无名图书
服务设计:用极致体验赢得用户追随
黄蔚
出版社
机械工业出版社
出版时间
2020-11-01
ISBN
9787111667735
评分
★★★★★
标签
经济学
书籍介绍
服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共创,打造立体的客户体验;对内,它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力,打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合,独创了五行卷轴,一种让人耳目一新的实践方式,为企业提供了一套服务升级的路线图,帮助企业打造触动人心的好服务,将与用户一次性的接触变成长期的关系。 黄蔚著。
目录
赞誉
引子 一个吃喝玩乐的创业故事
第1章 后产品时代,用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源
1.2 服务设计洞察创新
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用户评论
#202161# 20211031 一直从事运营服务相关的工作,之前陆续看了很多交互设计、用户体验设计的书,这本服务设计把整个思路串联起来,也提供了很多的工具了方法。算是服务设计入门、初中级的书籍。 深入还是需要继续沿着感兴趣的内容拓展学习。
立了五个关于服务设计的原则,以用户为中心、共创、由表及里(前中后端)、整体性、迭代,以此展开。论点过多,有些论据支撑力不强。但本书确实有不少落位到中国的案例,尽管未能深层剖析案例,但这些关联案例让我对服务设计之于中国有了信心与期望。希望我能考上服务设计的研究生。
论理论,基本上就是集合了国内外已有的关于服务设计的方法论研究,更像是一个学术论文;论实践,作者似乎过分沉浸在自己的“开巴”案例中了,仿佛其实也并没有多少实践经验,毕竟已有前人设定好结论,要拿手边的例子去再次论证是很容易且没有什么说服力的。作为入门级的书来说,可以给感兴趣的人提供一些方法论的介绍和整合,这本书已经用最简单的语言把其他研究学者的成果整合到位了。
部分章节安排感觉缺乏条理,且实用性不强,入门级的
还挺好看的,不错的入门读物。
读起来很流畅,适合入门
工具书也太水了吧
一些不太具体的服务设计案例 方法论 企管 夹杂着作者的自信和对桥中公司的宣传
一本入门书