

人物角色在产品设计中的关键作用体现在以下方面：首先，理解用户痛点，有助于企业在产品设计过程中关注用户需求，提升产品竞争力。其次，人物角色有助于支持顾客任务，使产品设计更加贴近用户实际需求。此外，人物角色还有助于企业发现潜在的市场机会，提高市场占有率。

在人物角色创建过程中，企业需要关注以下要点：一是深入理解用户，关注用户需求；二是关注用户痛点，提高产品设计质量；三是关注用户任务，使产品设计更加实用；四是关注市场机会，提高市场竞争力。

总之，人物角色在商业设计中具有重要地位。通过深入了解用户，企业能够更好地把握用户需求，设计出满足用户的产品或服务。在人物角色创建过程中，企业需要关注用户需求、痛点、任务和市场机会，以提高产品设计质量和市场竞争力。

1.1 手册解决了哪些问题

设计思维中过程意识的重要性，强调了清晰过程现况和熟练掌握设计思维工具的必要性。通过双钻模型，展示了发散思维和收敛思维两种思维方式，并指出在何时结束发散阶段，聚焦于最重要的功能，形成最佳用户解决方案。文章还探讨了设计思维的微观周期和宏观周期，详细介绍了各个阶段及其核心阶段，如理解、观察、定义视角、构思、原型和测试等。同时，强调了在项目过程中，要善于把握思维转换的最佳时机，并注重迭代和优化，最终实现成功的设计思维项目。



1.2 为什么过程意识很重要

设计思维中问题定义的重要性。一个好的问题定义是找到优秀解决方案的前提。通过分类问题，我们可以更好地理解问题的类型，从而选择合适的方法。扩大和缩小创意框架可以帮助我们找到新的市场机会。设计思维提供了多种工具和问法，如“为什么”和“如何”，帮助我们理解并掌握问题。在定义设计范围时，我们需要考虑目标客户、现有解决方案、设计原则和潜在挑战。通过迭代和调整，我们可以逐步形成问题定义，为后续的设计工作打下基础。



1.3 如何做好一个问题定义

如何挖掘用户需求，强调了与潜在用户直接接触的重要性。提到很多公司忽视了需求挖掘，将其视为浪费时间和金钱。然而，只有深入了解用户的需求，创新才能发挥作用。文章详细介绍了需求挖掘的步骤，包括定义需求假设、寻找关键假设、准备随机访谈等。同时，还提到了如何通过观察、访谈等方式获取用户信息，以及如何使用WH问题和6个WH问题等方法来挖掘需求。最后，强调了在需求挖掘过程中保持好奇心和同理心的重要性。



1.4 如何挖掘用户需求

如何与老年人建立同理心，强调了在产品设计和服务提供中关注老年人的需求的重要性。通过理解老年人的真实背景和需求，我们能够更好地为他们提供便利。书中提出，要真正理解老年人，需要积极倾听，体验他们的世界，并保持开放的心态。书中还介绍了如何通过观察、提问和体验来提升同理心，以及如何利用正念和同理心来促进创新。书中强调了在数字环境中，同理心同样重要，并提供了如何利用表情符号和简洁设计来提升用户体验的案例。



1.5 如何与用户建立同理心

如何通过360度视角来寻找重点，并针对广大用户解决问题。首先，通过同理心与潜在用户建立联系，提出能鼓励受访者从不同角度思考的问题。然后，利用九宫格视窗和雏菊图等工具，对洞察进行结构化分析，从而定义出相关的视角。最后，针对每个视角设定问题，并通过收集和分析反馈来优化问题。这样，就能更好地理解用户需求，并制定出有效的解决方案。



1.6 如何找对重点

如何产出点子，强调了在合适的时间和环境下，通过压力激发创新思维的重要性。提到创新点子不一定在头脑风暴时产生，生活中如洗澡、写写画画等日常活动中也可能迸发灵感。文中还强调了创造轻松氛围对激发点子的重要性，并指出改变环境、打破常规思维能带来更多创意。此外，详细介绍了头脑风暴的规则，如创意自信、数量先于质量、不批评等，并介绍了如何通过问题反转技术、奔驰法等方法来激发创意和找到更多点子。最后，强调了区分要求和功能，以及如何将构思与评估分开，并指出需要指定主持人和促进者来引导整个过程。



