在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，邮差弗雷德却非常热爱自己的工作。他竭诚为大家服务，并把自己的工作视为一次机会，一次改变周围人的生活的机会。正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。
在我们的生命中，我们都会遇到弗雷德这样的人，但正是演说家马克•桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”：我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。我们也能构建更好的人脉关系，发挥想象力，无需花费一分钱就能为他人创造价值，并塑造新的自我。
按照书中的原则行事，并向身边的“弗雷德们”学习，你也能让自己的职业生涯和生活变得多姿多彩。正如马克•桑布恩所说，我们每个人都有潜力成为“弗雷德”。这就是那本告诉你该怎么做的书。

作者：马克·桑布恩

《邮差弗雷德》这本书，它讲述了一个叫弗雷德的美国邮政部门员工以卓越服务和热诚为客户分忧的真实故事。这本书传达了改善工作和生活态度的励志信息，书中提到的“弗雷德因子”包括四条基本原则，鼓励人们像弗雷德一样生活，从而改变自己对自身价值的看法，帮助他人成为“弗雷德”。书中还有许多其他真人真事，展示了在平凡岗位上做出不平凡工作的例子，鼓励读者把“弗雷德因子”融入生活。



献辞

第1部分 谁是弗雷德？

弗雷德，一位普通邮差，却以其热情和责任感赢得了作者和读者的尊敬。他不仅主动帮助作者保管邮件，还在工作中发现了并解决了邮政部门的懒散问题。他的故事激励了作者，也影响了众多人，成为追求卓越和品质的典范。



1 弗雷德其人

弗雷德原则，这是一种积极向上、追求卓越的工作态度。它强调每个人都能在各自的岗位上有所作为，只要用心去做，即使是平凡的工作也能变得有意义。书中通过邮差弗雷德的故事，展示了如何通过建立良好的人际关系、为他人创造价值、不断重塑自我来实现个人的成长和成功。弗雷德用他的热情和创造力证明了，工作并非枯燥乏味，而是可以赋予尊严和价值的。这本书鼓励读者以更高的标准要求自己，用行动去证明自己的价值，从而获得丰厚的回报。



2 弗雷德原则

弗雷德这一角色，强调了他在不同情境下展现出的特质和行动。文章通过多个真实故事，展示了弗雷德式人物在不同领域和身份中的存在，如咖啡店女服务员、航空公司乘务员、酒店工作人员等。这些人物在平凡的工作中，以真诚、热情、负责的态度，帮助他人，传递正能量。文章强调了“弗雷德”这一形象并非个例，而是广泛存在于社会各个角落，呼吁读者积极行动，成为生活中的“弗雷德”。



3 形形色色的弗雷德

如何成为像弗雷德那样的人。弗雷德以自豪和超越平凡的态度工作，让周围的人都受益。作者鼓励读者从自己做起，不断超越平凡，成为弗雷德。弗雷德的工作看似平凡，但他却将其视为使命，这取决于工作者的态度。作者认为，成功的定义在于尽最大努力工作，获得最大限度的乐趣。通过检视成功的基本要素，将所学应用到生活和工作中，每个人都可以成为弗雷德。



第2部分 成为弗雷德

生活中，每个人都能通过小小的善举和日常行为，对周围的人产生积极的影响。文章通过描述作者在咖啡屋的一次简单举动，以及许多真实生活中的例子，告诉我们，哪怕是一杯咖啡、一个微笑、一次原谅，都能改变他人的世界。文章强调了人们应该时刻关注自己的行为，并思考自己能带来什么样的影响，鼓励大家长期坚持做平凡的好事，用善良和关爱构建和谐的社会。



4 人人都会有所作为

人际关系的建立对于成功的重要性。文章强调了在重视他人的同时，我们也能为他带来价值，并举例说明了如何通过细心和真诚的举动来加深人际关系。文中提到，优秀的弗雷德们会通过人际关系铺垫成功的基石，他们不断研究社会心理，明白牢固的人际关系可以带来忠诚和团队合作。文章还提到了建立人际关系的“七要素”，包括真实性、对他人的兴趣、倾听、体谅心、诚实、乐于助人和雷厉风行。最后，文章探讨了关系型和交易型打交道的方式，并鼓励我们在与他人的交往中更加关注关系层面，从而成为像弗雷德这样的榜样。



