书籍介绍
资深用户体验设计顾问结合自己十多年来对心理模型的领悟和实践，阐述了如何运用心理模型来挖掘用户心理和行为，从而在此基础上设计出贴近人心的产品和服务。 本书可以帮助设计人员、管理人员和所有有志于做出成功设计决策的人认识到人本设计的重要性，并可以帮助他们学以致用，立即落实到行动上。
目录
用户评论
作者确实是在实践totally built from ground up的用户研究理念，像事先定义旅程/行为阶段这种在我们看来无可厚非甚至理所应当的事、在她看来都是万不可取的。她用心智模型的方法对用户说的话及隐含的意思条分缕析、抽出一件件“任务”、再合并成更大的主题，这确实是最为尊重用户心声的做法了，也确实比传统的多少带有一点主观色彩的访谈分析方法更有可能发现一些新奇的东西。但是我对这整个方法论有一点大的concern：作者把动机、想法与行为等等全部都归为“任务”，这忽略了这几种要素类型本身的逻辑关系，难以让我们得到有层次性和系统性的方案。另外我之所以打低分，还因为书里有太多印刷错误、翻译问题也很多，极为影响体验。。
关键词：心智模型
不算心智模型，更多是用户任务分析。
好看