丹尼尔·戈尔曼是哈佛大学心理学博士，美国科学促进会研究员。他因其卓越贡献四度荣获美国心理协会最高荣誉奖项，并被授予终生成就奖。他的代表作《情商》销量超过500万册，在《纽约时报》畅销书榜上蝉联18个月。在长达12年的时间里，他在《纽约时报》负责大脑与行为科学新闻报道，同时担任《今日心理学》的资深编辑，作品广泛发表于全球重要媒体。他的其他知名著作包括《情商2：影响你一生的社交商》和《绿色情商》。

《情商》一书风靡世界之后，社交与情感学习已成为一种行之有效的教育模式，情商不仅被公认为卓越领导力的基础要素，而且还是美满人生的催化剂。
这本书是“情商”之父积淀数十年的最新研究成果，是《情商：为什么情商比智商更重要》一书的升华与延伸。相信这本书能给职场中的你、家庭中的你、社会中的你提供最新的情商指导。你该如何真正提高情商？就从这本书开始吧！

丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理协会终生成就奖。其经典著作《情商》畅销逾500万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。他曾在《纽约时报》任职12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他还是《今日心理学》资深编辑，文章散见全球各重要报章。其畅销著作除了《情商：为什么情商比智商更重要》之外，还有《情商2：影响你一生的社交商》和《绿色情商》等。

书籍《情商：为什么情商比智商更重要》的相关信息，包括其概念的提出、作者、影响力以及在中国的普及情况。该书由萨洛维和梅耶提出概念，戈尔曼撰写，并在1990年出版后迅速风靡全球，被翻译成多种语言，影响了数代人。书籍连续畅销多年，销售量超过千万册。纪念版内容更全面，受到商界和教育界的广泛关注。在中国，情商概念也备受推崇，在学校教育和职场中都得到广泛应用。"中信版《情商》"作为中国大陆唯一的同名中文简体版，销量超过百万册，引领了全民阅读热潮。

全球畅销书《情商：为什么情商比智商更重要》

阅读《情商》的十大理由，包括情商对身心健康、成功、人际关系和应对压力的重要性。它强调情商是基本生存能力，影响其他心智能力的表现，并在职场成功中起着关键作用。此外，提升情商有助于管理情绪、改善人际关系、处理生活挑战以及适应压力环境。

一定要阅读《情商》的十大理由

情商概念的起源、发展和影响。作者在1995年写作《情商》时，将“情绪智力”这一概念介绍给大众，并结合科学成果探讨了相关理论。随着情商的普及，它出现在各种文化产品中，如漫画、广告甚至酒店用品。情商不仅被广泛应用于教育领域，推动了社交与情绪学习项目的发展，还对商界产生了深远影响，特别是在领导力和员工发展方面。尽管情商研究受到一些传统智力研究学者的质疑，但它仍然在不断发展，并有多种不同的研究模式。作者澄清了一些关于情商的误解，如情商对成功的贡献率并非80%，以及情商并不总是比智商更重要。此外，作者还表达了对情商未来发展的期望，希望它能更广泛地惠及社会各个阶层，并成为衡量人类素质的基本要素。

《情商》（10周年纪念版）序

亚里士多德在《伦理学》中提出的关于情绪的观点，强调了正确处理情绪的重要性。作者通过描述一个黑人司机如何通过分享快乐让乘客变得愉快的例子，引出了现代社会中情绪失控的现象。新闻报道中的恶性事件反映出人们在生活中存在情绪失调的问题，这在家庭、社区和公共生活中越来越普遍。作者指出，过去对情绪的研究不足，但现在随着神经生物学的发展，我们对大脑的情绪中枢有了更深入的理解，这为解决情绪危机提供了新的途径。此外，文章还提到了传统智力观的局限性，强调了“情绪智力”，即自控力、热情和坚韧品格等能力在个人成功中的重要性。作者通过本书带领读者探索情绪的科学发现，理解情绪的意义并学会妥善处理情绪问题。

初版序 亚里士多德的挑战

情绪在人类心理中的核心作用以及其与理性之间的关系。情绪被认为是人类生存和延续的关键因素，它们在进化过程中形成了对不同情境的即时反应准备。例如，恐惧的情绪促使人们保护家人免受危险，而爱则驱使父母克服求生本能去拯救孩子。然而，随着社会的发展，一些原始的情绪反应可能不再适应现代社会，如愤怒可能导致冲动行为。大脑的结构，特别是杏仁核和新皮层，对情绪的产生和控制起到了重要作用。杏仁核作为情绪中枢，能快速做出反应而无需经过理性思考的新皮层。但新皮层在接收到信息后，能够提供更全面和精确的判断。这两种心理系统通常协同工作，但在强烈的情绪下，情绪心理可能会占据上风。大脑前额叶通过调节杏仁核，帮助我们在情绪冲动时保持深思熟虑的反应。理解情绪的运作机制对于日常生活中的决策和行为至关重要，因为感觉在决策中的作用往往不亚于思维。

第一部分 情绪大脑

情绪智力，即个体识别、理解和管理自身及他人情绪的能力，对于个人的全面发展具有重大影响。它不仅涉及对情绪的理解，更包含运用这些情绪指导生活和人际交往的技巧。相较于传统的智商测试，情绪智力更侧重于实际行为和情境判断，强调在日常生活、职场以及心理健康中的实践应用。

积极的情绪如热情和自信能提升学习和工作效率，而消极情绪如焦虑、愤怒或抑郁则会干扰注意力，影响决策和行为。研究发现，适当的压力可以激发人的积极性，但过度的焦虑会对学业产生负面影响。"涌流"状态是情绪智力的最高境界，当人们全神贯注于某项活动时，忘记自我，体验到极大的愉悦并发挥出最佳表现。

情绪控制能力对于提升生活和工作质量至关重要。通过学习和实践，个体可以提高情绪智力，更好地管理自身的情绪。同理心，即理解他人感受的能力，对人际关系、道德行为以及决策制定有深远影响。它在婴儿期就开始萌芽，并随着成长逐渐增强。然而，缺乏同理心可能导致社会问题的出现，如暴力犯罪和虐待行为。通过"观点采择"等方法可以培养个体的同理心。

社交能力出色的人能轻松建立人际关系、领导团队并解决冲突，他们受到他人的欢迎，能够提升他人的情绪。然而，过度依赖社交技巧而忽视自我感受可能会导致牺牲个人满足感以取悦他人。真正的社交能力应包括保持真我，即行动与内心深处的感受和价值观一致。

对于儿童来说，理解情绪信号在他们的成长过程中至关重要。处理强烈情绪的有效策略包括情绪感染，即通过积极的情绪影响他人，以及情绪柔道，即巧妙地转换负面情绪为正面能量。这些发现强调了情绪智力在个人和社会健康中的核心作用，并提示教育和心理干预可能有助于提升个体的情绪智力水平。