1.7 如何产出点子

如何对众多点子进行结构化和筛选。首先，通过头脑风暴收集点子后，需要对这些点子进行分类和结构化，以便更好地理解和沟通。接着，根据传播速度、可实现性、重要性、紧急性等标准进行筛选，选择最有潜力的点子。最后，通过概念图、思维导图、系统图、巨型图等工具将点子可视化，帮助团队总结和展示知识，从而更好地找到解决方案。此外，使用沟通表记录和沟通点子，有助于减少误解，提高团队协作效率。



1.8 如何结构化点子与选择点子

设计思维中原型的重要性，强调原型在真实情境中测试功能和解决方案，从用户那里获取反馈并持续改进服务。创造原型的最佳方式是融合物理原型和数字化原型，如用铝箔、纸、乐高制作物理原型，用视频、演示文稿制作数字化原型。形成第一个原型的关键是质疑假设，通过观察和试验验证或否定假设。原型制作应遵循三个原则：不要爱上原型、迭代、永无止境。在原型制作过程中，要考虑用户需求、市场趋势和可行性，并尽早将原型投入实际测试，以获取用户反馈，不断迭代改进。



1.9 如何创建原型

高效测试的重要性，强调了通过原型测试获取用户反馈的必要性。文中提到，皮特在苏黎世班霍夫大街测试监测代谢疾病的App原型，并获得了关于公海Wi-Fi覆盖不足的反馈。他还分享了如何通过观察用户行为来了解他们的真实需求，并提出了测试的四个步骤：测试准备、测试执行、测试结果记录和总结收获。此外，文中还介绍了如何利用数字工具进行原型测试，以及如何通过A/B测试来比较不同版本的原型。最后，强调了测试过程中的关键要点，如定义测试目标、让中立的人参与测试、避免推销原型等。



1.10 如何进行高效测试

第1章 理解设计思维

如何打造一个激发创新和创意的空间。文中强调了自然光线、充足空间以及可灵活变换的家具对于创意空间的重要性。同时，也提到了准备丰富的原型材料和工具，以及如何利用空间元素，如白板纸、可移动的白板等，来促进团队协作和创意产出。文章还强调了不断改进和提升创意空间，使其更符合团队需求和工作流程的重要性。此外，文中还探讨了如何设计办公环境，包括工作流程、工作意义等，以激发员工创造力和动力。



2.1 如何设计一个创新的空间和环境

跨学科团队在创新项目中的重要作用。团队需要具备专业知识与广泛知识，以实现全局性思考。T型人才在团队中尤为关键，他们不仅拥有深厚的专业技能，还具备同理心和合作能力。跨学科团队通过共享知识、技能和经验，可以更快地找到问题解决方案。然而，团队协作也面临着复杂性增加的挑战，需要制定简单有效的合作规则。通过T型到π型人才的培养，以及营造信任、和谐的团队氛围，可以提升团队的整体性能。



2.2 跨学科团队的好处是什么

设计思维中如何将点子和故事可视化。在设计思维工作坊中，常常会遇到参与者不知如何着手画画的问题。但可视化并非等同于画画，它是一种将抽象信息、数据、过程等变成图像的工具。可视化有助于团队和用户理解主题和问题，并能更快地理解和记忆。通过快速画草图及可视化，可以勾勒出点子、便于形成共同理解、将抽象东西有形化、通过协作画画来创建对话、发掘出乎意料的解决方案等。可视化需要聚焦重要部分，具体明确，容易理解，并能引发兴趣。在准备可视化时，可考虑内容、目标、受众和媒介等因素。通过文字、图形元素、图标和符号、人物和表情、颜色等设计元素，可以创建出吸引人的可视化作品。总之，可视化是设计思维中不可或缺的一部分，它能帮助我们更好地思考和表达。



