山田英二，美国哈佛商学院MBA，拥有丰富的咨询行业经验。曾任职于波士顿咨询集团、索罗斯私募基金、三菱UFJ研究咨询等世界知名企业，擅长策略制定与商业模式创新。现任职于凯捷咨询公司，致力于协助企业发掘成长机会，推动创新发展。著有《新型全球化业务教科书》等著作。

为什么硅谷钢铁侠埃隆·马斯克的特斯拉汽车翻转了全球汽车行业，而挑战同一领域的“BetterPlace”公司却走向了破产？本书以克莱顿·克里斯坦森等大师讲授的哈佛商学院创新原则为蓝本，探讨了商界打拼者易陷入的思维定式，并结合大量成功案例：从歌舞伎、传统日式点心到摩根酒店、星野度假村，从星巴克、优衣库到特斯拉、M-Pesa，乃至美国的垃圾回收策略和英国的监狱管理方式，启发人们，世上并没有偶然成功这回事，唯有找出那些未被关注的纳米级细节，才能追逐上可能的下一个风口。

山田英二，美国哈佛商学院MBA，目前就职于凯捷（Capgemini）咨询公司。山田先生先后在波士顿咨询集团（BCG）、索罗斯私募基金、三菱UFJ研究咨询等多家世界级公司积累了丰富经验，擅长制定突破性策略和全新商业模式，协助企业挖掘新的成长机会，不断实施创新发展。著有《新型全球化业务教科书》等。
殷国梁，海南大学外国语学院日语系讲师。2016年毕业于北京大学日语系，获文学博士学位。译有《日本政治论》《影响东亚的99位实学思想家》等。

开启创新基因 如何在最饱和的市场找到破局之路 [日]山田英二 著；殷国梁 译

第 1 部分 理论篇：重新认识“商业模式”

在互联网时代，传统书店面临着销量下滑的困境。这一现象的成因复杂，主要包括经济不景气、社会结构变化以及新型网络渠道的冲击。提升效率虽为传统应对策略，但已不足以解决问题。书店需重新审视商业模式，探索创新经营方式。商品滞销也揭示了消费需求变化、供给侧问题及市场环境变化等多重因素，企业需适应时代变化，持续创新。

商业模式作为企业成功的关键，其演变历程值得关注。从早期的规模经济和垂直一体化到现代的整体性和创新，商业模式需要根据环境变化不断调整。成功企业并非单纯模仿他人模式，而是结合自身情况，构建适合的商业模式。

技术革新对传统企业构成了巨大挑战。以石英钟表行业为例，斯沃琪公司通过创新产品概念和商业模式，颠覆了精工公司。即使技术革新发生，传统企业往往因认知偏差和商业模式问题而难以适应，导致衰落。柯达公司因基础技术变化而面临存续挑战，企业需积极应对。

零售业在电商冲击下，传统店铺由资产变成了负担。例如，鲍德斯集团因亚马逊崛起而销售额下滑，最终破产。企业战略分析工具如SWOT分析，在识别优势时，也可能因固守成功模式而阻碍创新。大型金融机构忽视新兴互联网企业的挑战，仅将其视为补充业务。技术革新的快速，要求企业不断调整战略，以适应未来所需竞争力。

综上，传统书店需在商业模式、技术创新和战略调整等方面进行变革，以适应互联网时代的发展。

第 1 章　是什么阻碍了创新

商业成长并非直线型，而是呈现“S”形曲线。这一曲线分为探索新技术、市场快速增长、增长减缓停滞三个阶段。在不同的成长阶段，企业需要调整竞争策略以适应市场变化。同时，创新过程中常见的认知偏差，如“过快、过小”的预测和无法预测创新的原因，也需要企业注意。

为了帮助企业更好地应对外部环境，提出了情景规划方法。这种方法能动态地了解商业环境，提高企业对外部环境的敏感度和应对能力。

商业模式革新是企业在急剧变化的环境下，关注外部环境和与企业之间关联的重要举措。以小松制作所的康查士系统为例，企业通过引入外部因素如GPS和传感器，实现了商业模式的革新，提高了工作效率和客户满意度。

