爱德华·德博诺博士，英籍马耳他人，身兼哲学、医学、心理学三重博士学位，曾任剑桥大学思维基金会主席。他被尊为20世纪推动人类思维方式革命性变革的先锋，欧洲创新协会将他列入对人类历史影响最大的250人行列，“德博诺”这个名字已在全球范围内成为创新力与新思维的代名词。至今，他已经撰写了62部作品，其中的代表作已被译成37种语言，在全球54个国家热卖。他的杰出贡献主要体现在“水平思考法”和“六顶思考帽”上，这两种方法被誉为挖掘组织成员智力潜能的思维管理工具，并在世界范围内，尤其是在政界、企业界及教育界得到了广泛应用和高度评价。《应对冲突的第三种思维》是他思想体系形成期的关键作品之一。

冲突无处不在而且正在加剧——不论是网络上任何一篇文章、一个观点的评论区，还是工作团队、家庭内部，人们很容易因为分歧产生冲突，又因为试图避免冲突而沉默。
冲突中不仅仅有对抗，还有来自不同视角的灵感和洞见。
对冲突的固有认知，让人们往往忽视冲突包含的亮点。
作者德博诺认为，设计思维正是瓦解冲突的有力工具，通过消除对抗、激发不同意见，将冲突作为契机，往往可以设计出更好的方案。

·作者简介·
爱德华·德博诺博士
（Dr. Edward de Bono）
英籍马耳他人，哲学、医学、心理学博士，曾任剑桥大学思维基金会主席。
他被誉为20世纪人类思维方式革命性变革的缔造者，欧洲创新协会将他列为历史上对人类贡献大的250人之一，“德博诺”这个名字已经成为创造力和新思维的象征。
德博诺博士已出版的著作有62种，其代表作被译成37种语言，畅销54个国家。他的“水平思考法”“六顶思考帽”已经成为“激发组织成员智力潜能的思维管理工具”，在全世界50多个国家的政界、企业界和教育界得到了广泛的推广和肯定。《应对冲突的第三种思维》是他思想形成期的重要著作。
译者简介
周蓓华
美国管理协会（AMA）中国区副总裁，国际行动学习协会（WIAL）中国区总监。专注于管理类课程开发，过去15年组织开发了管理、领导力、教练、思维、课程设计、销售和销售管理等多个方向的系列课程和解决方案，服务于国内互联网、金融、医药、高端制造行业中领先企业的人才发展、组织发展、业务创新、企业大学建设等需求。译著包括《高效演讲》《学习型组织的顶层设计》《行动学习领导者手册》等。
马慧勤
IMO（人与组织发展研究院）国际董事会董事、中国负责人。基于IMO方法论，设计并讲授领导力发展课程，组织横向领导力研修班，为企业客户提供IMO组织发展与变革咨询服务。服务的客户包括启行教育、京东集团、新东方、同方全球人寿、中石油、中信保诚人寿、韩国ABL等。

大脑作为信息处理系统的运作方式，它在感知阶段主动组织信息生成范式，使得我们能快速理解环境并作出反应。这种自组织信息处理系统有助于我们在混乱中找到意义，但可能导致僵化和刻板印象。通过理解感知的本质和范式的非对称性，我们可以更好地欣赏幽默，发挥创造力，并意识到逻辑在创新过程中的局限。此外，情绪作为大脑的化学环境变化，影响我们的思考方式，使得不同的情绪状态下大脑呈现出不同的功能。这一章强调了深入理解感知系统对于改进思维方法的重要性。



01 我们为什么需要了解大脑是如何工作的

人类历史见证了从微观到宏观层面的冲突演进，伴随着武器威力的增长，战争规模也不断扩大。这引发了一个逻辑上的推论：全球性战争似乎不可避免。然而，我们是否必须接受这一命运？通过比喻火燃烧绳子威胁水晶杯的紧迫情境，作者强调了问题的严重性，并倡导主动行动以避免潜在危机。

联合国等国际组织在解决冲突方面的能力有限，反映出旧有思维模式的问题。创新思考是产生新概念的关键，而人类的相对“愚蠢”可能正是我们的希望所在。我们应反思聪明才智如何被习惯和制度束缚，以及当前基于语言逻辑和矛盾原则的思维系统导致的冲突循环。

随着对大脑工作原理的深入理解，我们有机会设计更有效的思维体系，尤其是强调感知系统的创造力。感知系统的自组织特性挑战了传统的科学方法，即先假设再反驳。作者进一步提出情绪可能影响思考深度的观点，并探讨其在智能计算机设计中的潜在应用。

