《哈佛商业评论》近期探讨的“短期主义”问题。文章指出，虽然许多企业认识到长期发展的重要性，但缺乏改变短期激励机制的实际行动。麦肯锡公司的鲍达民和加拿大退休金计划投资委员会的怀斯曼联合呼吁，要实现变革，需要说服养老基金等大型机构投资者支持长期收益。文章强调，公司治理机制变革是关键，并提到金融危机后，公司治理问题已成为关注焦点。



［卷首语］　谁来终结短期主义

管理，作为一项复杂的工作，需要管理者深入了解员工，分析他们的工作行为。谷歌的成功案例展示了如何运用科学的数据采集和分析工具，挖掘管理艺术的奥秘。然而，数据本身不具备解释力，管理者需结合具体情境进行解读和判断。

人才分析法在提升管理效果方面扮演着重要角色。培养具备分析能力的人才，有助于企业从日常运营数据中发现问题，实现持续改进。

德赛和HBR中文版就企业创新、税收优惠、全球化布局和税务筹划进行了深入讨论。德赛提出，企业应勇于承担风险，享受税收优惠，并通过股权激励吸引人才。他认为，中小企业在创新上具有优势，中国企业可以借鉴国外经验，进行研发合作。此外，德赛还探讨了跨国企业的税务筹划，以及中国企业如何在全球范围内布局和进行税务筹划。他强调，企业应重视知识产权，进行全球布局，并从税收政策中寻找帕累托最优效应。

［众　说］

高管如何在工作和家庭之间找到平衡，哈佛商学院和沃顿商学院的研究者提出了五点建议：明确成功含义、培养管理技术、构建支撑网络、制定旅行策略、维系合作关系。同时，文章探讨了如何选择战略客户、中国创新潜力、开云集团的并购策略等议题，为企业和个人提供了宝贵的参考。



［抢鲜读］攻克“高处不胜寒”

玛丽·芭拉出任通用汽车CEO的积极意义，这不仅能启发学生投身交通工程领域，还能鼓励女性修习理工科，并在制造业中发挥作用。同时，文章还探讨了女性领导力的优势，以及大数据在企业发展中的作用。此外，还强调了创业者需要具备的技能，以及如何弥补自身缺点。



［hbrchina.org］通用汽车的女性时代

每年都会盘点过去一年管理思想的文章，今年的盘点聚焦于应对棘手或长期存在的管理问题。文章指出，女性领导力的崛起需要男性改变对他们的期待，以适应女性和家庭的需求。同时，知识型行业正面临颠覆，需要做好准备。项目管理的重要性也不容忽视。硅谷高科技企业的管理经验值得借鉴。非洲经济前景被看好，技术为非洲带来了希望。领导力应从善意出发，与人为善。出版业面临挑战，需要制定新的商业战略。最后，文章批判了“创新”一词的滥用，呼吁更真实、更严密地描绘创新思路。



［博　客］

制造业正经历一场从以产品为中心到以服务为中心的转型。制造商开始意识到，仅仅生产优质产品已不足以获得竞争优势，而是需要关注产品的整个生命周期，包括设计、生产、销售、维修等环节。这种服务化转型不仅模糊了产品与服务的界限，还使得服务成为制造商获取利润的新来源。制造商需要重新思考服务对于品牌的重要性、备件的成本与价值、产品生命周期与客户生命周期的关系、服务所需的资本与人员投入，以及新时期客户关系的特点。



［专　栏］　制造业的“服务化”

短期主义对经济和投资造成的负面影响，指出其导致公司无法进行长期投资和价值创造，抑制经济增长并降低储蓄者回报。文章强调了大型资产拥有者如养老基金、共同基金等应承担领导变革的责任，通过设定长期目标和风险偏好、积极管理参与、提供长期业绩数据以及制度化管理等实践，推动长期投资。文章还指出，公司治理和董事会成员的专业能力是推动长期投资的关键，并建议资产拥有者加强合作，扩大规模以创造更多长期投资机会。



［大思路］　终结“短期主义”暴政

2008年金融危机对经济学界产生了深刻影响，揭示了传统经济理论的不足，促使学术界对经济和金融理论进行反思。宏观经济学家重新关注金融领域，金融学者思考金融行为对经济的影响，同时，经济学家在企业管理领域的影响力减弱。金融危机引发了对公司治理和股东价值理论的质疑，使经济学界面临信任危机。

