书籍介绍
客户正在不断地掌握新的技术武器，这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通，因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。
《细节决定体验（客户体验全流程设计）》作者约翰·古德曼从业40余年，是获业内高度认可的客户体验顾问，他曾与45家财富100强企业合作，并进行过1000多次客户调查，积累了丰富的客户体验实战经验。他认为，要打造出优质的客户体验，企业当下应该高度关注以下四个战略：设计产品和营销策略，以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现；鼓励客户在遇到问题和困惑时，可以顺畅地向公司求助；创建一个强有力的服务体系，支持员工全面处理好客户问题；建立客户之声流程，并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。
广泛、丰富的现实经验，真实的启发性案例，以及战略性框架和路线图，一步步引导我们清楚知晓如何通过运用进取性服务、最新的技术和真诚的情感联系，为客户提供端到端的优质客户体验，并取得可测量的结果。
目录
用户评论
全靠这本书帮我忽悠住了一个客户，感谢🙏
体验将成为客户是否购买的重要原因，优化相关的细节才能更好的提升客户体验
一个小时翻了下，概念挺全的，不过1信息量太大，2实现不容易。3学术不严谨。新手看看还不错。
这本书内容堪称干货满满，专业性很强，说不实用的人只能怪眼界太窄，可配4.5星。
只不过这本书的排版太有问题了，章节子标题完全没有分层区别，影响观感，一本指导「体验」的书出现这种问题实在讽刺。
一本只适合企业高层看的书，虽然书名为体验设计，但是内容跨越了多个部门，甚至包括企业文化建设。中基层员工不建议读。