生意是谈出来的

第一章别直奔主题，先套交情再谈“正事儿”1．开场的客套话，不能省2．从客户感兴趣的话题入手3．用共同兴趣打动对方4．和客户套近乎要讲原则5．恭维的话要到位6．向客户虚心求教赢得好感7．适度抬高身价，人人都愿意与比自己牛的人交往

第二章良好的谈吐， 使人愿意和你做生意1．自信的人，别人才能信任你2．言谈话语要体现真诚，不要欺骗客户3．赢得他人信任的快捷方式——夸赞你的对手4．幽默的人处处受欢迎5．避免过于热情，让客户难以接受6．少说“我”，多说“我们”7．永远不要强迫对方8．心平气和，谈生意要有好心态

第三章了解对方越多，对自己越有利1．问得越多，获得成功的概率就越大2．投石问路术：第一时间掌控对方虚实3．开放式提问，让客户参与到谈话中来4．封闭式提问摸清底牌5．通过倾听客户的谈话来了解需求6．掌握倾听的技巧

第四章不怕对方说不，成交从被拒绝开始1．客户以“忙，下次再谈”为借口拒绝2．客户以“先考虑考虑”为借口拒绝3．客户表示“已经有这方面的供应商了”4．客户以“不感兴趣”为借口拒绝5．客户直接以“不需要”为借口拒绝6．客户以“把资料发过来吧”为借口拒绝7．客户以“我会主动联系你的”为借口拒绝8．客户以“太贵了”为借口拒绝

第五章谈判是心理较量，攻心术让你更高一筹1．开价一定要高于你想要的实价2．将丑话说在前边，看对方怎么反应3．“黑脸”“白脸”轮番唱4．要尽量保持身后还有决策者的谈判优势5．故布疑阵，迷惑对手6．用强硬去软化对手7．运用竞争的态势，向对手施压8．“沉默”也是一种策略9．逼迫对方接受自己的条件