公司治理的争论焦点集中在股东价值及其局限性上。学者们探讨股东价值的局限性，并提出替代方案。尽管社会学家提出了公司治理的新模型，但经济学家的理论仍占据主导地位。金融危机为重新审视公司治理提供了机会，但如何更好地理解和应对公司治理挑战，仍需新的理论框架。

此次金融危机揭示了传统经济理论的不足，促使学术界对经济和金融理论进行反思。宏观经济学家开始重新关注金融领域，金融学者思考金融行为对经济的影响，而经济学家在企业管理领域的影响力逐渐减弱。金融危机引发了对公司治理和股东价值理论的质疑，使经济学界面临信任危机。

公司治理的争论焦点集中在股东价值及其局限性上。学者们探讨股东价值的局限性，并提出替代方案。尽管社会学家提出了公司治理的新模型，但经济学家的理论仍占据主导地位。金融危机为重新审视公司治理提供了机会，但如何更好地理解和应对公司治理挑战，仍需新的理论框架。

金融危机使经济学界面临信任危机，促使学者们重新审视公司治理。股东价值及其局限性成为争论焦点，学者们探讨并提出了替代方案。虽然社会学家提出了新模型，但经济学家的理论仍占据主导地位。在金融危机背景下，如何更好地理解和应对公司治理挑战，成为亟待解决的问题。

金融危机启示录

供应链风险管理新模型，它通过关注供应链各个环节遭到破坏后的影响，而非破坏原因和发生概率，帮助企业识别和管理风险。该模型通过计算恢复时间、损失成本和风险指数，帮助企业找出风险最高的环节，并采取相应措施降低影响。与传统风险管理不同，新模型无需预测小概率事件，更注重实际影响，从而提高企业应对风险的能力。案例分析显示，即使是采购金额较低的供应商，也可能带来巨大的风险，企业需要关注并制定相应的风险管理策略。



供应链风险管理新模型

管理者在制定战略时容易陷入的三个“舒适陷阱”。第一个是“用规划代替战略”，把战略制定等同于做规划，只关注预算和目标，却忽略了企业需要放弃什么。第二个是“成本导向思维”，过于关注成本可控，而忽略了收入的不确定性，导致忽视客户需求。第三个是“封闭的战略框架”，依赖经典理论框架，容易陷入逃避决策的陷阱。文章建议管理者跳出舒适陷阱，明确战略重点，承受风险，廓清战略逻辑，才能制定出真正有效的战略。



逃离战略的舒适陷阱

幸福竞争力的概念，并强调了它对个人和组织绩效的重要性。研究发现，幸福竞争力与业绩呈正相关，且与个人和组织的幸福密切相关。幸福竞争力的关键在于定义“我的”幸福与成功，制造快乐，发现意义，以及不断突破。文章还分析了不同年代对幸福和成功的定义，以及如何通过行动提升幸福竞争力。



“我的”幸福竞争力

哈佛心理学教授丹尼尔·吉尔伯特关于幸福的研究。他认为，人们对幸福的理解存在误区，往往高估了积极和消极经历对幸福的影响。幸福并非由生活的大事所决定，而是由日常生活中无数小事的积累所构成。社交、体验的频率以及一些简单的行为，如冥想、运动和帮助他人，都能提升幸福感。幸福学的研究还在不断深入，通过智能手机等工具，科学家们能够收集大量实时数据，以更全面地了解人们的幸福感受。



微笑背后的科学

等
客户体验的重要性。企业不能只关注与客户的直接互动，而要关注客户在购买前后的完整体验。通过提供高品质全程服务，企业可以提高客户满意度、客户忠诚度、员工满意度，降低成本，提高收入。企业需要结合自上而下的评估和自下而上的数据分析，找出关键服务环节，重新打造客户体验。研究发现，提供高品质全程服务的企业，在客户满意度、客户忠诚度、营收、员工满意度等方面都表现更佳。