尽管这些内容基于推测，但它们提供了对思维过程独特而深入的视角，促使我们重新审视科学方法和情绪的作用。通过探索感知系统的自组织本质，我们可以超越传统的分析框架，更全面地理解人类认知的本质。

02 辩论有什么错

设计思维作为辩论模式的替代方案，它是一种建设性的探索方式，旨在找到解决问题的方法。类似绘制地图，设计思维可以帮助人们识别所有可能的选择，并从中选择最佳路径。通过学校中教授的基础绘图工具，即使是最简单的工具也能揭示出辩论与绘图之间的区别。例如，探险家通过观察不同方向来描绘新土地的轮廓，而思考者则运用PMI（加分项、减分项、关注项）工具全面分析事物的优缺点和值得关注的方面，避免受个人偏好的影响。使用这些思维工具能确保思考者一次只专注于一个角度，并将其彻底考虑清楚。通过这样的过程，人们可以得到一张清晰的地图，作为决策的依据。这种方法在实际应用中效果显著，如商人通过PMI工具解决了长期谈判的问题，母亲改变了搬家的决定，以及超市负责人简化了工资谈判。这些例子表明，结构化探索模式优于传统的辩论方式，它更注重合作和共同解决问题。在学校里教授思维技巧的需求正在增长，作者设计的CoRT课程被广泛应用，并在不同国家的学校中取得积极的教学效果。通过使用如PMI、C&S和APC等工具，思考者能进行深入的分析，得到全面的地图，从而做出更明智的决定。这种方法强调了绘制地图作为思考的第一阶段，而基于价值和目标作出选择则是第二阶段。作者通过比喻木匠使用工具来说明思维工具的应用，强调了有序和灵活使用这些工具的重要性。总的来说，设计思维提供了一个中立且有效的探索方式，有助于人们超越冲突，实现更好的理解和决策。



03 绘图、思考、思考-2

在面对冲突时的四种思维模式：对抗、谈判、解决问题和设计。作者强调了设计模式的重要性，它不仅关注解决现有问题，更侧重于创造新的可能性。相比之下，对抗模式过于狭隘，谈判模式受限于现有边界，而解决问题模式虽然直接有效，但在复杂情况下存在局限性。设计模式则鼓励开放思维，寻找创新的解决方案，并重视各方的接受与契合，从而避免简单的胜败二元对立。作者建议在处理冲突时优先考虑设计模式，其次是解决问题模式，然后是谈判，只有在其他方法无效时才使用对抗。



04 对抗、谈判、解决问题还是设计

第一部分 大脑的运作方式和思维模式

跨文化沟通需全球视角，理解独立的文化逻辑是关键。如西方个体与日本集体的观念差异影响行为抉择。信息掌握程度、真实性在外交谈判中举足轻重，信息优势可能导致冲突升级。裁军谈判焦点转移体现局部选择普遍性，经验、预测和感知差异导致观点分歧。解决冲突需关注直觉，理解并调和不同感知，价值观和目标差异是冲突本源，如亨利·福特通过限定制车颜色平衡消费者选择与成本。

人类行动导向思维追求确定性和持久性，推动技术发展，但也可能导致问题，如事物价值的永久标签化，难以适应变化。文字思维有局限，如身份划分、歧视，混淆思考和沟通。语言的本质是交流而非思考，可能限制我们思考的框架。诗歌更接近思考本质，揭示可能性而非现状，文字承载情感影响思维模式。

作者提出新概念缺乏词语表达，指出语言在描述系统行为上的不足。引入“水平思考”与“三角思维”定义创新和冲突解决方法。文章讨论对矛盾的恐惧及处理方式，提倡接纳矛盾推动思考。批判过度依赖逻辑一致性和矛盾原则的思考，倡导灵活、建设性思考。

跨文化沟通强调全球视野，理解独立的文化体系至关重要。个体主义与集体主义观念差异影响行为决策。信息在外交中的作用显著，信息优势可能加剧冲突。局部选择在裁军谈判中体现，经验、预测和感知差异导致观点分歧。解决冲突需直觉，理解和包容不同视角，价值观和目标的差异是冲突核心。亨利·福特通过限制汽车颜色平衡消费者需求与成本。

人类思维倾向行动导向，追求确定性，推动科技进步，但可能导致固定思维，难以适应变化。文字思考易产生偏见，混淆思考与沟通的本质。语言的交流属性可能束缚我们的思考。诗歌以揭示可能性而非现状的方式接近思考本质，而情感负载的文字会影响思维模式。

作者提出新概念表达难题，指出语言在系统描述上的局限。通过“水平思考”和“三角思维”，探索创新和冲突解决的新途径。文章讨论对矛盾的畏惧及应对策略，提倡接纳矛盾激发思考。反对过度依赖逻辑一致性与矛盾原则，倡导灵活、建设性的思考方式。

