书籍介绍
对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。
现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。
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用户评论
前期还是量，量变质变，你的质去哪了🈶️
书还可以，提供了一些思路，但来来回回地讲同一件事，显得有点啰嗦，翻译也有点生硬。一两个小时翻完，一直感觉这个话题其实可以写得更深入。第六章是核心：对于所有的客户，首先都要提供无差别的最高级服务。但是，对于贡献较大的客户，需要表示感谢，最好能额外提供一些服务。
日本原书出版在三年前，封面写的“霸占日本Amazon销售榜十年”有点言过其实了。
本小白觉得非常不错，主要是学到了理念
对给公司带来高价值的客户进行特殊优待，这事不新鲜，会员卡和积分卡就是最常见的形式，不过更重要的是体验上的优待，要给客户分级，级别越高优待越多，而且很多优待不要提前告知，让它们成为客户的惊喜。
看完想看《丽思卡尔顿的20个秘密》了
之所以打出四星推荐是因为：
1.日本经济本身就比国内快20年，经营法则也是归于完善化，所以并没有太多的过时，毕竟书是主要客群是日本国内，日本国内现状就是如此～国人学习肯定要辩证的看～
2.书里的实例很多，比如丽思卡尔顿、全日空乃至一家居酒屋，举实例的作用不就是吸收转化为自己所需的办法么～
3.干货很多，举个例子：第4章第二部分第7节“特供菜单的偏袒法则”(117页)，转化成电商不就可以开发特殊页面的引申么～
4.我个人喜欢这样聊天式的书籍，比起看过的某些说教式课本经营类书籍，这本简直是在看小说～
总之，任何书籍任何人看都有不同的观后感～我承认书里也有很多啰嗦的话，就当成大叔的唠叨吧～哈哈
在读的过程中总感觉作者像是为了推销他的“客户管理系统”才写了这本书，其实对于作为消费者或服务者的我们来说，想必都懂得“偏袒”的重要性。就是觉得这本书虽然提出偏袒很重要，但可操作性不强，不过最受益的一点在于让我明白应多用心对待那10%的铁杆客户和20%的稳定客户。
也是短小精悍的一本書，裡面的案例還是蠻有參考價值的，值得一讀
老客户的马太效应
道理蛮浅显的，但也有一定启发