第二部分 情商的本质

情绪智力对于婚姻关系的稳定性至关重要，特别是在冲突解决和处理负面情绪时。随着离婚率上升，情绪智力的重要性愈发凸显，可能由于社会压力减少导致离婚风险更多地转移到新婚夫妇。通过生理学测量，科学家揭示了夫妻间的情绪差异，这些差异源于生物学特性和童年经历的不同。在婚姻中，女性通常担任主要的情绪管理者，而男性对此的重视程度相对较低。研究发现，丈夫对妻子表现出轻蔑、批评或防御性态度可能对妻子健康产生负面影响，并加剧夫妻间的冲突。通过学习避免人身攻击、保持冷静和有效沟通等策略，夫妻可以提升婚姻满意度，减少关系破裂的风险。尽管存在性别差异，但双方都需要发展情绪智力以维持健康的婚姻。

负面情绪如愤怒、焦虑和抑郁不仅影响心理健康，还对生理健康产生负面影响，增加患病风险，延缓疾病康复。例如，长期处于这些负面情绪中的人患多种疾病的风险较高，尤其是愤怒对心脏的损害尤为严重。压力和焦虑会降低免疫系统功能，使身体更容易感染疾病。持续的压力和悲伤可能对心血管系统造成伤害，增加心脏病发作和死亡风险。

然而，积极的情绪如乐观和亲密的社会关系也被证实对健康有益，能降低患病和死亡风险，并促进更快康复。因此，医学领域应更重视情绪智力的作用，包括提供全面的医疗信息、有效的医患沟通以及创造有利于情绪调节的环境。医护人员在护理过程中需关注并回应患者的情绪需求，以改善医患关系。

综上所述，情绪智力在医学中具有广泛的应用价值，不仅关乎人道关怀，也直接影响疾病的预防、治疗和康复过程。理解情绪与健康之间的关系，有助于实现更全面有效的健康管理。研究证实了情绪健康与身体健康之间紧密的联系，强调医疗实践中应更多考虑患者的心理和社会因素。

第三部分 情商的运用

创伤后应激障碍（PTSD）是一种心理健康状况，它发生在经历或目睹严重伤害或生命威胁事件的人身上。该病症的症状包括过度警觉、避免与创伤相关的记忆和情境、情绪侵扰如噩梦，以及强烈的情绪反应。这些症状源于大脑中杏仁核的过度活动，这是一个负责处理恐惧和应激反应的区域。此外，边缘系统的改变也对PTSD产生影响，特别是海马体，它在形成和储存记忆方面起着关键作用。

创伤记忆通过神经回路如蓝斑和海马体在大脑中固化，进而影响个体的情绪状态和行为模式。这些变化可能导致持续的焦虑、恐惧反应以及对创伤事件的反复回忆。儿童PTSD的症状可能包括过度警觉、回避行为和频繁做噩梦。

尽管严重的创伤可能会带来持久的影响，但通过心理治疗和再学习过程，人们可以减轻其症状并逐渐恢复。治疗方法通常涉及重建安全感、重新叙述和重构创伤记忆，以及哀悼所经历的损失。例如，游戏疗法、艺术治疗或安全地谈论创伤事件有助于个体重获对情绪的控制。

心理学家杰罗姆·卡根的研究表明，人的气质类型可以分为胆怯、大胆、乐观和忧郁四种，这些差异由大脑活动的不同模式决定。胆怯的孩子对新环境敏感，这可能使他们在成年后更容易焦虑。然而，通过适当的经验和父母的支持，他们也有可能变得更加勇敢。

大脑在出生后经历一个“修剪”过程，这个过程中不常用的神经连接会被消除，而常用连接得到强化。童年期的经历对于大脑的塑造至关重要，特别是在情绪智力关键技能发展的关键时期。错过这个阶段的学习可能会影响个体成年后的心理健康。尽管大脑一生都具有可塑性，但童年的神经重塑可能是早期情绪问题在成年后持续影响的重要因素。

第四部分 机会之窗

情绪教育在儿童成长中的作用不容忽视，尤其是在当前学校教育对情绪问题关注度不足的情况下。研究发现美国儿童从7岁到16岁之间，在情绪竞争力上呈现下降趋势，表现为退缩、焦虑、注意力不集中和行为问题，这预示着儿童情绪适应能力的减弱。贫困儿童在情绪问题上尤为严重，但所有社会经济群体的儿童都面临情绪技能下滑的问题，心理辅导需求增加而实际接受治疗的比例却下降，显示我们需要更早介入并提供有效的情绪教育。

家庭是培养孩子情绪竞争力的基础，但在现代快节奏和高压力生活中，这一基础受到挑战。因此，学校和社会应承担起帮助儿童建立情绪适应能力的责任。已有项目表明教导儿童理解和控制愤怒、教授他们积极看待困难以及提高社交技能对预防抑郁和改善行为问题有益。对于受排挤的儿童，友谊辅导课程尤其重要，而酒精和毒品滥用与长期的情绪困扰相关，预防情绪问题有助于避免这些问题。

文章强调预防策略，提倡为儿童提供应对生活压力的技能，以防止他们陷入情绪困境。虽然社会因素如贫困影响儿童情绪，但情绪竞争力能帮助他们更好地适应和克服困难。因此，提升儿童情绪和社交技能与改善经济和社会环境同样重要。情绪教育应成为常规教育的一部分，通过课程如“自我科学”教授情感构造，帮助学生理解和管理情绪。

在特鲁普中学，尽管学术环境良好，但面对社区问题和家庭困境，学校引入了社交竞争力项目，将情绪教育融入日常教学中，不仅关注学业技能，更注重培养学生的社会情感能力。通过课堂讨论、角色扮演等活动，学生学习处理日常生活中的情绪挑战，并在实际问题中应用所学知识。

尽管推广情绪素养项目面临阻力，如家长和学生的抵触，但研究显示这些课程能改善行为、提升学校氛围和学习成绩。因此，作者强调从早期开始、持续进行并涉及家庭和社区的情绪教育对儿童成长和社会福祉的积极影响。

第五部分 情绪素养

一组国际标准情商测试题，共33题，用于评估个人的情绪智商（EQ）。测试包括选择题和真实性问题，最高分为174分。得分在90分以下表示EQ较低，可能情绪控制能力弱；90-129分表示EQ一般，有时表现不稳定；130-149分表示EQ较高，能较好地处理情绪和工作；150分以上则被认为是高情商，有助于个人事业成功。测试旨在帮助个体了解自己的EQ状况，并提供改进的可能。

国际标准情商测试题——测测你的情商是多少

情商：为什么情商比智商更重要（第2版）

情绪在人际交往中扮演着至关重要的角色，具有传染性，能强烈影响我们的神经系统。每一次交流都留下持续的情绪影响，即情绪余晖，累积起来形成与他人互动时的情绪体验。人们通过观察和感知他人情绪来调整自身行为，这主要由无意识且快速的小路神经系统负责，它传递原始感觉，而大路神经系统则进行理性思考。情绪传染不仅作用于个人，还波及群体，如观众观看电影时的情绪会相互影响。真诚的情绪表达难以伪装，除非个体刻意压抑情感。权力关系也会影响情绪交流，弱势一方更可能调整情感以适应对方。文章还探讨了说谎与情绪的关系，指出说谎需要大路神经系统参与，并存在时间差异，因为真实情感的抑制和假装表情都需要精力。

情绪在人际关系中起着关键作用，影响感知、行为及互动方式。紧张情况下，人们更容易受他人情绪感染，这归功于大脑中的镜像神经元，它们让我们模仿他人的动作、理解意图并感受他人情绪，促进交流与共鸣。微笑尤其能快速传递情绪，帮助建立联系和同步情绪。

