斯科特·麦克凯恩是一位享誉国际的企业管理专家和商业演说家，被誉为“圆桌演讲家”中最年轻的一员。他凭借丰富的经验和卓越的演讲才能，被提名加入“销售和市场名人堂”。二十年来，他为通用电气、AT&T、IBM等知名企业提供咨询服务，并著有三本作品登上亚马逊商业畅销书榜单，成为业界备受尊敬的权威人物。

作者对商业活动的全新看法，他认为所有行业都是“娱乐业”，无论是CEO还是销售代表，都要学会娱乐。他以约翰·梅伦坎普为例，说明了娱乐在人们生活中的重要性。接着，作者分享了他在母校演讲时，一位老师提出的教育问题，揭示了社会对教育的娱乐化期待。他还强调了娱乐业哲学对个人和公司的普遍适用性，并指出在当今竞争激烈的市场环境中，娱乐已成为生存之道。作者认为，与用户和雇员建立情感联系比提升销售额更有价值，并鼓励企业严肃对待娱乐元素，但不要让形象过于僵化。



第1章 娱乐时代降临

商业领域用户和雇员心理预期的提升，指出正在发生一场新兴革命。以20世纪70年代美国汽车行业为例，说明用户对商品质量的要求不断提高，制造商通过努力提升质量来适应新标准。然而，用户的需求并未停止，他们开始追求更好的服务。汽车制造商开始提供更多增值服务，如“路边救援”，以提升用户体验。同时，文章指出用户对服务的定义和公司理解可能存在差异，强调要提供极致的体验来提高用户忠诚度。最后，文章以电影业为例，说明了创新思维和原创想法的重要性，以及建立与用户情感联系的重要性。



第2章 娱乐业引领你前行

在当今的商业环境中，“一切行业都是娱乐业”的理念日益凸显其重要性。这一观点强调，与用户建立深厚的情感联系远比单纯的效率更为关键。为了更有效地沟通，企业需要将重心从高效转向更具说服力的交流。

以电影行业为例，有效的广告与有说服力的广告之间的区别在于，后者能够与观众建立情感上的共鸣。许多公司和组织尚未充分认识到建立这种情感联系的价值和知识。以马修·麦康纳的多栖发展为例，展示了多领域发展对于个人职业成功的重要性。

创业者在事业发展过程中，建立用户联系和情感联结显得尤为必要。Men’s Wearhouse的成功案例表明，情感联系对于企业的长期发展至关重要。

为了打造全方位的娱乐体验，企业需从以下几个方面着手：精心设计产品，确保用户购买的是一种体验而非单纯的商品；重视回头客，他们是企业稳定收入的重要来源；寻找吸引用户的策略，以及推动消费升级的方法。

在经济学领域，研究重点已从边际收益递减律转向边际收益递增律。以微软为例，用户通过持续购买新版本或支付月费，企业能够获得递增的收益。亚马逊Echo的案例进一步说明了与合作伙伴合作提升产品价值的重要性。

影视行业通过提供不同版本的产品来丰富消费者体验，同时，创造“后续”内容也是吸引回头客的有效手段。文章最后提出了关于如何提升产品价值、吸引用户和创造后续内容的问题，为企业和行业提供了进一步思考的方向。

第3章 让娱乐业法则为你所用

随着科技的飞速进步，人们的生活方式和消费习惯经历了巨大的转变。从汽车餐厅的流行到ATM机的广泛使用，再到电子支付的盛行，这些变化深刻地塑造了我们的日常行为和消费模式。同时，人们对体验和情感的需求日益增长，商业活动也必须更多地关注用户的情感价值，建立深层次的情感联系。

在追求效率和便利的过程中，我们需反思如何平衡科技发展对人类生活的影响，如何在商业活动中融入娱乐元素，提升用户体验和满意度。为了实现这一目标，商业领域可以借鉴娱乐业的法则，如创造独特产品、提供优质服务以及打造深刻人心的体验。