2.3 如何将点子和故事可视化

设计一个引人入胜的故事的重要性，强调了故事在产品和服务中的作用。指出故事不仅仅是产品功能的描述，更是与消费者建立情感联系的方式。故事可以激发消费者的想象力，满足他们的欲望，并使他们产生拥有产品的冲动。阐述了三种类型的故事：生产者的商业故事、用户生活方式的故事和具有特定记忆的人物故事。同时，强调了同理心在讲故事中的重要性，以及如何通过同理心设计来理解顾客的需求和情感。最后，介绍了如何利用场景和未来愿景来讲述故事，以及数字化故事讲述的技巧。



2.4 如何设计一个引人入胜的故事

作为促进者如何触发改变。一个成功的促进者需要点燃团队的新想法，通过对话、澄清、参与问题陈述和促进积极参与来达到目的。他们支持团队表达不同观点，引导团队找到最佳解决方案。促进协调可以产生更多可持续的决定，并让更多人支持。理想的决策过程应该是基于可能性原则，即使小组成员有不同的观点，也能归结到一个共同点上。在实际操作中，促进者需要运用九个原则，如关注利益而不是立场、吸收与提倡的结合等。此外，促进者还需具备创建关系、合适的过程与方法等六个基础技能。最后，作为促进者，在准备一场工作坊时，需要明确目标、收集信息、制定规划，并根据情况选择合适的方法和工具。



2.5 作为一个促进者如何触发改变

设计思维在组织中的传播难题。许多组织存在部门壁垒，导致设计思维难以横向传播。文章指出，组织需要克服筒仓心态，建立跨部门协作，并形成新的思维方式。成功的企业会以顾客为中心，将客户需求整合到战略中，并改变领导力文化，让员工形成内在动机。为了在组织中推广设计思维，需要管理层支持、建立信任基础，并关注顾客体验的全面实施。文章还介绍了如何通过测量以顾客为中心的程度来提升组织水平，并强调了战略远见的重要性，它可以帮助企业塑造理想未来，并推动创新。



2.6 如何为组织的思维转换做准备

第2章 变革

系统思维在理解复杂性方面的作用。系统思维，一种古老但不断发展的思维方式，在处理复杂产品、服务、商业模式等问题时显得尤为重要。通过系统思维，我们可以将复杂的事物分解成多个组成部分，并分析它们之间的交互和影响。这种思维方式强调全局视角，帮助我们识别系统中的关键因素和潜在风险。同时，系统思维还鼓励我们运用反馈机制，不断优化系统，使其更高效、更稳定。在设计思维中融入系统思维，可以更好地理解问题，找到更创新的解决方案。两种思维的结合，为我们应对日益复杂的挑战提供了有力工具。



3.1 为什么系统思维能够促进对复杂性的理解

精益商业模式思维的应用方法。在动态环境下，企业很少有时间进行长期的行动规划，因此，精益创业的思维模式是最佳选择。它关注短期迭代周期和顾客反馈，以极低的成本设计出产品生命周期和商业模式。精益画布作为设计思维活动的延伸，可以借助顾客档案和试验报告等方法进行扩展。画布的核心是独特的销售主张（USP），它解决了顾客的特定问题，满足了特定需求。画布右边需要考虑销售渠道和收入来源，左边则聚焦于问题陈述、解决方案和成本结构。此外，通过数字化服务、服务化和其他商业模式等方式，可以建立价值主张，并通过服务设计思维达到卓越价值。最后，通过建立从概念到规模性解决方案的桥梁，以结构化的方式前行，实现商业模式的规模化。



3.2 如何应用精益商业模式思维

商业生态系统设计的重要性，将其视为一种强有力的商业模式。文章通过对比传统商业模式和商业生态系统，强调了后者在整合多个角色和价值流方面的优势。文章还介绍了商业生态系统设计的基本概念，包括角色、价值流、商业模式等，并强调了设计思维和系统思维在生态系统设计中的应用。此外，文章还提到了商业生态系统设计的关键步骤，包括探索、设计、验证和实现，并强调了最小可行生态系统（MVE）在生态系统设计中的作用。