情绪不仅塑造我们对世界的感知，还驱动我们与他人互动。基本情绪如恐惧、愤怒、喜悦引发特定行为反应，而情绪传染使我们体验他人的情绪。尽管现代生活可能导致同情心减弱，但积极情绪和同理心仍是人际互动的核心。理解情绪的运作机制有助于管理情感，促进健康、有同情心的社会关系。

大脑中负责社交的关键区域，如眶额皮层和前扣带皮层，对眼神交流敏感，帮助我们理解他人情绪并作出判断。纺锤形细胞的数量与社交意识强弱相关，它们在瞬间做出社交判断，并通过前额叶皮层调控情感。社交商涉及社交认知、一致性、情感共鸣等能力，影响冲突解决、关系建立和有效交流。

情绪智力包括对自身和他人情绪的理解及管理，对于个人和社会成功至关重要。它强调人际关系和个人情感理解，与智商不同，更侧重于人际互动。情绪智力高的个体在职场中表现出色，如销售人员、领导者，他们擅长倾听、理解他人感受并保持同步，有助于建立良好关系，提高工作效率。

原始共情和认知共情是情绪智力的两个方面，分别涉及直接感知他人情绪和理解他人观点。通过训练和教育，人们可以提升这些社交技能，即使在社交困难的情况下也能改善。尽管技术如计算机分析能评估同步性，但人类感知仍有其独特优势。情绪智力在个人生活和社会互动中占据中心地位，值得进一步研究和发展。

第一部分 人际关系为什么如此重要

人际交流主要分为两种模式：以自我为中心的“我和它”以及强调共鸣的“我和你”。前者表现为缺乏同理心，可能是出于责任或功利考虑，而后者则体现深度的情感共享和理解，类似于日本文化中的互惠情感（amae）。这种深层次的关系能增强亲密感，满足人的基本需求。然而，交流中可能存在挑战，如对方可能无法回应同理心，这可能导致双方情感失衡。文章还探讨了自恋者、权谋政治家和精神疾病患者在这两种模式下的行为特点：自恋者追求个人荣誉，缺乏同情；权谋政治家圆滑世故，但缺乏深度交流；精神疾病患者由于大脑结构问题，同理心严重缺失。文章强调了同理心在人际互动中的核心作用，并指出社交能力的评估应考虑个体的情感连结能力，而不仅仅是社交技巧。阿斯伯格综合征患者的社交困难源于他们缺乏理解他人情感的能力，这使他们在人际关系中面临困境。研究发现，大脑可能有“男性”（更侧重系统思维）和“女性”（更强同理心）两种模式，但大多数人兼具这两种特质，只是程度不同。巴伦·科恩提倡理想的大脑状态是同理心与系统思维的平衡。自闭症患者在理解社交规则、解读情感及模仿他人表情方面有困难，这可能与他们镜像神经元功能异常有关。这些研究有助于我们深入理解人类大脑神经系统及其对人际关系、健康和关爱他人能力的影响。

第二部分 如何做到心与心的交流

基因与环境在塑造个体性格和行为上均发挥着关键作用。心理学家杰罗姆·卡根的研究揭示了孩子的气质特征可能源于生理原因，与遗传有关。然而，不同实验室中基因相同的实验鼠表现出的行为差异表明环境因素同样影响行为。表观遗传学研究显示，经历可以改变基因活动而不改变DNA，如甲基分子能调控基因活性。

社交环境，特别是父母的关爱，对神经系统发育和基因表达有显著影响。大脑在出生后两年内发展迅速，早期经历塑造固定神经通路，影响成年后行为。虽然基因不可改变，但日常体验可以重塑神经路径。适当养育、家庭氛围和社交互动有助于孩子选择性地表达基因，确保其最大潜力的发挥。

父母的关爱和引导能培养孩子的同理心和社会技能，即使存在不利基因，积极的社会环境也能减轻负面影响。个体性格和行为并非完全由遗传决定，后天经历同样重要。例如，被收养的孩子在新家庭中得到温暖和支持，可能减少暴力倾向，即使亲生父母有暴力行为。

综上所述，基因、养育方式与社交环境共同影响个体生理状态和心理发展。尽管基因奠定基础，但个体成长更多受后天环境和社会互动影响。情绪同步的亲子关系对儿童大脑社交神经系统至关重要，帮助孩子建立自我意识、理解他人并学会交流。父母应对孩子行为的方式（如坚定制止、平静解决问题或提供宣泄途径）塑造孩子的情绪调节能力。

童年时期眶额皮层的发展对控制冲动和情绪有重要作用，父母的行为模式影响孩子的情绪表达和社会技能。安全的情感依恋有助于孩子应对压力，形成积极情感核心。玩耍促进神经系统发育，模拟现实情况帮助处理恐惧和挑战，对社交技能发展至关重要。

婴儿与父母的互动对其情感发展影响深远。父母回应婴儿积极情绪（如快乐），教导他们分享快乐并安全地表达情绪。过度愤怒、缺乏同情心的父母反应可能威胁孩子的安全感，导致成年后人际关系混乱。游戏、亲昵行为对大脑发育和情绪调节有益，非药物干预可能成为心理问题如ADHD的替代方案。

父母的情绪状态和应对孩子困难的方式影响孩子的生理反应能力和处理生活起伏的能力。因此，综合考虑基因、环境和个体经历的影响，才能全面理解性格和行为的形成。

第三部分 培养良好的社交商

人类情感由负责依恋、照料和性的三类神经系统共同作用，这三者在恋爱中体现为不同的形式，如亲情、友情等。依恋系统让人在困难时寻求帮助，照料产生照顾他人的欲望，性吸引带来甜蜜体验。小路神经系统控制这些爱的变体，但社交商需要小路与大路神经系统的结合。

恋爱中的依恋至关重要，它帮助判断对方是否值得信任，分为忧虑型、回避型和安全型。不同类型的依恋影响社交生活，如忧虑型可能担心被抛弃，回避型对情感保持距离。依恋风格由童年时期形成，反映大脑中依恋神经系统差异，影响关系稳定性。

性在爱情中受神经系统驱动，性欲由小路神经系统控制，不受理性思维影响。男性看恋人照片时视觉和性神经系统活跃，女性则激活记忆和关注系统。性荷尔蒙如睾丸激素影响性欲和侵略性，催产激素带来愉悦感并加深记忆。

然而，原始冲动与理性思考有时冲突，依恋追求个人空间与共享需求的平衡。性幻想可增添性生活乐趣，但需考虑对方感受。缺乏同理心的人可能无视伴侣感受，而过高的睾丸激素可能导致冲动行为。和谐的同理心促进理解和接纳，提升性生活质量。

依恋风格影响同情心，安全型最愿意提供帮助，回避型较少表现出同情，除非有利可图。催产激素增强社交能力和母爱，可能是忠诚关系的基础，但可能与睾丸激素相互作用，影响激情和忠诚间的平衡。总的来说，依恋、照料和性这三大神经系统在爱情中起着关键作用。

