贾尔斯·科尔伯恩是英国一家专注于用户体验服务公司的联合创始人与CEO，该公司名为cxpartners。他在这个领域有着深厚的理解和丰富的实践经验，是该行业的重要人物之一。值得注意的是，他的专业影响力超越了国界，他的著作被翻译成多种语言，为中国的技术人员所熟知。译者李松峰，是一位资深的技术图书译者，已翻译出版过30余部技术及交互设计专著。目前，他在360奇舞团担任高级前端开发工程师，并身兼前端TC委员和W3C AC代表等职务，同时还是“众成翻译”项目的负责人。

<p>本书介绍交互式设计的技术与技巧，讲述如何从目标用户的需求和期望出发，结合人类本身的心理特征和行为特点，用简单的方法创建易用、有效且让用户愉悦的设计。书中阐释了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这4个令交互设计成果最大程度简单易用的策略。第2版根据近年来交互设计领域的实践和发展，对书中案例进行了全面更新。</p>

技术产品设计中，简单并非易事，它的重要性不在于减少功能或装饰，而是深入理解问题本质，发掘底层模式，实现深层次的简化。这种简单能提供出色的用户体验，被广泛接纳，并产生深远影响。

作者通过个人经验和实例揭示了复杂产品的弊端：难用、维护成本高、适应市场变化能力弱等。他指出真正的“简单”并非表面的精简，而是对问题核心的精准把握和表达。在设计过程中，实现这种简洁需要处理各种矛盾，如协调不同观点，确定优先服务的对象，平衡技术积累与用户需求。

在复杂多变的环境中，保持设计的清晰度和一致性尤为关键。这要求设计师不仅要有深厚的技术功底，还要具备敏锐的用户洞察力，以及出色的问题解决能力和沟通协调技巧。通过这些手段，才能在众多干扰中提炼出最纯粹、最有效的设计方案，让产品在繁杂的信息海洋中脱颖而出。

设计的最终目标是服务于人，提供无缝的体验。因此，无论技术如何发展，简单、直观始终是衡量优秀设计的重要标准。设计师们应持续探索和实践，追求那种看似简单，实则蕴含深意的设计境界，以满足用户日益增长的需求，推动产品与用户的和谐共生。

总的来说，设计中的“简单”并非轻描淡写，而是对复杂世界的深刻理解和精准表达。它需要设计师具备多方面的素质，包括技术能力、用户洞察、问题解决和沟通协调等。只有这样，才能在纷繁复杂的现实中，创造出既实用又美观的产品，真正实现设计的价值。

第 1 话说简单

设计产品时，坚持简单原则至关重要。无论服务渠道繁多还是菜单选项精简，判断是否保持简洁至关重要。清晰的愿景在复杂性面前能指引决策，聚焦核心目标和用户实际需求。整合团队意见时，应寻求共识而非妥协，确保设计符合用户利益。

亨利·福特的T型车是简化设计与生产流程的经典案例。他以典型用户为目标，制造价格亲民、易于维修的小型汽车。流水线生产和耐用引擎设计都源于满足大众需求的理念。设计时要贴近主流用户，避免复杂功能和专家视角，确保产品直观易用。

理解用户情感与实际需求是打造吸引人的简单产品的关键。通过讲述用户体验的故事，能清晰传达核心价值，便于记忆分享。设计应关注用户行为，追求极致可用性，如“瞬间响应”、“毫不费力”，尽管难以完全实现，但可指引设计走向简洁高效。

故事化设计有助于产品简化。设计师需从用户角度出发，构建符合情境需求的角色和环境，创造直观体验。目标设定上，追求极端的可用性，即使无法完全达成，也能引导设计向简洁、高效发展。反复测试与改进，专注于核心功能，在混乱环境中保持易用。

共享愿景和故事有助于团队共识，确保产品满足用户需求。在设计过程中，始终牢记简单原则，关注用户体验，以用户为中心进行创新。通过简化设计，我们不仅能提升产品的可用性，也能增强用户的满意度，从而实现商业成功与用户价值的双赢。