3.3 为什么商业生态系统设计会是最终杠杆

设计思维在落地实施过程中面临的挑战，包括决策者话语权、部门间的反对意见、传统组织方法等。设计思维通过敏捷的跨学科团队合作和迭代试验，最大化学习成功率。然而，很多创新点子因企业利益相关者参与度低、领导力风格抵抗变化等原因而流产。为了克服这些挑战，需要考虑市场成功、商业模式、价值主张、生态系统合作等因素。同时，企业需要具备开放创新模式的能力，处理知识产权问题。通过与传统企业合作、建立小而灵活的团队、明确愿景和战略等方式，可以将创新点子推向市场。



3.4 如何实现落地

数字化时代设计标准的演变。在非数字化时代，人与人的关系是改善体验的关键。但随着数字化的发展，设计标准也在不断扩展，关系在机器人和人类之间建立起来。信任与道德成为人机团队关系中的重要设计标准。当机械开始半自主化行动时，设计标准开始变化。人类与机器人能像一个团队一样互动，这将为未来设计标准带来新的挑战。未来设计标准需要关注人机交互中的信息交流、知识交流和情感交流，同时关注信任和道德问题。



3.5 在数字化范式中为什么设计标准会发生变化

数字化转型的重要性，强调了企业必须跨越数字鸿沟，以设计思维为核心，通过共创、跨学科团队协作和敏捷迭代的工作方式，寻找新的解决方案和顾客体验。数字化转型不仅仅是技术的变革，更是商业模式的创新和组织文化的转变。企业需要从战略远见、商业模式、商业生态系统等方面进行全方位的思考和布局，同时也要关注人的因素，培养新的数字化技能和思维模式，以适应数字经济时代的挑战。



3.6 如何启动数字化转型

人工智能在创造个性化顾客体验方面的作用。企业通过收集和分析顾客数据，可以更好地了解顾客需求，从而提供更加个性化的服务。随着数字化转型的推进，顾客生命周期变得更加复杂，企业需要关注顾客在不同渠道间的交互，以及顾客在各个阶段的需求。技术革新，如人工智能，为塑造差异化体验提供了新机会，使得大规模提供个性化服务成为可能。同时，企业还需考虑如何利用社交CRM等工具，提升顾客体验，并培养具备创新思维的市场营销经理和数字化经理，以应对数字化转型带来的挑战。



3.7 人工智能如何创造个性化的顾客体验

如何将设计思维与数据分析相结合，以提升企业的敏捷性和创新能力。文章提出了一种“混合模型”，该模型融合了设计思维和数据分析的工具，通过数据科学家和设计思维者的协作，以及一个混合流程，共同解决商业问题。混合模型分为理解、观察与数据挖掘、定义、构思、原型与为试验建模、测试与价值验证以及实现等阶段。文章强调了混合模型的优势，如消除设计思维的脆弱性，提升设计思维流程的质量，以及如何组建跨学科团队、准备工具箱和让利益相关者相信这一方法。此外，文章还介绍了如何使用双钻模型，将设计思维、系统思维与数据分析结合，以应对复杂问题。



3.8 如何把设计思维与数据分析结合起来提升敏捷性

第3章 设计未来

设计思维在当今企业创新中的重要性。书中指出，设计思维与系统思维和混合模型相结合，能有效地解决复杂问题，提高企业的敏捷性。同时，强调了精益画布在总结发现和连接设计思维与精益创业阶段中的作用。商业生态系统的设计成为关键能力，价值流的双赢考虑对于构建最小可行生态系统至关重要。书中还强调了人工智能和人机交互的重要性，以及跨学科团队和横向思维模式在组织中的普及。此外，战略远见、同理心、原型测试和快速迭代等元素对于企业成功至关重要。



设计思维手册：斯坦福创新方法论