第四部分 恋爱中的社交商

人际关系对个体健康具有显著影响，尤其是负面的人际关系可能导致压力和增加患病风险，如心脏病、高血压等。正面的情感支持有助于增强身体抵抗力，而恶劣的人际关系可能会损害身体健康，特别是在人们健康状况较弱时更为明显。持续的压力会激活体内的生理反应，如氢化可的松水平上升，长期压力可能对身体系统造成伤害。

研究发现女性可能比男性更受人际关系质量的影响，特别是面对情感压力时，她们的身体反应更为敏感。亲密和积极的关系能够提供稳定的情感支持，有助于减少生理压力。在医疗环境中，和谐的人际关系对于病人的康复至关重要，家人陪伴和照顾在印度乡下的医院中尤为常见，而在西方社会则相对较少。

医生被建议识别并回应病人对人际关系的需求，如通过眼泪、微笑、眼神或沉默表达的微妙信号，并给予充分的关注和支持。简单的拜访甚至对植物人也有积极效果，亲密的情感可以改善病人的情绪并产生类似药物治疗的效果。因此，医院应培训病人的亲友成为他们的生理同盟，共同促进生活方式的改变。

尽管现代医疗体系有时可能忽视人际关系在健康中的作用，但研究证实了良好社交关系对于降低生物压力、增强免疫反应等的重要性。面对病人时，陪伴是最基本也是最有力的支持方式，能够对个体的身心健康产生深远影响。因此，在提供医疗服务的同时，关注和培养良好的人际关系同样重要。

第五部分 社交商与人际关系

监狱环境中的儿童行为问题及其根源探究。在很多情况下，这些问题起因于学生无法满足教师的学习期望，从而产生挫败感和疲惫感，这被神经学家称为“认知困扰”。恐惧会让大脑陷入疲劳状态，进而影响学习效能。然而，通过营造积极的情绪氛围，如寓教于乐的教学方式，学生们能更高效地吸收知识。理想的学习状态应包含高度集中的注意力、强烈的求知欲及正面情绪。领导者的作用在于构建一个支持性环境，助力员工或学生保持最佳情绪状态，从而提升他们的工作效率和表现。同时，领导者需认识到自身情绪对团队的影响，并学会适当的情绪管理，以免过度压力破坏团队和谐与效率。监狱中存在的一些问题及其潜在解决方案。大部分囚犯缺乏改过自新或脱离暴力环境的机会，导致他们陷入释放后再次犯罪的恶性循环。监狱在很大程度上成为强化犯罪行为的场所，新入狱者易受老犯人影响而恶化。针对青少年罪犯的教育计划已被证实能有效降低再犯率。全面改革监狱体系，引入治疗性神经教育方法，如矫正审判，有助于囚犯改过自新，减少重复犯罪。这种方法注重纪律、家庭关爱、减少不良交往、学习及积极参与社会活动等关键改变。同时，对于有长期犯罪史的中年罪犯，也需要采取有效策略，比如文化教育、稳定就业和责任感培养等。通过这些手段，有望降低全国在押犯人数，维护社会稳定。

第六部分 如何提高社交商

卡尼曼关于幸福感的研究，他发现富人虽然享受更多物质上的奢华，但他们的幸福感并不比穷人多，真正的幸福感来源于人际关系。社交活动如做爱和社交是让人感到幸福的重要因素，朋友、亲属、配偶等人的陪伴对幸福感影响最大。卡尼曼建议人们应审视与身边人的关系，并尽可能多地与让自己快乐的人相处。人际关系对生活质量和幸福感至关重要，它能帮助我们度过困难并滋养日常生活。无论在哪个文化背景下，良好的人际关系都被视为美满生活的基石。社交技巧不应仅用于满足个人欲望，而应该用来建立和维护和谐的关系。科技的发展虽然改变了人们的交流方式，但家庭、社区和责任感的重要性不容忽视。社会神经学的新发现被用于改善人们的生活，认识到情绪传染和社交关系对生理健康的影响有助于我们理解如何建立更好的公共机构。领导者的角色在塑造组织的情感氛围中至关重要，他们的情绪基调影响着团队的整体表现。不丹国王提出将国民幸福总值作为衡量政策成功与否的标准，而非仅仅依赖经济增长。经济学家开始意识到情感因素在决策中的重要性，而忽视这些因素的传统经济理论无法准确预测人们的选择和幸福感来源。社交商的提升对个人和社会都有积极影响，包括提高学习成绩、改善工作表现和促进社区安全。人际交流中的情绪传递对身心健康有显著益处，而恶性情绪交流则会对生理状态产生负面影响。帮助他人达到最佳心理状态是每个人的社会责任。社交商的新科学有助于缩小社会差异，通过沟通消除对立，因为人类的社交需求是共同的。

后记 最重要的事情

情商.2，影响你一生的社交商（第3版）

随着工作评估标准的转变，人们日益重视主动精神、同理心和适应能力等个人特质，这些被称为情商，对工作表现至关重要。研究显示，情商比智商更能预测职业成功，且情商可随经验提升。高情商者即便学业普通，也可能在职业生涯中取得卓越成就，并影响团队效率与组织效能。企业日益关注员工情商培训，但效果常不尽如人意，可能源于不当的培训方法。作者提出科学途径帮助提升情商，并纠正关于情商的误解，如它并非温和行为的代名词，不等同于情绪放纵，且无性别差异。在高智商需求增加的社会中，需警惕“智商提高、情商下降”的风险。现代职场中，情商超越专业技能，影响自我管理和人际关系。研究证实，情感能力在工作表现中占比高达67%，远超智力和专业技能。无论行业或地域，高情商是成功关键。顶级领导者中90%的成功归功于情商，而高情商员工能显著提升公司效益，低情商可能导致人员流失与损失。因此，培养情商对企业和个人至关重要。评估员工能力的方法包括行为分析、特征生成和多角度反馈评价，显示顶级员工在销售、编程等领域价值远超平均水平，领导者更侧重宏观思考而非逻辑推理。此外，情绪智力在职业成功中的重要性也通过高管失败因素的识别得到强调。

第一部分 为什么情商比技能更重要

情绪自我控制在工作中的关键作用及其神经机制：文章强调了情绪自我控制对工作效率和团队协作的重要性。大脑的情绪中心杏仁核处理情感记忆并触发应急反应，而前额叶的抑制神经元能评估和调控这些反应，帮助我们保持冷静、理智决策。研究发现，情绪控制能力与工作表现紧密相关，缺乏该能力的人在压力下容易犯错。

情绪智力：包括自制力、应对压力的能力等，对思考、记忆、决策和人际关系有直接影响。成功人士通过反思、沟通和自我意识提高情绪管理技巧。文章指出，保持情绪稳定、恰当表达情感对于个人成长和团队协作至关重要，并举例说明缺乏情绪智力可能导致的问题。

“涌流”状态：全情投入工作时的忘我状态能提升效率和学习能力。人们在工作中处于这种状态的时间远超休闲时，它与内在热爱和乐趣相关，而非外在激励。

动机与大脑化学物质：杏仁核在情感学习和动机中起作用，前额叶通过抑制神经元调节冲动反应。优秀工作者有明确目标、主动性和乐观精神，驱动力来自成就欲望和人际关系。文章以企业实例说明成就驱动对成功的影响。