5 成功建立在人际关系之上

如何在日常生活中通过简单的行动和态度，为他人创造价值。文中以邮差弗雷德为榜样，阐述了如何在平凡的岗位上，通过诚实、热情、细心等品质，将工作做到极致，从而提升自己的价值。书中还提出了一系列创造价值的方法，如实话实说、人格魅力、艺术魅力、预见需求、增添有利因素、去掉不利因素、简化流程、不断进步、给予惊喜和娱乐等。通过这些方法，每个人都可以成为现实生活中的“炼金术士”，将日常的点滴转化为宝贵的财富。



6 坚持为他人创造价值

一个人离开工作岗位后的心境，他虽然物质上富足，但精神上空虚，每天过着重复的生活，缺乏快乐。文中强调了生活中重塑自我的重要性，鼓励人们抓住机会不断成长，发展自我，增加价值。文中还提到了寻找有力的理由来驱动自己，利用经验，提高执行力商，并鼓励与他人进行积极的比较，以不断进步。最后，文中通过“每天一件事”计划和与自己竞赛的方式，激励人们从小事做起，努力成为更好的自己。



7 不断重塑自我

在竞争激烈的市场中，如何通过培养像弗雷德这样的员工来提升企业竞争力。文章强调了弗雷德式员工的重要性，他们富有激情、乐于助人，能提升顾客满意度。文章提出了培养弗雷德式员工的四个关键步骤：发现、奖励、教育和以身作则。虽然这看似简单，但实际操作并不容易，因为这需要企业深入挖掘和培养员工的潜力。



第3部分 培养弗雷德

识别和培养“弗雷德”式人才的重要性。文中提到，弗雷德式人物具备特殊素质，可以是天生的，也可以通过后天学习和努力习得。为了发现和吸引这类人才，应营造一个认可和奖励他们的环境。文中还介绍了三种发现“弗雷德”的方法：让他们来找你、发现潜在的“弗雷德”和雇用“弗雷德”。强调领导者与追随者具备相同价值观和责任感的重要性，以最大限度地发挥“弗雷德因子”的作用。



8 发现

奖励在激励员工中的重要性。书中通过亚特兰大机场勤杂工的故事，展示了简单肯定员工工作价值，能显著提升其工作积极性和自我价值感。同时，强调了奖励意愿和持续努力的重要性，并给出了一系列执行奖励计划的建议，如明确团队成员贡献的重要性、提供具体影响实例、设立奖项以及领导者亲自认可等。这些方法有助于构建积极的工作环境，促进创新和团队协作。



9 奖励

如何通过教育来提升员工的工作热情和创造力。书中强调了传授“弗雷德因子”原则的重要性，即通过收集事例、分析与汇报、创造奇迹以及引领而非命令的方法，让员工学会如何像弗雷德一样思考和工作，从而实现超越平凡的目标。这种教育方式不仅能激发员工的热情，还能让管理者成为更优秀的领导者。



10 教育

以身作则的重要性，通过讲述一个南方绅士朋友的故事，说明一个人的实际行动比口头说教更有影响力。这位朋友虽然生活优渥，但十分谦逊真诚，他通过实际行动帮助他人，并激励身边的人向他学习。文章提出了如何发挥榜样的作用，包括鼓励但不胁迫、参与实际行动、主动行动和临场发挥等建议，并强调以实际行动传播“弗雷德”精神，让生活变得更温暖、更有和谐。



11 以身作则

第4部分 以弗雷德之爱的名义

弗雷德的故事，一位邮递员因为多年来的优质服务而受到表彰。弗雷德的故事感动了无数人，他不仅在工作中表现出色，还以友善和关怀对待周围的人，如帮助单身母亲解决烦恼、修理学校的鼓等。他的动力源于对工作的热爱、追求完美、视服务对象为朋友、乐于助人等价值观。弗雷德的故事激励人们，要用行动去影响他人，用心去生活。



12 今天的弗雷德

弗雷德精神，一种以爱为核心，无私奉献的精神。它体现在那些默默无闻，却始终致力于服务他人的人身上。书中通过讲述弗雷德的故事，阐述了弗雷德因子的重要性，强调爱是人生最重要的追求。书中提到，这种精神不仅体现在对待自己喜欢的人，更要扩展到那些行为低劣或后天教养环境不良的人。通过关爱他人，我们能感受到生命的美好，让生活充满意义。



13 弗雷德精神

《没有头衔的领导者》和《这是你的舞台》这两本书籍，它们都是马克·桑布恩的著作。书中强调了每个人都有机会成为领导者，无论职位高低，也不论工作性质。它鼓励人们修炼领导力，影响和改变周围的人以及这个世界。书中还提到，人生就像一场演出，每个人都是自己的主角，可以通过每一次的“表演”赋予人生卓越的价值。这些观点激励人们追求更美好的生活，实现个人和组织的目标。