第 2 章　愿景：一张蓝图绘到底

设计中简约的重要性以及如何实现简约的策略。简约意味着改变，而人们往往避免痛苦，因此需要坦诚面对并讨论改变带来的痛苦。作者提出理解变化的三个阶段：舒适现状、痛苦调整和最终收益，每个阶段都有其问题与应对方法。设计者需考虑组织的战略，如差异化、低成本或专一化，以确定简约的方向。此外，通过量化重要性和可行性来排列改变的优先级，避免只关注“速效方案”而忽视长期影响。作者强调了从小细节开始逐步改进的重要性，并分享了如何判断和简化不必要的复杂性的方法。最后，提出了简化遥控器任务作为案例研究，总结出删除、组织、隐藏和转移四大策略，并指出每个策略都有其优缺点，选择合适的策略是成功的关键。



第 3 章　简约四策略

设计策略中，删除是关键要素，它有助于简化产品设计，提升用户体验。Standish Group的研究表明大部分软件功能鲜少被使用，这强调了通过删除实现设计精粹的必要性。传统观点认为功能越多越好，但实践证明，简洁的产品往往更胜一筹。

在项目面临预算紧张和技术难题时，设计师容易选择删除难度大的功能，可能导致产品平庸。因此，明确产品核心价值至关重要，应优先保留对用户体验至关重要的功能。残缺的功能会降低整体价值，所以要确保保留的功能完整且有效。设计师应避免“沉没成本误区”，即使投入了资源，如果效果不佳的功能也应及时删除。

作者分享经验指出，即使是不完整或实现得不够好的功能，只要能解决用户痛点，就值得保留。设计决策应基于深入理解用户问题，而非假设他们的需求。简化设计可提高用户体验，减少用户负担，增强产品的长期吸引力。

设计师在构建产品时，要确保界面友好，避免不必要的打扰。通过观察和测试了解用户真正需要什么，优先满足他们的主要目标。精简选择，减少干扰元素，让用户专注于任务本身。页面应减少混乱的设计，如线条、强调和视觉层次，使用空白或浅色背景划分区域，保持一致的按钮样式。

文字方面，删除冗余内容可突出重要信息，遵循简洁写作规则，如减少介词、被动句和废话，使文字更精炼。设计交互时，考虑时间压力、错误风险和共享知识，简化对话流程，提供流畅用户体验。

万豪酒店通过收集证据、测试新主页方案，成功减少页面混乱，提高用户满意度。团队坚持焦点“删除”策略，消除分散注意力的因素，聚焦于用户价值和核心体验，实现了设计简约与有效性。这证明即使在大型组织中，通过彻底重新设计，也能达到简约目标。

综上所述，删除作为设计策略的核心，有助于简化产品，提升用户体验。理解用户需求、精简界面和交互设计是实现这一目标的关键步骤。无论组织规模大小，坚持简约设计理念，都能带来显著的改善效果。

第 4 章　删除

组织在简化设计中起着至关重要的作用，特别是在电视遥控器和汽车等日常产品上。通过优化布局和标签，我们能够以低成本提升用户体验。关键在于强调一两个核心主题，避免过多色彩与杂乱无章的排列，从而引导用户的注意力。分块技术，如微软Word中的菜单结构，也是有效的组织手段，但需遵循“7加减2”的记忆法则，确保信息量适中。

围绕用户行为进行设计，按照逻辑步骤构建流程，对于用户体验至关重要。产品分类应清晰且基于用户习惯，可能需要通过访谈了解用户的分类标准。借鉴用户熟悉的模式和参照物能帮助他们快速理解与处理信息。尽管搜索在某些场景下有其价值，但设计师也需关注用户实际操作路径，而非理想化的布局图。

处理复杂信息时，层次分明的设计大有裨益。利用颜色、灰度等元素区分不同层级，但要控制层级数量，保持色彩的一致性和易识别性，特别是在设计需要学习的色标系统时。始终以用户的实际体验为出发点，确保设计与用户行为相契合。

在简化设计中，组织结构扮演着举足轻重的角色。通过精心布局和标签，我们能低成本地改善用户体验。强调主要元素、避免混乱排列，引导用户的注意力。借鉴分块技术如菜单结构，但要遵循记忆法则，保持信息量适中。

设计应以用户为中心，按逻辑流程构建，并确保分类清晰且符合用户习惯。可能需要通过调查了解用户的分类标准。利用熟悉的模式和参照物，帮助用户快速理解。尽管搜索有用，但也需关注实际操作路径，而非理想布局。

处理复杂信息时，层次分明的设计至关重要。运用颜色、灰度区分层级，但要控制层级数量，保持色彩一致且易识别，特别是设计色标系统时。始终以用户真实体验为导向，确保设计与行为匹配。