献身精神与责任感：员工的献身精神能激励他人，他们在压力下完成任务。乐观态度有助于应对挫折，提高销售效率，但过分自信可能被视为鲁莽。动机、情感与工作表现密切相关，组织支持可增强员工忠诚度，提升投入度。

总结：本文探讨了主动性、献身精神、乐观态度和情感如何影响工作效率及团队表现，并分析了这些品质与个人动机及大脑化学物质的关联。

第二部分 自我控制：让情绪为我所用

同理心对于人际关系的建立和商业成功至关重要。它帮助我们理解他人情绪、需求，促进信任与合作。企业如约翰逊制蜡公司通过站在客户角度解决问题，金佰利公司深入消费者需求开发产品，都体现了同理心在销售和创新中的作用。然而，同理心应用需适度，过度关注人际关系可能影响组织利益，管理者需保持公正并控制情绪。在权力关系中，领导者也应具备同理心，以指导员工进步、提高满意度。工作中，理解客户、尊重多元背景、审时度势都是必备技能。情绪具有感染力，影响沟通和决策。积极的情绪能促进团队合作与公正，而有效识别和回应他人情感是推动互动的关键。倾听和同理心在沟通中的作用不容忽视，同时保持冷静以避免情绪干扰交流。团队协作对于企业成功至关重要，风险投资家约翰·杜尔强调优秀团队的价值超过技术或产品本身。人类社会的生存和发展依赖社交技能，团队合作体现适应性和解决问题的能力。高效团队不仅需要成员的专业知识，更需情感联系和沟通能力。领导者需激发热情、建立使命感并促进共识，过度干预可能降低团队效率。现代商业环境中，从初创公司到零售商间的信任，团队合作的价值凸显。有效的团队具备明确角色、良好沟通与互信。领导力在平衡进步与和谐关系中至关重要，以实现组织绩效的最大化。

第三部分 人际关系中的情商

美国运通公司人寿保险分公司的一项调查揭示了保险业务员在销售过程中情感表达的不足是导致客户信任度下降的主要因素。为解决这一问题，他们实施了一项情感能力培训项目，结果显示受过培训的员工销售额显著增加，表现优于未接受培训的同事。培训内容涵盖自我意识、人际交往技巧和问题处理策略，并强调了管理个人情绪对工作态度及与客户互动的重要性。

情商培训不仅有助于提升销售业绩，还能帮助业务员在困难时期保持信心，坚持原则，同时更好地满足客户需求。研究发现，尽管成年人在培养情感能力方面可能比年轻人更有优势，但学习新技能的效果可能会有所不同。虽然认知能力不易改变，但情感能力可以在任何年龄通过适当的学习得到提升。

然而，传统的培训方法往往侧重于理论知识的传授，而忽视了情感层面的实际转变。有效的培训应结合大脑的工作原理，采用不同于知识学习的方法，强调实践操作和现实生活中的应用。评估培训效果时，不应仅关注参与者的满意程度，更应考察他们在实际工作中的表现和技能的应用。

成功的案例包括卡内基-梅隆大学的研究，显示员工在参加培训后，在自我控制、专注力和创新思维方面有所提升。对失业者进行的情感能力培训也取得了积极效果，帮助他们更快找到更好的工作，并在工作中表现出色。

综上所述，情商对于个人和组织的成功至关重要。有效的培训应注重情感习惯的培养，通过系统化的评估和个性化的学习计划，确保受训者能在实际工作中运用新技能，实现真正的提升。制定培训策略时，要认识到情感能力间的相互依赖性，并结合360度反馈进行准确的能力评估。培训课程应根据受训者的具体需求设计，鼓励自我导向的学习，设定明确目标并提供持续的反馈。榜样示范和组织环境的支持也是培养情感能力的关键因素。

评估培训效果时，要侧重于实际工作业绩的提升，而不仅仅是满意度调查。持续跟踪评估虽然困难，但能为课程改进提供有价值的反馈。有效的培训不仅能增强个人能力，还有助于团队协作和整体组织竞争力的提高。

第四部分 提高情商：如何学，如何做

组织情商在现代企业管理中的重要性不容忽视。一个具备高情商的组织能够更好地实现目标与运作的一致性，建立明确的价值观、文化和目标，培养出果断自信的决策风格，从而激励员工为共同的目标努力，并通过设定有意义的成功衡量标准提升团队士气。然而，许多组织往往缺乏对自身情感能力的深入理解和评估，忽视了管理者和员工行为间的情感联系，以及可能存在的不法行为。

未明说的规则和隐形契约在组织内部可能导致沟通障碍和隐瞒问题，如巴林银行新加坡分行的例子所示。因此，提升团队情商的第一步是创造一个开放、安全的环境，鼓励员工表达意见，减少恐惧感。通过组织学习方法，如互动反应学习实验室，可以提高团队成员的情感交流技巧。

情绪管理在工作中同样关键，不良的情绪状态会降低工作效率和团队协作效果。加拿大石油公司天然气厂的例子警示我们，忽视员工情绪可能导致事故频发，影响整体绩效。因此，企业应关注员工的压力水平，提供必要的支持，避免因疲劳导致的损失。

通过改进工作环境、增强沟通与理解，以及培育信任和坦诚的文化，组织可以提升其情商，从而提高业绩和团队合作精神。组织智力的概念强调了它在帮助企业适应变化中的作用，如Mary Ann Glynn的研究指出，它是组织处理和解读信息以增加适应能力的功能。Howard Gardner的智力理论也提供了实践应用的例子，如Egon Zehnder International如何通过集体情感智力提升业务表现。

总的来说，尽管组织智力是影响企业绩效的复杂因素之一，但它对于企业的创新和成功起着至关重要的作用。因此，企业应重视并不断提升自身的情商和组织智力，以实现持续发展和竞争优势。

第五部分 提升团队情商

企业与个人都需要具备高情商的重要性。在快速变化的经济环境中，传统商业方式不再有效，企业需要适应高度竞争的市场，员工必须拥有积极进取、首创精神和团队合作的能力。情感能力被视为维持企业健康和促进成长的关键因素，包括自我意识、自我调节、成就驱动力、同理心、领导力和坦诚沟通等。教育体系也应重视培养孩子的情商，以帮助他们应对未来的职场挑战。企业鼓励员工提升情商不仅是信誉的体现，也是对人力资源的投资。未来的企业可能倾向于临时团队模式，强调自主性和灵活性，而领导者需具备特定才能而非传统的层级管理。尽管未来的职场可能存在压力和不安全感，但提高个人情商能增强生存能力，并使工作与生活更加充实和愉快。

后记

《情商》一书的内容和重要性。这本书解释了什么是情商以及如何提高它，特别强调了情商在工作场所的应用。作者戈尔曼指出，雇主越来越重视员工的情商，因为它影响到沟通、人际关系和主动精神等关键能力。书中提出了情感能力的框架，包括自我意识、自我调节、激励、同理心和社交技能，并强调了这5个层面中的6种关键情感能力对工作业绩的影响。阅读这本书可以帮助人们理解情商在生活和工作中如何起作用，以及如何通过培养相关能力来提高个人能力和工作效率。此外，书中还讨论了情商与智商的不同，以及压力对人情绪和行为的影响。作者认为情商是可以提升的，并提供了培训指南以帮助人们实践和提高这些情感能力。总的来说，这本书对于任何希望在职场上取得成功或改善人际关系的人来说都是宝贵资源。

