细节决定体验(客户体验全流程设计)

在当今市场竞争激烈的环境中，优质的客户体验对企业的重要性日益凸显。《细节决定体验(客户体验全流程设计)》一书不仅详细介绍了如何通过技术工具和人性化服务提升客户满意度，还探讨了如何利用数据分析、电话和网络互动等手段跟踪和服务客户，有效降低成本并表达对客户的关怀。书中强调，优质的服务不仅能降低客户流失率，还能通过口碑营销吸引新客户，增加边际收益。

约翰·古德曼是一位资深的顾客体验顾问，拥有40多年的行业经验，合作对象包括45家财富100强企业及众多非营利和政府组织。他的著作《细节决定体验》探讨了客户服务和体验方面的变化，提出有效回应客户需求的策略，强调通过提升客户体验来增加收入和利润。古德曼以其通俗易懂的写作风格和对复杂主题的深入分析而闻名，为商业领导提供了宝贵的客户服务指导。

《细节决定体验(客户体验全流程设计)》这本书深入探讨了如何在多元化的沟通渠道时代设计优质的客户体验，预测和满足客户需求，并调动全公司力量提升客户忠诚度。通过具体案例分析，作者将复杂问题以通俗易懂的方式呈现，帮助读者量化客户服务价值并赢得公司高层的支持。它被视为商业领导者的警示录，强调不能忽视客户，而应科学地赢得他们的心。

本书特别适合商业领导者、客户服务经理以及所有希望提升客户体验的专业人士阅读。无论是想要了解如何科学地赢得客户心的初学者，还是寻求优化服务流程和提高客户满意度的企业管理者，这本书都提供了宝贵的见解和实用的方法论。