第二部分 为什么人们各执己见

设计模式在解决冲突中的应用，它与辩论模式的不同在于，设计是积极建构解决方案，而辩论则是消极排除可能性。设计面临的挑战在于人们可能不接受可行的想法，尤其是当涉及人性的不可预测时。通过拆解冲突，将复杂问题简化并重新组合，设计师可以寻找新的出路。然而，真正的解决之道往往隐藏在双方的共同点或对冲突的全新理解中。设计过程需要考虑价值观、目标、立场等多方面因素，并可能涉及到转变人们的感知和期待。设计模式强调全面探索冲突情境，通过绘图来清晰展现各方的需求和利益，促进理解和合作，从而找到能让各方接受的解决方案。



09 设计

在解决冲突时，争论者往往处于最不利的地位。人们理所当然地认为冲突双方应负责解决，但实际中，他们因为卷入争端而难以公正处理。只有通过武力解决问题时，争议方才可能占据有利位置。在其他情况下，紧张的敌对状态和保密行为阻碍了有效的沟通和理解，导致决策受困于既定立场。此外，谈判者需要向支持者表明坚定的立场，这使得他们在协商中变得僵化。因此，解决冲突的理想方式是引入第三方，提供开放的信息交流平台，促进创新思维和合作解决问题。



10 为什么争论者在解决冲突时处于最不利的地位

连贯性的概念及其在生活中的影响。连贯性对于生命和文明的存续至关重要，它帮助我们形成模式和固化经验。然而，过度依赖连贯性可能导致思维僵化和无法适应变化。作者通过实例阐述了连贯性如何在外交、经济决策和个人习惯中产生限制，以及“优势效应”和“木楔破石”等概念如何加剧这一问题。解决冲突时，打破连贯性的第一步至关重要，这需要设计有吸引力的过渡步骤以引导各方前进。同时，作者指出技术进步可能推动直接民主的发展，挑战传统的代表制度。最后，强调了理解连贯性逻辑对于避免其陷阱、促进创新和解决冲突的重要性。



11 连贯性

目标、利益和价值的概念。目标是努力的方向，利益是达成目标后的收获，价值则是由利益带来的主观感受。不同人对同一事物的价值观可能各异。在冲突中，不应仅看到侵略者与受害者的对立，应寻找双方都能受益的解决方案。通过调整视角和实际操作，可以创造新的利益并改变对价值的认知。时间、承诺和合作也是解决冲突、实现未来价值的重要因素。



12 目标、利益和价值

恐惧是冲突设计中不可或缺的元素，它源自对未知后果的忧虑，如谴责、报复或高昂的冲突代价。这种情绪具有持久性，会在人们的潜意识中激发警觉。然而，恐惧并非普遍适用，对于想象力匮乏或敢于冒险的人来说可能无效。此外，恐惧之间可能存在相互驱使的现象，比如年轻人参军可能是为了避免被视为懦弱。同时，恐惧也常常干扰谈判进程，因为谈判者担心遭受惩罚或失去支持。人们畏惧失败和耻辱，维护自我形象成为强大的动力源泉。例如，英国派遣舰队至福克兰群岛，背后隐藏的是对国家尊严可能受损的恐惧。这些例子揭示了恐惧在冲突中复杂且多面的影响。

冲突中的策略多种多样，包括经济制裁、人质劫持、即时记分与惩罚机制、商业竞争以及拍卖出价等。这些策略反映了不同情境下如何处理竞争和合作，并通过规则和制度来平衡各方权益。理解这些冲突处理模式对于设计更精细的解决方案至关重要，有助于促进个人与国家间的和谐共处。

在足球比赛中，得分与即时惩罚机制鼓励团队竞争，同时确保公平；商业竞争则强调效率和有效性，推动企业进步；拍卖机制则通过出价竞争，实现资源的最优配置。这些模式展示了如何在不同环境中处理合作与竞争的关系，并通过规则和机制来平衡各方利益。

综上所述，恐惧作为冲突设计中的关键元素，其作用不容忽视。同时，理解并借鉴各类冲突处理策略和模式，有助于我们设计更有效的解决方案，促进社会和谐。

13 创造力

第三方在解决冲突中的重要角色，他们能将对抗转化为探索，设计出路。第三方不是补充，而是过程中不可或缺的一部分。他们的存在打破了传统思维的限制，为思考活动提供了超越国家的聚焦点。通过设立阶段、议程和思考方向，第三方引导各方进行有序、有结构的讨论，避免陷入辩论模式。他们负责创造有利于交流的氛围，及时发现并阻止冲突苗头，设定焦点，并在讨论受阻时重启或引入新思路。第三方还擅长运用创造力和水平思考，提出激发性想法，帮助各方拓宽视野，找到新的解决方案。他们的工作并非评判，而是保持独立视角，关注并收集各方的想法，建立关联，促进理解和共识的形成。通过概念审查和增加备选项，第三方协助冲突双方扩大思维广度，寻找更优的决策路径。他们还负责设计方案的测试与调整，以提高接受度。尽管有时会面临抵触，但第三方的存在对于打破固有模式，推动冲突解决至关重要。