读后感摘录

情商.3，影响你一生的工作情商（第2版）

领导情商在团队管理和领导效能中占据核心地位，尤其是情感共鸣的能力。卓越的领导者不仅凭借战略洞察或思维力量引导团队，更通过理解和运用情感来激发团队士气、创新和奉献精神。情绪在职场中的影响力不容忽视，它不仅影响员工的表现和人才留存，还波及团队士气、动力和合作水平等软实力。领导者的心理状态和行为对团队成员的情绪反应有显著影响，他们的一举一动都会被模仿并可能扩散正面或负面情绪。积极的领导情绪能增强团队协作、创新和决策效率，反之则可能导致生产力下降和内部冲突。

因此，领导者需要管理个人情绪，营造和谐的工作环境以提升组织整体绩效。情商在领导艺术中的关键作用体现在共鸣型领导者身上，他们通过理解和触动他人情感实现高效管理。与之相反的是煽动型领导者，他们传递消极、负面的情绪如恐惧和愤怒，这些基于生存本能的反应短期内可能激发行动力，但不利于长期合作和创新。情商导向的领导则建立在共享价值观上，促进积极的情感互动。

文章中提到大脑中负责认知和情感的部分及其相互作用，特别是前额叶与扁桃体之间的联系，这对情绪调节至关重要。领导者需平衡理性与感性，以激发团队共鸣并优化工作效率和合作氛围。领导者的情商能力，如自我认知、自我管理、社会意识和人际关系处理，对于建立和谐关系、激励员工及应对挑战具有决定性作用。通过培养这些技能，领导者能增强组织凝聚力和业绩。

领导风格对组织情绪环境和绩效有显著影响。研究发现，积极的情感共鸣可以提升组织表现。有效的领导风格包括愿景导向、辅导式、亲和型和民主型，它们分别强化团队合作、个人成长、情感满足和参与决策。然而，标杆式和命令式在特定情境下可能有效，但过度使用可能导致不满或压力。

领导者应灵活运用各种风格，如同高尔夫球手选择合适的球杆：愿景导向领导设定远大目标激发员工热情；辅导式关注个人发展建立信任；亲和型重视情感需求营造和谐环境；民主式倾听员工意见促进共识。然而，过度依赖亲和或民主可能导致指导不足，标杆式和命令式若使用不当可能引起不满。

成功的领导者具备关键情感能力如同理心、合作精神和开发他人潜力，这些能力能提高工作效率并塑造积极的工作氛围。SOB（Seductive Operational Bully）风格的领导短期内可能提升业绩，但他们缺乏关键情感能力，可能导致长期的人才流失和经济损失。领导者的成功并非依赖于粗暴或强硬，而是如何运用各种情感能力和灵活的领导风格来激励员工并达成目标。

第一部分 为什么领导情商如此重要

在现代组织中，领导情商对于卓越的管理至关重要。然而，领导者往往面临获取坦诚反馈和进行准确自我评估的困难，尤其是随着职位升高，他们所获得的绩效反馈越不一致，女性和少数群体在这方面的问题更为突出。过度自信的现象，即CEO疾病，使得一些领导者难以接受批评，对自己的评价过高，这可能导致决策失误。领导力培训虽然在一定程度上能改善工作或生活结果，但效果并不总是反映在行为改变上，且大部分研究缺乏长期跟踪。

有效的领导力提升需要领导者主动寻求全面的反馈，包括正面和负面评价，以克服自我意识的局限性和过度保护机制。360度反馈提供了多元视角，帮助领导者了解自身优点与不足。同时，关注个人价值观、领导风格以及制定基于优势的学习计划也是关键。通过日常实践、反思和重复练习，结合导师指导和同伴支持，领导者可以逐步提高情商和领导能力。

在组织层面，鼓励团队共享学习计划和目标，创建支持领导力发展的环境至关重要。领导力的提升不仅对个人职业发展有益，还能促进整个组织的进步与成功。因此，提供持续的学习机会、建立反馈文化以及培养导师制度，都是推动领导力发展的重要策略。

第二部分 如何提高你的领导情商

团队情商在现代组织中的关键作用及其对效率的影响不容忽视。高情商团队能够更好地理解并管理成员间的情感，促进开放沟通和协作，从而提高决策质量和工作效率。领导者在建立这样一支队伍时起着至关重要的角色，他们需要通过提升自我意识来观察和调整团队情绪基调，培养成员的同理心，并以身作则展示良好的情感管理能力。

有效的领导应设定积极的规范，鼓励团队成员表达情感需求，共同塑造一个支持性和包容性的环境。在面临挑战或变革时，高情商领导者能够敏锐地感知组织内部的情感现实与价值观之间的差距，通过反思和动态问询引导员工参与改革过程，增强共鸣感，并结合组织愿景激发工作热情。

成功的例子包括陈朗、拉德利、罗丹和弗莱等领导者，他们通过包容的态度、共享的经历或神话、广泛的激励议程以及开放政策来促进团队的凝聚力和变革接受度。这些领导者展示了如何通过情感联系、共享愿景和实际行动来推动组织发展和改革。

美林美国私人客户公司则通过系统化的领导力培养计划，强调情感能力的培训，帮助领导者适应变化环境，并发现阻碍效能的文化因素。这一计划的成功实施不仅提升了参与者的晋升机会，也促使企业高层关注管理、领导力与企业文化的问题，持续改进组织表现。

综上所述，高情商领导力的核心在于深入理解组织情感现实，与员工共创共鸣愿景，并通过实际行动实现这些愿景，从而推动组织的持续发展和变革。培养领导者的情感能力，提升整个组织的共鸣感，以及应对快速变化商业环境的能力，对于确保组织效能和经营业绩的长期改善至关重要。

第三部分 高情商领导与高情商团队

情商.4，决定你人生高度的领导情商（第2版）

作者在购买玩具赛车后对商品中可能含有的有害物质的关注，引发了对商品生产过程中隐藏成本的思考。这些成本包括地球资源消耗、消费者健康影响和劳动者权益等。随着对生态影响认识的加深，作者设想了一个“绝对透明时代”，在这个时代，商品的环境影响将被量化并公开，让消费者在购买时能充分考虑其对地球的影响。这将推动市场向更加环保和可持续的方向发展，并促使企业提高社会责任感。通过与工业生态学家的交流，作者探讨了产品生产过程的复杂性以及提升公众生态意识的重要性。此外，书中还介绍了提高生态商的方法，如公开环境影响数据，以引导消费者做出更负责任的选择。这些改变将带来新的经济机遇，形成一个基于环保价值观的竞争市场。尽管人类行为对生态系统造成了严重威胁，但通过逐步改变消费习惯，我们可以减缓这一趋势，并为保护地球和人类的未来共同努力。

第一章 即将来临的商品革命

生命周期评估研究，这是一种详细记录生产制造过程的方法，包括使用的原料、消耗的能量、产生的污染和有毒物质等，以分析商品从生产到回收对环境的影响。这种方法被用于各种产品的评估，如汽车和玻璃瓶。通过生命周期评估，人们发现即使是环保产品，也存在许多负面影响，这促使我们重新定义“绿色环保”，并意识到每个产品都包含多种因素，影响复杂。作者强调了理解这些影响的重要性，并指出真正的环保需要系统性和全面性。