文章还探讨了企业生态系统和潜在创新机会的重要性。新领域的业务需要与周边业务相互作用，共同发展。许多创新机会往往被忽视，企业应重视这一点。

在商业发展的过程中，企业需要关注以下方面：

1. 探索新技术：在成长初期，企业应积极探索新技术，以适应市场变化。

2. 市场快速增长：在市场快速增长阶段，企业需要调整竞争策略，以保持市场领先地位。

3. 增长减缓停滞：在增长减缓停滞阶段，企业应寻求新的增长点，以实现持续发展。

4. 认知偏差：在创新过程中，企业需避免“过快、过小”的预测和无法预测创新的原因。

5. 情景规划：通过情景规划方法，企业能动态地了解商业环境，提高对外部环境的敏感度和应对能力。

6. 商业模式革新：关注外部环境和与企业之间的关联，实现商业模式革新。

7. 企业生态系统：新领域的业务需要与周边业务相互作用，共同发展。

8. 潜在创新机会：重视创新机会，挖掘新的业务增长点。

总之，企业要想在商业发展中取得成功，需要关注多个方面，灵活调整策略，以适应市场变化。

第 2 章　何为“创新”

企业如何从顾客视角出发，重新审视业务和产品。企业容易陷入自身构建的供应链和框架中，忽视顾客真正的需求。文章以司机买奶昔和星巴克为例，说明了顾客体验价值的重要性。企业需要站在顾客角度思考，提供超出产品本身的价值，如服务、环境等，才能在竞争中脱颖而出。文章还强调了打破固有思维框架，多角度审视业务的重要性，帮助企业在瞬息万变的商业环境中找到新的发展方向。



第 3 章　从顾客视角看到的

第 2 部分 案例篇：“俯瞰”商业

创新的线索，强调创新灵感源于身边的成功案例，尤其是那些通过多种因素共同作用而形成的商业模式。书中提出了从过去案例中汲取精华的重要性，指出仅仅学习成功的商业模式并不足以实现创新，而是需要分析其形成过程和背景。同时，强调了五大环境要素——顾客、员工、相关产业、技术和社会基础设施——在商业模式形成中的关键作用。此外，还提出了“强行改变自己的视角”这一方法，鼓励读者通过不同视角审视现有业务，从而发现创新的契机。



第 4 章　实现创新的 7 个线索

歌舞伎这一传统艺术形式在现代社会中面临的挑战和变革。它从最初的平民娱乐逐渐演变为距离大众的古典表演艺术。为了吸引现代观众，歌舞伎进行了多次尝试，包括借鉴现代戏剧经验、采用通俗易懂的台词以及策划海外公演等。同时，村上隆等现代艺术家也在尝试将传统艺术与现代流行艺术相结合。此外，文章还讨论了老字号企业在持续创新中的重要性，以中村屋和虎屋为例，说明了老字号企业需要根据时代变化不断调整经营策略。最后，文章探讨了车载信息保险等新兴技术如何推动保险行业的发展，以及通过收集和分析个人数据来预测和规避风险的新趋势。



第 5 章　反思现有的业务形态 追溯“过去的历史”，找到出发的原点

美捷步公司如何通过提升顾客体验来获得成功。他们提供一年内免费退货服务，并通过电话与顾客建立信任关系。美捷步还注重电话服务的品质，甚至将总部迁至拉斯维加斯，以吸引更多能适应夜间工作、擅长取悦顾客的人才。他们的成功在于从顾客的角度出发，提供超出期望的服务，使顾客成为忠实粉丝。此外，还介绍了GoPro运动相机如何通过提供全新的影像体验赢得市场，以及好俪姿如何通过捕捉顾客需求快速推出流行商品，以及星野度假村如何通过整合资源、提供多样化服务来提升顾客体验。这些案例都表明，企业只有真正站在顾客的角度思考，才能在竞争中脱颖而出。



第 6 章　洞察顾客的真正需求 站在“顾客”的立场，深究其购买目的

在商业世界中，许多成功并非来自于常规的商业模式，而是源自于一些看似偶然的创意和策略。例如，唐吉诃德通过其独特的“压缩摆放”和夜间营业，吸引了顾客的注意，尽管这些做法与传统商业理念相悖。同样，ABC烹饪学校和Round 1保龄球馆也通过创新的服务和顾客体验，成功吸引了目标群体。这些案例表明，在商业领域，成功往往来自于对顾客需求的深刻理解和对常规思维的挑战。