全程服务，客户体验的真相

B2B市场竞争激烈，企业常通过产品功能比拼或牺牲利润来获取优势，但这样容易忽略客户体验的重要性。文章以酒店业为例，说明通过提供卓越的客户体验，企业可以在市场中脱颖而出。接着，文章提出了B2B企业打造卓越客户体验的五个步骤：搭建平台、深刻洞察、设计体验、履行承诺和监控执行。文章强调，企业需要理解客户需求，从客户角度出发设计体验，并通过监控工具评估效果。文章最后指出，打造卓越客户体验是B2B企业实现差异化竞争的有效途径。



5步打造卓越客户体验

客户体验管理（CEM）的概念，它不仅超越了市场营销的范畴，更是一个全面关注消费者体验的管理概念。它要求企业从以产品为中心向以消费者为中心转变，深入了解消费者的生活方式和价值观。哥伦比亚商学院教授伯德·施密特指出，中国企业对CEM的理解和实施还有待提高，需要向国际标杆企业学习。他还提出了CEM的五步框架，包括获取消费者洞察、创建客户体验平台、创造独特生动的品牌体验、构建与消费者的良性互动体验和持续不断的创新。此外，他还强调了中国企业在工程师思维上存在的问题，以及如何通过社会文化、环境和教育等方面的因素来改善这种思维。



伯德·施密特：CEM要关注生活方式

企业客户体验管理存在的四大难题：服务匹配、群际平衡、关系定位和网络互动难题。文章指出，企业往往忽视了客户体验的社会面和客户深层心理需求，导致服务不匹配、客户心理不平衡、关系定位不当以及网络互动困难等问题。针对这些问题，文章提出了相应的解决方案，如全面分析客户需求、和气生财、真诚区隔、灵活变通以及有效管理网络互动等。文章强调，企业需要关注客户深层情感性体验，以真诚、区隔和变通的原则来处理客户关系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。



破解客户体验4道难题

四季酒店作为酒店业标杆型企业，其成功并非依靠高档硬件，而是靠卓越的服务。创始人伊萨多·夏普坚持以客户为中心，注重员工待遇和培训，打造出一种“待人如己”的企业文化。四季酒店通过定制化服务和向员工赋权，提供独一无二的入住体验，满足客人的个性化需求。酒店在招聘时重视员工态度，而非技能，确保每一位员工都能真诚地为客人服务。正是这种以人为本的服务理念，使得四季酒店在行业内独树一帜，成为全球酒店业的典范。



四季酒店：营造失重体验

威娜品牌如何赢得市场，它没有将重点放在产品销售上，而是转向提供服务体验。从研发阶段开始，威娜就与消费者、发型师紧密合作，挖掘新产品，并通过强大的培训网络让消费者深入体验新产品和服务。威娜不仅关注产品功能，还关注消费者的生活方式，如2014年春夏造型“城市牧人”倡导的都市自然生活方式。此外，威娜还通过培训发型师来推广产品和服务，并从他们那里获取创新灵感和创意。



宝洁威娜：跳出产品 关注体验

［特　写］

克里斯坦森，被誉为“创新沙皇”的学者，创立了“颠覆性创新”理论，这一理论揭示了企业如何跳出传统创新困境，通过满足底层市场需求，打破行业规则，实现行业的颠覆。他的理论不仅影响了众多行业，还激发了一代企业家在市场竞争中寻求创新突破。克里斯坦森还涉猎管理教育、医疗、教育等领域，并对颠覆性创新的未来趋势进行了展望。

在MBA教育方面，克里斯坦森指出，商学院教育面临的最大问题是满足底层市场需求与高昂学费之间的矛盾。他提到，降低学费可能威胁到学校的生存，而高昂的学费又让许多学生望而却步。他以自己创立的咨询公司Innosight为例，强调了理解底层市场客户需求的重要性，并建议通过观察、询问和设计商业计划等步骤寻找创新机会。同时，他还探讨了颠覆性创新在个人生活中的应用，并强调了学习理论的重要性。

另一位杰出的学者丹尼尔·戈尔曼将心理学和脑神经科学引入管理领域，其著作《情商》在全球范围内受到推崇，对领导力产生了深远影响。戈尔曼认为，领导力不仅仅是智商的较量，情商同样关键。他提出了六种领导力风格，其中愿景型领导力风格最受推崇。戈尔曼还强调，中国管理者应首先提高智商，即“门槛能力”，然后再探讨情商，以避免过度强调情商导致员工情绪压抑。

