营销和服务数字化转型

本书在第一版的基础上，结合当下的企业实践，更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

本书运用大量图表，结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例，为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。

微软专家团队数字化转型资深专家，新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人（新华保险移动总包商和民生银行营销平台SA的总设计师），CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。

曾担任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔10年来最大规模的服务再造项目），IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人。

曾服务的客户有：海尔、海康威视、天士力药业、宇通汽车、科达科技、启明星辰、美的、上汽、新华保险、民生银行、建设银行、中信信托、东方资产、华泰证券、宁波银行、国金证券、默沙东药厂、佳能中国等上百家行业领头企业。