书籍介绍
别人的问题，其实是你自己的问题。管理需要的不仅是智商，更应该是情商。高情商的管理者能够把庸才变成人才、把困境逆转成机会。
※ 上司需要成为共进退的“场上队长”，而不是旁观的“场边教练”？
※ 看似儿戏的“角色扮演”，能成为团队增值的制胜宝典？
※ 操练了无数遍的套路，关键时刻还是会掉链子？
※ “各司其职”不算“尽本分”，高效团队到底应该怎样带？
※ “面子”是把双刃剑，更是导致团队困局的死结？
※ 执行力只与感性有关、与理性无关，哪个才是告别“眼高手低”的法典？
※ 你的团队“一抓就死、一放就乱”，在阙值内引导队员最划算？
※ 好员工当不了好领导，员工可以“掌舵”，但只有领导才能“制定航线”？
通过28个一线案例实解、8种高绩效突围方案、1次读懂10年管理精华，中国本土著名管理专家，500000册畅销书《给你一个公司，看你怎么管》作者南勇耗时6年全新力作：《高情商管理》，为你的团队提供一看就会用的团队精进指南，教你轻松搞定员工、客户和老板，快速打造高绩效团队！
目录
引子 被忽视的“常识”
第一章 绝不能忽视的管理细节——顾客信息
第一节套路没用对，肯定掉链子：做不到是因为不想做到
第二节捡到篮里都是菜：大小生意，一视同仁
第三节巧用人情作文章：销售就是“欠人情”
显示全部
用户评论
听书：
细节打动客户，阈值管理
被装帧骗了，好水的书
方法论之大成。
智商不足以支撑高情商管理
相对初阶的管理读物，客户关系的心法稍微有点儿东西，『细节+持续+增值』是经营客户关系的好心法，但知易行难。利用阈值管理好团队，本质上仍然是期望值管理。动态化制度调整则显得有些勉强。
用细节打通客户关系；利用阈值去管理团队；动态化制度管理。
103 还是不错的
【听】【从细节去点触客户关系】信息匹配（产品信息对上客户痛点，只聚焦关键信信息、忽略冗余信息）、持续跟进（进一步提出销售组合、或预约下次联系）、增值服务（为客户做些多余的事，即互惠策略，绑定客户），锁定交易；【用阈值管理团队】持续激励。例如期望阈值与实际激励线相匹配，也就是不要让边际效用递减，那就需要增加激励幅度、或者换个激励方式。打怪一定要升级，一直打同一个怪兽很没劲。不要一下拉高阈值，也就是不要拉高对方的期望值；【动态化制度调整】制定框架式制度，灵活处用“程序补完”，使刚性的制度具有灵活性。程序补完有2种，“临时修正”和“永久修正”。永久修正过程中如果出现新旧制度冲突，要暗战不要明战，要模糊处理，让新制度在潜移默化中，不知不觉地发生变化。一次换一块船板，一年后就是新船。