作者通过对比诺德斯特龙、苹果和宝马等公司的成功案例，阐述了情感共鸣在用户体验中的重要性。他指出，随着消费者对情感因素的关注日益增加，商业活动必须关注用户的情感体验，创造让用户愿意重复购买的体验。此外，作者强调了用户和雇员对时间、产品、服务以及情感联系的新要求，指出商业活动需要适应这些变化，赋予用户消费时间以附加价值。

在现代社会，消费者对时间的重视程度超过了金钱。企业需要不断创新，为用户提供非凡的体验，以吸引和留住用户。通过建立情感联系，企业可以将时间价值转化为经济价值。以航空公司为例，美联航因削减成本而失去忠实用户，而三角洲航空则通过提升用户体验和用户忠诚度取得成功。

同时，企业还需关注用户和雇员的新需求，通过更智能的工作方式提升服务效率，打造独特性，以适应不断变化的市场。这意味着商业活动必须不断创新，以满足消费者对时间、产品、服务以及情感联系的需求。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。

第4章 不断迭代，保持独特性

在现代社会，人们对于掌握自身命运的追求愈发强烈，而提供卓越的用户体验正成为满足这一需求的关键途径。在娱乐行业，互动性已成为推动发展的核心力量。众多企业正通过个性化服务与体验来提升用户的参与度和忠诚度。

文章强调“最佳管理法则”，即企业应关注并不断强化那些能够带来积极反馈的行为。这意味着，企业需密切关注用户的期望和需求，以提升用户体验。以Spago餐厅为例，通过提供超越预期的服务，成功地塑造了极致的用户体验。文章进一步鼓励企业在产品、服务和员工等方面进行全方位的“重新剪辑”，以增强用户的满意度和忠诚度。

具体到销售渠道的“重新剪辑”，文中以迪士尼公司和网景公司为例，展示了如何通过优化销售渠道，为用户带来更加便捷和丰富的消费体验。文章还强调了在产品和服务中融入用户反馈和推荐的重要性，认为这不仅能提升用户的满意度，还能增强忠诚度。

为了促进口碑营销，文章提出需设计一套系统化的方法来收集用户反馈和推荐。通过这样的方法，企业能够更好地了解市场需求，不断优化产品和服务，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

综上所述，无论是通过个性化服务、超越预期的服务，还是优化销售渠道和系统化收集用户反馈，企业都在努力通过“重新剪辑”来打造极致的用户体验。这不仅有助于满足消费者对掌控自身命运的需求，也是企业持续发展的关键。

第5章 打造极致用户体验

在娱乐业和商业领域，“主题设定”扮演着至关重要的角色。它不仅能够帮助公司与消费者建立紧密的联系，还能激发消费者的兴趣，并赋予品牌独特的个性。本文通过电影、比萨店等案例展示了“主题设定”的实用性，并强调了其简洁明了的重要性。

一个成功的“主题设定”应当简洁有力，易于理解和记忆。它并非冗长复杂，而是通过提炼核心价值，打造出简洁明了的自我介绍，以吸引潜在用户和雇员的关注。

追求独特和与众不同是成功的关键。以法拉利和起亚为例，尽管它们借鉴了福特等竞争对手的技术，但在价格和设计上各自展现了特色，吸引了不同的用户群体。这种创新性的借鉴，为“主题设定”提供了新的思路。

在销售培训中，“独特卖点”一直占据着重要地位。然而，在娱乐业，用户体验和感受变得更为关键。以沃尔沃为例，它通过强调安全性能，而非具体配件，塑造了独特的品牌形象。

为了打造吸引人的“主题设定”，我们可以采取以下两种方法：一是深挖公司使命，二是进行头脑风暴。同时，从报纸、电视节目等渠道寻找灵感，也能为我们的创作提供帮助。

总之，在商业和娱乐领域，成功的“主题设定”应简洁有力、易于理解，并具有独特性。通过借鉴和创新，我们可以打造出令人难忘的品牌形象，吸引更多消费者的关注。

第6章 抓住“主题设定”