第 7 章　发现新现实 “偶然的成功”背后，是未被关注的事实

如何从看似平凡的领域中发现创新的前兆。文章以优衣库为例，说明了如何将原本用于极端领域的先进技术，如防水透气材料，引入到日常休闲服装中，从而开创新的市场需求。同时，文章也提到了日本维珍影院和摩根酒店集团如何借鉴航空业和俱乐部经营理念，创新服务，提升顾客体验。这些案例表明，创新并非总在高科技领域，而是可以源于各行各业，关键在于如何发现并应用这些创新。



第 8 章　未来在哪里 着眼“极端市场”，探索创新的前兆

戴尔公司通过创新商业模式，将生产环节外包，专注于市场营销和设计，通过直销和定制生产，实现了低成本、高效率的运作。这种“一对多”的模式帮助戴尔在激烈的市场竞争中脱颖而出，并推动了零部件供应商之间的价格竞争，进一步降低成本。

特斯拉则将电动汽车视为“行驶的计算机”，通过互联网收集行驶数据，远程控制汽车，并致力于打造电动汽车控制系统的“操作系统”，试图在电动汽车行业建立行业标准。特斯拉通过开发卓越的电动汽车操作系统，提升了其商业模式。

特斯拉通过控制电池温度，提高电池效率，使电动汽车行驶距离更长，增加其实用性。他们还从驾驶速度对电池寿命的影响来改良操作系统。特斯拉借鉴了计算机行业的经验，旨在成为电动汽车行业的微软公司，通过销售操作系统和扩大市场份额来盈利。

特斯拉像微软一样，利用外部力量如丰田、松下等，来实现扩大销售的目标。他们认为，电动汽车行业的发展预示着产业框架的巨大变化，汽车的核心价值将从硬件转移到操作系统。特斯拉通过无偿提供操作系统，意图成为行业标准，并通过后续的收费服务来获得利润。

特斯拉的这种策略，意在通过控制操作系统，提升电动汽车的性能和实用性，从而扩大市场份额。然而，这种策略的成功仍需时间验证。特斯拉通过不断创新，旨在引领电动汽车行业的发展，成为行业的领导者。

第 9 章　从阳台看到的风景 超越“集群”界限，探寻远方的线索

GE公司在新兴国家开发新产品并将其销售到发达国家的“反向创新”模式。文章以通用电气公司开发小型超声波诊断仪器为例，说明如何在不同的环境下实现低成本和小型化。接着，文章探讨了商业模式也需要根据当地环境进行调整的“M-Pesa”案例，说明如何将成功的商业模式移植到新的环境中，并创造出新的商业模式。最后，文章以久保田公司在中国市场的“收割机出租业务”为例，展示了如何通过独特的商业模式和优质的产品，在新兴国家市场中取得成功。



第 10 章　当环境迥然不同时 扎根于“异国”，以当地视角来探讨

商业活动如何跨越营利与非营利界限，创造社会价值。书中探讨了通过企业社会责任（CSR）和社会创新，企业如何参与解决社会问题。例如，再生银行通过激励市民垃圾分类，提高了资源回收率，同时为企业带来收益。此外，社会影响力债券项目通过向解决社会问题的企业支付成功报酬，吸引了普通投资者参与，降低了政府负担，同时促进了社会问题的解决。这些案例表明，商业活动可以成为解决社会问题的重要力量，为社会发展带来积极影响。



第 11 章　立志为社会做贡献 解决社会问题，寻求超越“商业”的协作

现代商业环境变幻莫测，企业创新成为迫切课题。然而，规模化工业发展让创新变得困难，成功模式难以复制。本书通过分析经典案例，启发读者从环境和顾客视角寻找创新机会。书中总结了商业创新的七个线索，并深入探讨了创新过程、经营思维和成功背景。作者通过丰富的案例，展现了商业创新的内涵，旨在帮助读者获得新视角和新发现。