第 5 章　组织

隐藏功能在简化电视遥控器设计中扮演着重要角色。例如，使用仓盖或滑动面板可以巧妙地隐藏部分不常用的功能，而触摸屏遥控器通常将常用操作展示出来，其余的则收纳于菜单内。尽管可编程触摸屏遥控器提供了便捷性，但其较高的价格可能会成为消费者考虑的因素。隐藏功能的优点在于它能减少用户在执行主要任务时的干扰，但过度依赖可能反而阻碍用户与功能之间的互动。

适合隐藏的功能包括那些在日常使用中不频繁出现的细节、选项、偏好设置以及特定地区的相关信息。这些特性对于个性化体验至关重要，然而过多的自定义可能会让用户感到困惑，特别是当定制过程复杂或需要多步骤操作时。自动定制功能试图根据用户的使用习惯来动态调整显示的内容，但往往难以满足所有人的需求，可能导致菜单频繁变化，进一步增加用户的困扰。

相比之下，渐进式揭示设计更为明智。它不会一次性展示所有选项，而是让用户在需要的时候逐步发现更多功能。例如，在选择基本工具的同时，用户可以通过按住鼠标不放来探索更多的高级选项。这种设计既保持了界面的简洁性，又鼓励用户在适当的上下文中发掘潜在的功能。

设计师基思·朗也强调了标签放置位置的重要性。即使标签很小，只要它位于用户的注意力焦点上，就能有效地传达信息。这样的设计策略有助于引导用户发现新功能，同时避免了过度展示带来的混乱感。

综上所述，隐藏功能的设计应以用户体验为中心，平衡易用性和功能性。通过巧妙地组织界面元素，我们可以创造出既直观又具有探索性的产品，让用户在使用过程中既能感受到简洁性，又能享受到发现新特性的乐趣。

第 6 章　隐藏

设计简单体验的核心在于精准地在不同平台或系统组件中配置适当的功能。运用转移策略，部分功能可以移至更适合的设备，比如电视遥控器仅保留少数基本操作按钮，其余功能通过电视屏幕菜单控制。尽管这可能增加操作复杂性，但适度平衡能实现高效设计。以RunKeeper运动应用为例，它根据不同设备（智能手表、手机、网站）的特点提供相应功能：手表专注运动数据记录，而手机和网站则处理详尽的数据分析与分享。设计时需充分考量设备的局限性和优势，确保关键功能易于访问，同时转移过于复杂的部分。技术发展会改变设备限制，但每种设备都有其独特性。设计应聚焦用户需求，优先简化交互，即使这意味着在某些设备上牺牲部分服务的可用性。通过拆分功能并验证是否符合用户需求，设计师能构建跨设备的一致体验，同时确保核心功能触手可及。

界面设计应兼顾专家和新手的需求，让他们根据自身能力设定目标并实现。以输入为例，非结构化数据输入让计算机处理格式化问题，从而提供更自然、开放的用户体验，并建立起用户对系统的信任，鼓励他们在选择和指挥中展现创新思维。此外，处理非结构化数据的能力也能帮助计算机适应更多样化的用户需求，促进人机交互的流畅度。

在设计过程中，始终要以用户为中心，理解他们的操作习惯和期望，从而提供直观、高效的体验。界面应清晰易懂，避免不必要的复杂性，让用户能轻松理解和使用。同时，也要考虑到不同用户的技能水平，确保无论新手还是专家都能在系统中找到适合自己的操作方式。

数据输入的灵活性是提升用户体验的关键。通过处理格式化问题，用户可以更自然地与系统交互，减少了对特定输入规则的学习成本。这样的设计不仅提高了效率，也增强了用户的满意度和信任度，让他们更愿意在系统中投入时间和精力。

总的来说，优秀的用户体验设计应注重功能的合理布局、界面的易用性、用户技能的包容性和数据输入的灵活性。通过这些手段，我们可以创建出既满足用户需求又能激发他们创造力的产品，从而提升整体的使用体验。

第 7 章　转移

设计简单用户体验的重要性，强调将复杂性转移到正确的地方，使用户感受到简单之美。设计师应考虑是让软件自动化处理还是让用户控制，界面中应包含通用或特定按钮，任务是一次完成还是分段进行，以及用户是否应有意识地处理复杂性。简单体验应为用户留出空间，让他们用自己的生活填充，创造丰富有意义的体验。达成共识和倾听他人的观点是实现简单设计的关键，而不是试图说服他人。简单不仅关乎产品设计，还涉及整个组织的文化和价值观。



简约至上