书籍介绍
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
目录
用户评论
比想象中好，很多观点很赞，把每位患者的就医过程当成一次绝佳体验来设计。（但是在目前的医疗环境下很难实现）
用户忠诚度、对外管理
对我来说，有点。。。。
观点新颖 值得多读几遍的好书！！
2017年第93本。这本豆瓣当时还没收录的书，绝对是五星好书！本书不仅针对医院管理提升服务，更是优秀的企业管理与企业文化的好书，比我看到的绝大多数讲企业文化的书都更加直白真知且透彻。
很棒。
用户体验
共情
以及一个接待岗位到底需要什么样的人
满意度的本质
以及顾客忠诚度等
— 全文讲患者体验的，服务≠体验。迪士尼是全球把客人体验做的最好的地方，而医院可以说是全球患者体验最差的地方，那么如果从迪士尼学习改善医院的患者体验。
— 满意度≠忠诚度，满意只是不讨厌，是基础分，还可以。而忠诚指的的是患者放弃其他选择只选择你，这需要患者过去的体验是超过预期的，是惊喜的，是难忘的，不能仅仅是”满意“。
疫情期间读了这本书，虽然因为翻译，感觉有的句子读起来怪怪的，但里面的诸多观点还是让我收获颇丰。