突破

突破旧有的思维习惯。

不错的挖掘客户潜在心理的书。

讲述情绪与客户行动之间的密切关系

2020年第19本。比较无聊，书的观点很明显，就是不能过于迷信传统定量分析，有时更应该通过创新的方式让客户打开心扉，通过情绪触点挖掘客户隐藏的需求。很简单的观点，后面配了大量不知真假的案例，越往后越无聊。

情绪触点本是一个值得深入的话题，却被翻译破坏了气氛，不知道是不是原文就是如此，书中太多冗繁的长句，读来昏昏欲睡。

真正的价值需要直抵人心

把换位思考感同身受等常见技巧（然而很难做到）包装一下就成了情绪触点研究。案例中不提公司行业与名称颇有故弄玄虚之感，增加了理解的难度。最要紧的是，看完全书也还是没有得到找到情绪触点的实操方法。

本书讲了情绪触点的重要性和一些成功案例，并不算深刻，回顾总结显得有点多余，适合大概了解一下情绪触点再看别的书入门；题目已经表明了是WHY，而不是HOW。