在商业领域，故事的力量不容小觑。它能够激发听众的情感共鸣，增强品牌吸引力。约瑟夫·坎贝尔的“神话的力量”理论为我们揭示了构建一个吸引人的故事的秘诀，包括人物、情节、主题等要素。西南航空、美联航等公司凭借“公司故事”取得了成功，证明了其对企业积极影响。

故事讲述的重要性同样适用于领导者和管理者。娱乐业法则在塑造个人和公司形象中扮演着关键角色。美国总统肯尼迪、里根、克林顿等政治人物的成功，与他们的形象塑造密不可分。同样，在商业和团队管理中，将娱乐业法则应用于实践，能够提升团队凝聚力。

为了将公司愿景转化为具体形象，我们可以运用情节串联板和制作视觉化的故事。这种方法不仅能够增强员工的参与感，还能帮助他们更好地理解愿景。

在商业世界中，一个引人入胜的故事至关重要。它不仅能够激发听众的情感共鸣，还能塑造个人和公司形象，提升团队凝聚力。因此，我们应善于运用故事的力量，将公司愿景转化为具体形象，以实现企业的持续发展。

第7章 故事讲述与形象经营

“一切行业都是娱乐业”的理念，强调了节奏和焦点在吸引观众注意力、保持观众沉浸感中的关键作用。通过讲述一个演讲者失败的演讲经历，揭示了掌控演讲节奏的重要性。同时，以“潮起潮落”的比喻，说明了观众情绪的起伏，以及如何利用节奏和焦点来调动观众情绪。接着，运用“三幕”理论，阐述了如何在不同行业中运用节奏和焦点，以及如何应对用户和雇员的审美疲劳。最后，通过讲述一个演讲者忘记袖扣的故事，警示公司关注焦点的重要性，避免陷入“袖扣思维”。



第8章 掌控行动节奏，打造注意焦点

本书作者从一位曼哈顿股票经纪人那里获得灵感，强调在商业领域，用户体验的忠诚度远高于产品本身。书中通过实例阐释了如何通过建立情感、感觉联系和表演事务来提升用户体验，以在市场中脱颖而出。同时，作者指出管理者在决策时常见的误区，如固守旧思路、经济联系优先于情感联系、过度依赖“价格为王”观念，并提出了解决方案。书中还强调了与用户、雇员建立良好关系的重要性，并提供了具体方法。

在商业领域，一些“批评家”专注于寻找不足，这种思维可能会阻碍公司创新。文章指出，商业领袖如比尔·盖茨、沃伦·巴菲特和史蒂夫·乔布斯，正是通过实际行动打破常规，引领公司变革。文章鼓励人们行动起来，面对挑战，实现个人和企业的变革。

用户体验在商业中的重要性不言而喻。通过建立情感和感觉联系，企业可以提升用户忠诚度。例如，在服务行业中，员工的态度和行为对顾客体验至关重要。此外，表演事务也是提升用户体验的有效手段，如设计富有创意的营销活动，让顾客在购买过程中感受到乐趣。

然而，管理者在决策时往往犯下错误。沿袭旧思路、经济联系优先于情感联系、过度依赖“价格为王”观念，这些错误观念限制了企业的发展。作者提出了相应的解决方案，如关注员工培训、提升员工满意度，以及与用户建立长期合作关系。

在商业领域，实干精神至关重要。比尔·盖茨、沃伦·巴菲特和史蒂夫·乔布斯等商业领袖，正是通过实际行动推动公司变革。文章鼓励人们积极行动，面对挑战，实现个人和企业的变革。

为了实现这一目标，企业需要关注以下几个方面：

1. 建立情感和感觉联系：关注员工培训，提升员工满意度，与用户建立长期合作关系。

2. 提升用户体验：设计富有创意的营销活动，让顾客在购买过程中感受到乐趣。

3. 打破常规：关注行业趋势，勇于尝试新方法，推动企业创新。

4. 实干精神：积极行动，面对挑战，实现个人和企业的变革。

总之，在商业领域，用户体验至关重要。通过关注员工、用户，以及实干精神，企业可以提升竞争力，实现可持续发展。