书籍介绍
流程管理是一门重要的学科，并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以帮企业提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，打造完美执行，减少工作失误。让每个人都能各司其职，不错位，不缺位，不越位。 全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1～3章横向阐述流程的重要性，流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化，及流程设计的步骤；第4～10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等，从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面，全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题，希望以此全力推动流程管理切实见效。
用户评论
这本书总体写的还可以，每个具体业务流程很详细，甚至可以拿来稍作修改就可以作为自己部门的流程进行使用。作者讲到流程分级，一级流程，二级流程，三级流程，甚至四级五级流程，但是没有列举具体案例，如果有一个分级后的案例，然后进行剖析，就更加容易理解了。
有其存在价值的工具书
仅从部门工作流程着眼，跟BPM概念不搭边，非常初级的知识。提供了一些案例，小公司制定规章时可以抄一抄。