第二章 “绿色环保”只是海市蜃楼吗

人类在环保行动上的局限和挑战。人们往往只关注眼前可见的行为和其带来的益处，而忽视了日常生活中的许多活动对环境产生的负面影响。尽管有些人会做出回收利用、减少购买新物品等努力，但这些个体行为对于整体环境的影响微乎其微。作者指出，人类的感知系统在面对自然界的威胁时非常敏锐，但对于那些无形的生态威胁，如全球变暖和化学物质污染，却无法察觉。因此，人们常常对自身行为造成的长期、累积性影响视而不见。这种认知上的局限导致我们在消费时未能充分考虑商品生产、运输和处理过程中的环境代价。文章提醒我们，要正视这些看不见的威胁，并在日常生活中做出更环保的选择，以减少对地球的伤害。同时，作者批判了“绿色环保”标签和废物回收利用可能带来的误导，让人们误以为自己已经做出了足够的贡献。实际上，我们需要更深入地了解和关注商品对环境的真实影响，才能真正推动环境保护工作的发展。

第三章 令人震惊的环保真相

生态商这一概念，它指的是人类适应生态环境的能力，包括对生物体及其所生存的生态系统的理解以及有效适应环境的能力。生态商强调人们应了解自己的行为如何影响生态系统，并运用这些知识减少对环境的危害，实现可持续生活。随着现代生活让人们与自然的联系减弱，提高生态商变得至关重要。这需要我们重新认识人类与自然界的关系，培养对大自然的同理心，拓宽对自然的认识范围，并通过集体智慧和合作来应对环境挑战。作者认为，生态商是继智商、情商之后的一种新型智慧，对于解决当前环境问题和实现未来可持续发展具有重要意义。

第四章 生态商：我们再也不能忽视了

碳排放量计算的复杂性以及产品生命周期评估的重要性。它详细描述了如何计算一个产品的碳足迹，包括考虑生产、运输、使用和处理过程中产生的所有温室气体。作者指出，仅仅关注碳排放可能会忽略其他影响环境的因素，如资源消耗、生物多样性的丧失和内在毒性等。通过生命周期评估，我们可以更全面地了解我们的消费选择对地球的影响，并可能采取更可持续的做法。此外，文章还提到了社会维度在产品评估中的重要性，包括工作条件、公平贸易和环境保护等问题。作者强调了需要综合考虑环境、经济和社会影响，以实现真正的可持续发展。

第五章 碳排放量的新型算法

绝对透明在企业生存和发展中的重要性。在一个理想的状态下，消费者能够获取产品从生产到废弃全生命周期的信息，包括环境影响和工人待遇等，从而做出更明智的购买决策。这种透明度会促使企业改善其环保表现和社会责任，有利于生态危害小的产品在市场上取得优势。绝对透明体系还能激发企业的创新动力，奖励那些注重环保和人性化生产的公司，同时对忽视消费者需求的企业形成竞争压力。这样的市场环境将促进产品的可持续发展，让每个个体都能在消费中发挥积极影响，推动社会的进步。

第六章 绝对透明：企业生存的根本

“好导购”公司及其开发的软件，该软件旨在通过提供全面、详尽的产品信息，改变消费者衡量产品和商家的方式，使市场更加透明。作为公益组织，“好导购”的目标不仅是造福股东，还惠及广大消费者。软件创始人达拉·奥罗克希望通过创新技术，揭示品牌背后的信息，让消费者了解产品的环境影响、健康影响以及公司政策等。软件整合了大量数据库，评估产品的生命周期影响，并以红黄绿三色等级显示产品在环境、健康和社会三个层面的影响。用户可以通过手机扫描条形码获取产品信息，未来甚至可能直接通过电子标签获取实时评级。此外，“好导购”系统还允许消费者与公司直接交流，提供反馈。尽管数据库庞大，但达拉认为信息越清晰越好，并计划在未来让生态影响数据更加普及和易懂。该软件的出现打破了传统的“绿色营销”，推动了市场向更透明的方向发展，虽然目前只覆盖部分产品，但其理念已经开始影响消费者的选择行为，有可能引发市场的重大变化。

第七章 你会选购商品吗

微博时代的信息共享如何影响市场生态，降低信息成本和实现信息共享让消费者的集体意识增强，能够更有力地反馈给商家。即时通信工具如微博使消费者能迅速传播产品信息，导致消费者行为的连锁反应。例如，汇丰银行因对学生账户政策改变引发不满，通过社交网络迅速扩散并组织起抗议活动，迫使银行改变决定。这种现象体现了市场力量的变化，消费者能够更有效地影响企业决策。数字工具如“好导购”软件和评级系统让产品信息更加透明，消费者可以获取更多元、深入的信息来做出购买决定。然而，这些系统的可信度至关重要，需要保证透明度和公正性，避免利益冲突。社交网络加速了信息传播，个体消费者的反馈可能引发大规模的公众反应。一些小型公益组织利用这种透明度推动生态和社会公正，促使企业改变行为。哈佛大学教授阿肯·冯预测，未来的市场将更加透明，消费者在信息公布和传播中拥有更多权力，企业需要与消费者更紧密合作，响应顾客的需求和关切。

第八章 微博时代的生态商

人们对环保产品购买行为的研究。哈佛大学的政治学家发现，尽管一些消费者关心产品的环保特性，但他们更愿意为宣称提供良好工作环境的商品支付高价。这种现象在价格上调后更为明显，高定价似乎增加了商品道德价值的可信度。神经经济学研究也证实了人们对于价格的认知会影响他们对产品价值的预期，低价格让人降低期望，而高价格则提高期待。然而，并非所有消费者都重视环保特性，一些人更关心价格，而另一些人则在购买时并未明显体现出对环保标签的偏好。为了简化选择过程，一些商家推行了透明体系，让消费者能轻易获取产品信息。尽管环保产品的市场需求存在，但真正根据环保价值观购物的人群比例仍然较低。这可能是因为人们认为考虑环保因素会影响价格，或者他们认为个人的选择不会产生影响。文章最后提出，通过教育和更加直观的评级系统，如超市食品的营养等级标签，可以引导消费者做出更符合环保意识的选择。

第九章 你愿意购买高价的环保产品吗

反式脂肪酸从被广泛使用到逐渐被淘汰的过程。起初，氢化植物油因其能延长食品保质期和改善口感而被广泛应用，但随着研究发现其对心脏健康的危害，公众意识提高，政府也开始推动标注反式脂肪酸含量的要求。食品制造商为满足消费者对健康的需求，纷纷寻找替代品，并成功将产品改造成“不含反式脂肪酸”。这一转变体现了市场力量如何通过信息透明引导消费者做出更健康的选择，同时也促使企业改进产品。文章还提到了其他行业如汽车行业和绿色建筑运动中，信息公开如何推动市场良性循环的例子。

