101招搞定难缠员工

前言致谢关于本书：交谈策略第一部分 工作中的不愉快 第一章 常见的管理与监督问题 情景1：调解下属之间的纠纷 情景2：恰当回复员工“非正式”谈话的请求 情景3：提拔新人初涉管理层 情景4：新上司综合征 情景5：留任有纪律问题的员工 情景6：矫正员工的工作态度问题 情景7：节日宴会和异地活动前的忠告 第二章 个人形象和工作场所中的困境 情景8：发型问题 情景9：穿戴问题 情景10：身体穿孔和人体艺术 情景11：刺青 情景12：口臭(口气难闻) 情景13：不注意清洁引起的体味 情景14：疑似医疗原因的体味 第三章 文化和宗教差异 情景15：宗教物品的不当摆置 情景16：劝说下属入教 情景17：气味难闻的工作餐 情景18：正确使用昵称 情景19：工作场合外语的使用 情景20：涉性资料的不当摆放 情景21：多元文化包容性缺失第二部分 不良工作习惯和对工作业绩的担忧 第四章 业绩不合格 情景22：质量、细节和效率问题 情景23：数量与速度问题 情景24：顾客满意度低 情景25：生产销售业绩欠佳 情景26：职场培训无功而返 情景27：使雇主利益受损的行为 情景28：半途而废 第五章 违反准则和规程 情景29：违反安全规定 情景30：私人电话过多 情景31：过度上网 情景32：私自挪用公司设备 情景33：擅自加班 情景34：非职务行为和兼职 第六章 过度缺岗和擅离职守 情景35：过度擅离职守：“无过失”模式 情景36：过度擅离职守：“可辩解”模式 情景37：过度缺岗模式：周末前后的擅离职守 情景38：钻公司年历的空子 情景39：频繁迟到 情景40：开除来去随意的员工 第七章 缺乏必备的技能 情景41：本职工作知识欠缺 情景42：技术技能匮乏 情景43：缺乏解决问题的技能 情景44：书面表达能力低下 情景45：时间安排不合理 情景46：缺乏组织和条理第三部分 工作场所中不当的行为举止 第八章 性骚扰行为 情景47：工作场所说粗话 情景48：滥发电子邮件 情景49：员工电脑里的色情内容 情景50：恃强凌弱 情景51：歧视性的评论和种族绰号 情景52：睨视 情景53：性骚扰调查(反骚扰) 第九章 不恰当的沟通技巧 情景54：搬弄是非．爱说闲话和告密者 情景55：悲观主义者和抱怨者 情景56：来自其他主管的下属私下谈话的请求 情景57：糟糕的倾听技巧 情景58：缺乏与上司沟通的技巧 情景59：召开有效的员工大会 第十章 与个人行事风格相关的事项 情景60：酗酒或滥用药物 情景61：拒绝接受建设性批评 情景62：缺乏敏感性和协同性(电子邮件责难) 情景63：纠缠质疑上司 情景64：缺乏团队意识和人际关系能力 情景65：偷懒和缺乏担当 情景66：指责者和推脱者 情景67：同事之间相互嫉妒和怨恨 情景68：个人至上——傲慢与不可一世的态度 第十一章 领导风格的挑战和职业管理的障碍 情景69：职业生涯停滞综合征 情景70：不愿迎难而上 情景71：激励员工的谈话 情景72：规避公司法律责任(文档记录) 情景73：无力提供建设性批评 情景74：巧妙平息集体抱怨 情景75：缺乏多元意识 情景76：缺乏领导魄力第四部分 企业行为 第十二章 企业(策划)行为 情景77：终止见习 情景78：违纪警告 情景79：抉择性休假 情景80：因故解雇(附带累进式处分) 情景81：劝服员工主动辞职(不附带累进式处分记录) 情景82：协商解除协议(不附带累进式处分记录) 第十三章 企业(无过失)行为 情景83：裁员：职位撤销——后进先出 情景84：裁员：职位撤销——资质不符 情景85：裁员：职位撤销——工会与特权的碰撞 情景86：裁员：职位撤销——部门关闭 情景87：裁员：职位撤销——企业倒闭(wARN法案) 情景88：裁员之后与在岗员工的后续谈话 第十四章 即决违纪(立刻解雇) 情景89：盗窃 情景90：网上盗卖公司专利产品 情景91：考勤卡舞弊 情景92：工作场合的暴力威胁 情景93：性骚扰 情景94：伪造公司记录 情景95：不服从领导 第十五章 特殊场合 情景96：欢迎休减压假归来的员工 情景97：处理员工的危机：被孤立 情景98：处理员工的危机：有自杀倾向 情景99：处理员工的危机：有杀人倾向 情景100：解雇接受离职调查的员工 情景101：非正式地接受员工的辞职