克里斯坦森和戈尔曼的理论和实践案例，为我们提供了丰富的创新和领导力智慧。克里斯坦森强调颠覆性创新在满足底层市场需求中的关键作用，而戈尔曼则关注情商在领导力发展中的重要性。两者都强调了理论与实践相结合的重要性，为企业和个人在市场竞争中提供了宝贵的指导。

［管　理］

SodaStream公司CEO丹尼尔·比恩鲍姆如何带领这家濒临破产的公司，挑战碳酸饮料巨头可口可乐和百事可乐的故事。比恩鲍姆加入SodaStream后，通过产品创新、销售渠道拓展和巧妙的市场营销策略，成功地将SodaStream打造成一个在碳酸饮料市场具有竞争力的品牌。他带领团队在超级碗投放广告，虽然广告被禁播，却意外获得了大量关注，进一步提升了品牌知名度。比恩鲍姆强调，公关比广告更可靠，并通过培养品牌布道者和大使，以更有效率的方式建立品牌认知度。



［实战复盘］　SodaStream公司CEO：挑战可乐巨头

亚洲医疗市场成为跨国医疗公司寻求增长的焦点。由于西方核心市场增长停滞，跨国医疗公司纷纷转向亚洲新兴市场。然而，在亚洲，跨国公司面临当地竞争对手的强大挑战。因此，跨国医疗公司开始采用兼并收购手段，通过投资组合管理方法，将不同国家、行业和风险特征的资产组合在一起，实现外延增长。文章详细分析了在亚洲新兴市场进行医疗并购的五大关键问题，包括投资目的、投资地点、参与方式、投资策略和所需能力，为跨国医疗公司提供定制化的投资战略。



［洞　见］　亚洲医疗并购：定制化投资战略

管理者在角色转换过程中面临的挑战。文章指出，管理者需要了解自己属于哪种类型，以及新岗位的要求。通过调研，合益集团提出了领导力角色矩阵，将管理角色划分为三种类型：运营型、顾问型和协调型。每种角色类型对岗位职责和能力要求都有所不同。文章强调，管理者需要了解岗位和自身，并评估领导力角色转换的风险，才能成功驾驭角色转换，避免失败。



［大趋势］　驾驭领导力角色转换

领导力这个复杂的话题，文章指出领导力并非仅仅是具备远见、精力、权威和战略方向，更需要具备四项特质：展现真实的自己，拥有直觉和感知力，用同理心管理员工，敢于特立独行。文章强调，高效的领导者并非完美无缺，而是各有所长，并融合了特质理论、风格理论和权变理论的优点。此外，文章还介绍了领导力研究的演进历程，以及如何将数据分析引入领导力研究，让领导力研究更加科学。



［经典重读］

在职场中，过度追求个人品牌和自我推销可能导致不良后果。许多书籍和文章都在教导人们如何推销自己，但作者认为，真正成功的关键在于努力工作、提高业绩和建立良好的人际关系。作者通过介绍几本关于自我推销和职业发展的书籍，分析了其中的观点和建议，并提出了自己的看法，认为人们应该更加关注实际能力的提升，而不是过分追求虚名。



［经验-杂谈］　别太沉迷推销自我

自2008年金融危机以来，企业界普遍认同需要长期价值构建。然而，受到金融市场压力，短期绩效的关注依然存在。文章指出，要改变这一趋势，需要大型资产所有者如养老基金、保险公司和共同基金的领导。他们应通过四个实际可行的步骤来行动：确定长期目标和风险偏好，并据此投资；与投资公司保持持续互动，共同优化公司战略和治理；要求公司提供长期指标，以改善投资决策；构建支持长期战略的机构治理结构。文章强调，大型投资者必须拥有致力于长期投资的董事会成员，以及将这一理念转化为行动的政策和机制。



［英文摘要］

超级马拉松运动员林义杰的生活和工作。他不仅是一位优秀的运动员，还涉足写作、纪录片制作、运动服饰品牌等多个领域。他通过设定阶段目标和时限，高效利用时间，保持快节奏的生活。他通过科学训练，保持最佳状态，克服极端环境下的挑战。他认为，跑步不仅是一种运动，更是一种生活方式，一种实现自我价值的方式。



客户体验至上