第十章 良性循环：如何让卖家和买家都满意

化学物质在日常生活中的存在和可能对人体健康的影响。尽管一些产品标榜为环保或不含某些有害成分，但如双乙酰这样的化学物质仍然可能隐藏其中，对长期接触者造成危害，如引发支气管炎甚至导致“爆米花工人肺病”。文章指出，许多日常消费品中含有未经过充分安全测试的化学物质，且大部分合成化学物质对人体并非必不可少，因此在一定量或组合下可能存在潜在风险。公共健康专家和化工行业对工业化学品的危害性存在长期争论，焦点在于化合物在特定环境和人群中的毒性。现代研究倾向于关注少量但长期接触的化学物质对人体的影响，如慢性炎症可能导致的各种疾病。文章还提到了一个新兴的病因模式，认为多种疾病的早期阶段都与慢性炎症有关，这可能与环境中持续存在的刺激物有关。随着对化学物质危害认识的深化，欧洲和美国在化学品管理上采取了不同的策略，欧洲更倾向于限制可能存在风险的物质使用，而美国则要求有确凿证据证明危害后才会禁止。文章最后指出毒理学领域需要更新评估方法，以应对现实中人们接触混合化学物质的情况。

第十一章 化学物质：你身边的隐性杀手

洗发水行业的内部运作和消费者对产品安全性的关注。洗发水的基本原料包括表面活性剂、调节剂、发泡剂和香味剂，而各家生产商会在此基础上添加其他物质以区别于竞品。然而，许多洗发水中含有潜在有害的化学成分，如二烷，可能对人体造成伤害。"肌肤深处"网站对化妆品成分进行了安全性评估，并提供给消费者参考。尽管生产商保证产品的安全性，但消费者的担忧和恐惧心理（由大脑杏仁核驱动）在购物决策中起着重要作用。消费者更倾向于选择被认为安全的产品，即使没有确凿证据证明产品有害。此外，文章还提到了邻苯二甲酸盐这种有争议的化学物质，以及环境健康专家对减少体内毒素以降低患病风险的建议。

第十二章 购物的不是你，而是你的大脑杏仁核

生态透明度在商业决策中的重要性，并通过可口可乐公司和艾斯塔公司的案例展示了企业从忽视生态环境到将其纳入核心战略的不同阶段。可口可乐公司在面临水资源问题时，从关注工厂运营层面转向全面考虑供应链的用水情况，实施节水措施并提高透明度。艾斯塔公司则从创立之初就将环保和社会责任作为公司目标，通过信息追踪系统让消费者了解产品的来源和质量，实现生态透明。这些例子表明，随着公众对生态环境的关注度提升，企业需要逐步将可持续发展融入战略，以适应市场变化并创造价值。

第十三章 棘手的难题：谁在掏空地球资源

生态透明的新商机，通过菲伯玛科公司利用废弃食用油作为工厂动力的例子，展示了环保措施不仅能节约成本，还有助于环境保护。公司如能改进生产方式，将带动整个供应链的环保升级。格雷戈里·诺里斯设想的“地球人”软件项目旨在提供一个平台，让生产商和消费者都能了解产品的环境影响，从而推动更绿色的选择。政府和其他大型采购商也开始考虑环保因素在采购决策中的重要性，这将进一步激励供应商采取更环保的做法。文章还提到了沃尔玛公司对可持续发展的重视，以及户外用品产业协会通过集体行动来促进供应商的环保创新。这些例子表明，生态透明度的提升正在成为商业的新趋势，为企业和消费者提供了新的商机。

第十四章 生态透明的新商机

盟迪纸业作为环保造纸公司的市场定位和产品创新，以及面临的成本与环保之间的平衡问题。公司通过生命周期评估等方式实现环境可持续发展，但采购部门仍需考虑多因素，包括环保和低成本。作者提出，未来环保透明度可能会影响低端市场的竞争格局，而全球供应链的复杂性使得环保监督面临挑战。同时，文章提到了三重底线财务报告和可验证性在企业社会责任中的重要性，并通过达拉·奥罗克的经历揭示了审计过程中的问题。此外，沃尔玛等零售商开始采取措施确保供应商遵守道德和环保标准，但实际执行中存在困难。作者还讨论了生命周期评估的局限性和公共信息中心的设想，以及实现真正的可持续发展需要考虑消费者思维方式的改进。

第十五章 要么破产，要么使你的产品达到环保标准

环保与商业成功的关系，指出企业过度消耗自然资源是不可持续且不道德的行为。通过量化自然资本，可以计算商业活动对环境造成的损害，并提议向企业征税，让它们为环境破坏付费，从而刺激更环保的生产方式。然而，解决环境问题需要全球规范和透明市场，让消费者的选择推动企业的变革。企业应将可持续发展融入商业战略，实现经济与生态双赢。同时，消费者通过知情选择，可以影响供应链，改善全球工人的劳动条件和环境保护。透明市场使得商品符合公共利益，消费者成为决策力量，改变了商家与消费者之间的关系。为了应对环境挑战，提高生态商至关重要。

第十六章 关注生态与环保：你未来获得成功的砝码

情商.5，影响人类未来的生态商（第3版）

题记

工作场合中情商的不可或缺性及其对领导效能的显著影响被作者着重强调。尽管智商和专业技能是基本要求，但卓越领导者更需具备高情商。研究揭示了情商在个人绩效、团队协作与创新思维中的核心作用。文章深入探究了情商的四个支柱：自我认知、自我管理、同理心及社交技巧，并阐明这些要素如何提升工作效率和个人领导力。此外，文中还剖析了不同领导风格，如权威型、亲和型、民主型、教练型和高压型，及其在塑造组织氛围与业绩上的差异。作者强调领导者需根据情境灵活运用各种领导方式的重要性。全文核心观点是情商在个人进步与企业成功中起着决定性作用，并且情商是可以培养的技能。以琼为例，作为食品饮料公司部门主管，她通过灵活运用亲和、教练及权威等多元领导风格，显著提振了团队士气与业绩。知识经济时代重视团队协作与情绪智慧，团队整体效能取决于成员间的协调而非个体智商平均值。和谐的团队氛围能激发个人潜能，而单打独斗的态度可能拖累整个团队。建立紧密合作网络、提升社交技巧和自我管理能力是增强情商的关键途径。随着知识经济的发展，企业将愈发看重提升整体情绪智力以巩固竞争优势。

第一部分 情商的力量

情商研究中关于大脑与情绪智力的独特性的探讨。研究表明，情商与智商不同，有其独特的神经中枢。大脑的右杏仁核、右体感皮层、前扣带和腹内侧前额皮层等区域对情绪智力起着关键作用。右杏仁核负责情绪自我意识，右体感皮层关乎自我意识和同理心，前扣带调控冲动控制，而腹内侧前额皮层则涉及执行功能，如决策、问题解决和人际关系管理。这些神经区域的活动与我们的心理状态密切相关，影响我们的情绪表达、冲动控制以及创造力。通过正念冥想等方法可以提高自我意识和情绪调节能力，降低压力，并促进大脑的最佳工作状态。同时，文章也提到了性别差异对情商的影响，女性在情绪同理心上通常表现得更好，而男性则在情绪自我控制方面更擅长。此外，文章还讨论了情商教育的重要性，特别是在儿童阶段，通过社交和情感学习项目可以帮助孩子培养各种情商技能，促进大脑的健康发展。

情商·实践版（第2版）