14 解决冲突思维中的第三方角色

第三部分 创造力、设计和第三方角色

设计者在面对冲突时需考虑恐惧、武力、公平与基金四个要素。恐惧源自对未来的不安，能长久影响行为，但对某些人效果不彰；武力包括身体与道德等多方面影响力，用于挑起或解决冲突，但随着技术发展，小规模战争可能更多作为武器试验场。强权常与大国炸弹生产能力相连，而武器贸易在局部冲突中也扮演角色。武力中断如破坏基础设施较阻止更易实现，不合作也能使系统停滞。

解决冲突的模式多样，如各自竞争、互不干涉、记分与惩罚、消费者选择、拍卖机制、价值交换、公平分配、力量较量、法律裁决、第三方评估、强盗原则、压力集团影响和系统崩溃。这些展示了不同环境下冲突处理方式，为设计更有效策略提供参考。

第三方在解决冲突中至关重要，他们作为传递想法的媒介，避免误解，收集各方观点，保持独立视角理解问题，发现接近点与概念关联，审查概念揭示本质，提出新方案增加选择多样性，并测试接受度调整方案。虽然有时冲突方对第三方有保留，但他们的专业性和创新性对设计有效策略至关重要。

处理冲突的方法包括讨论、找出核心问题的真正原因、在设计模式中避开关键点。要避免盲目乐观和错误自信，理智评估结果，提供和解与尊严退出方案。冲突不一定是最佳解决方式，但有时是唯一手段，需持续探索更好的方法。

第四部分 冲突

联合国受限于其结构和代表制，在解决国际冲突上面临挑战。秘书长虽能调解，但受个人能力和权力集团影响。红十字会专注于人道主义援助，对介入冲突解决持保留态度，以免影响中立形象。相比之下，SITO设想成为一个专攻冲突解决的独立组织，超越简单的调解，直接设计解决方案，扮演“心智上的红十字会”。政府机构因统治性质和国内政治影响，不适合解决国际争端。

SITO是一个超国家、独立的思考组织，目标是创建一个专注于思考的机构来处理冲突。它超越政治、意识形态和国界，由思维领域的专家组成，保持绝对独立，不受长期资金支持的影响。核心价值在于提供外部视角，作为中立第三方，帮助各方从新角度审视问题，通过设计模式而非辩论寻找解决方案。

组织结构包括中央秘书处、思考者团队和国家委员会，促进全球创造性思维与冲突解决。绘图练习有助于理解局势，但需第三方监督；创造性设计是SITO关键功能，通过三角思维合作找方案，目标是提出双方接受的有意义提议。设计过程动态进行，备选方案扩展思考。SITO还审查概念并制定讨论公约。

尽管资金筹集困难，但鉴于冲突的巨大损失，投入运营SITO具有价值。SITO需保持清晰、客观，建立可信度，其发展依赖社会支持与期待。通过全盘运作、平行审查和直接参与，SITO独立或与其他组织合作解决冲突，提供思考框架。

第五部分 解决冲突所需的组织结构

作者对于解决冲突的思维方式局限性的观点，主张从辩论/冲突模式转向设计模式，通过考虑各种性能、原则和利益诉求来找到可行的解决方案。SITO作为一个创新思维的聚焦点，可以参与到冲突解决进程中，提供新的选择和可能性，强调创造性设计而非谈判或调解。尽管有人质疑SITO的影响力，但作者认为其价值在于提供思考问题的新方法，并且这种模式具有巨大的潜力和零风险。继续这个项目需要远见、勇气和执行力。



后记

作者翻译书籍的心路历程，起初对书名《冲突》感到惊讶，后发现仍是探讨思维主题。书中观点深刻，需要深入理解，每两三页就有新颖见解，主要阐述人脑结构导致思维定势、对抗模式处理冲突的局限以及未来设计模式的重要性。作者呼吁建立推动设计模式的组织，并认为本书对个人思维训练、时事分析和应对当前变革有深远影响。特别推荐给组织发展领域工作者阅读，强调独立思考，吸收核心思想。翻译中可能存在不足，敬请谅解。

