佐伊·弗拉德-布拉纳是Squishable众包玩具公司的联合创始人兼首席创意官，同时也是纽约大学互动电子传播研究所的助理教授。她与艾伦·M.格雷泽共同创立了Squishable，这是一家利用粉丝力量设计生产毛绒玩具的电子商务制造商。公司通过扩大粉丝群体、激发他们的热情来实现销售转化，佐伊和艾伦共同引领着这家公司的创新发展。

私域流量正在成为营销和运营领域的主流工具，而打造私域流量的底层逻辑就是获取自己的忠实粉丝。
《得粉丝者得天下》从粉丝文化和粉丝心理入手，深刻分析了粉丝的成因、粉丝的核心关注点、新时代粉丝身份的转变等，为我们了解粉丝的基本诉求，做到精准化运营奠定了坚实基础。同时，还援引了丰富的实际案例进行说明，有趣，有料，有干货。

佐伊·弗拉德-布拉纳（Zoe Fraade-Blanar）
众包玩具公司Squishable联合创始人兼CCO，美国纽约大学互动电子传播研究所（ITP）助理教授。
艾伦·M.格雷泽（Aaron M. Glazer）
众包玩具公司Squishable 联合创始人兼CEO。
Squishable.com, Inc.是一家集合粉丝力量生产设计毛绒玩具的电子商务制造商。其运营基础就是扩大粉丝群体范围，激发他们的热情并顺利实现销售转化。

纽约市在2012年10月29日面临飓风“桑迪”的威胁，尽管飓风预警，但人们并不怎么担心。在飓风来临之际，思柔毛绒玩具网络有限责任公司的职员们筹备了一场虚拟的万圣节派对，邀请了全球成百上千的粉丝参加。尽管飓风导致纽约市进入紧急状态，地铁关闭，团队成员分散在城市的不同角落，但他们还是坚持举办了派对。派对期间，粉丝通过各种方式参与互动，分享自己的万圣节装扮和活动照片。然而，飓风导致纽约市大面积停电，思柔公司的网络连接也中断，派对最终不得不停止。尽管如此，粉丝们依然表达了对思柔公司的支持和祝福。



粉丝的参与感是品牌价值的核心，企业通过非消费活动培养忠实粉丝，增强其品牌忠诚度。以伯克希尔-哈撒韦公司股东大会为例，粉丝通过参与活动，融入更大群体，展现对品牌的深厚情感。文章指出，粉丝关注商品背后的意义，而非商品本身。例如，“光剑战斗：纽约2014”活动显示了粉丝参与对品牌的重要性，即便这些活动不直接带来经济收益。

有效培养粉丝的方法是鼓励他们参与与消费无关的活动，使其成为更大群体的一部分。文章提到，粉丝通过内容创作、传播、社交分享、真人秀、仪式与传统、藏品系列等方式表达对偶像的热爱。同时，文章探讨了粉丝消费的动机，以及如何通过赞助模式与粉丝建立紧密联系。

Patreon的例子说明了粉丝对创作者的支持如何转化为创作动力，并强调这种支持对双方的重要性。这些方式表明，粉丝不仅是消费者，更是品牌的积极参与者和传播者。通过深入理解粉丝的心理和行为，企业可以更好地与粉丝互动，从而提升品牌影响力。

第一章 缔造粉丝参与感

宝丽来胶片停产的消息引发了粉丝们的狂欢。这款胶片曾是无数人记录生活点滴的陪伴，如今却面临消失的命运。面对停产，粉丝们纷纷抗议，甚至发起签名请愿，希望阻止这一决定。这种对宝丽来的热爱，形成了一种独特的粉丝语境，将众多粉丝紧密联系在一起。他们通过创建论坛、博物馆、转售市场等方式，为这个品牌注入了新的生命力。即便宝丽来公司破产，但凭借粉丝的热爱，品牌得以重生，展现了粉丝力量的巨大。

在市场营销竞赛中，宝丽来和可口可乐的案例引人深思。宝丽来作为相机制造商，因未能发展出强有力的品牌语境而走向倒闭。而大浪则通过赛车比赛、滑板运动等极端营销策略，成功吸引了年轻消费者的注意。这两个案例都揭示了在激烈的市场竞争中，品牌需要不断创新和适应消费者的需求。

文章还探讨了粉丝迷恋的力量以及互联网如何改变粉丝活动方式。大浪饮料因书呆子文化的兴起而销量激增，可口可乐公司对大浪的回归销量感到意外。同时，随着“书呆子”群体的经济崛起，他们的爱好如电子游戏、漫画和科幻小说逐渐被社会接受，社会地位提升。然而，与之无关的传统“书呆子”粉丝地位变化不大，如日本动漫和同人小说创作群体。

宝丽来品牌因怀旧情结重获新生，大浪饮料因书呆子文化的兴起而销量激增。这些案例表明，品牌要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须关注粉丝的力量，不断创新和适应消费者的需求。同时，借助互联网平台，品牌可以更好地与粉丝互动，提升品牌影响力。在粉丝的共同努力下，品牌得以焕发新生，展现粉丝社区的力量。

第二章 创建粉丝语境

文艺复兴时期的集会，最初以自由奔放、艺术家为主导，但随着时间的推移，逐渐走向商业化和规范化。这一变化导致原有社区成员感到被边缘化，手工艺人和志愿者的地位逐渐降低，原有的反权威主义精神也受到挑战。

与此同时，火人节这一原本无商业行为的艺术与自由聚会，也发生了转变。它从一个反主流的文化活动，吸引了新兴科技公司和百万富翁的参与，社会地位和财富成为活动的一部分。这一变化使得火人节的原始理念面临冲击，参与者经济条件的提高限制了活动的包容性。

粉丝现象的学术研究也在不断深入，从乌托邦式理想到社会重构，再到个性表达，粉丝的动机和意义变得更加多元和复杂。文章通过“狂躁恐慌”的故事，展示了粉丝文化如何从边缘走向主流，并强调了个性表达的重要性。

此外，例外主义幻想故事情节的流行，以及反叛风格服饰的兴起，揭示了粉丝文化对社会和经济的深远影响。这一文化现象不仅反映了当代社会对于个性表达的追求，也体现了人们在快速变化的社会环境中寻求归属感和认同的渴望。

在文艺复兴集会与火人节这两个案例中，我们可以看到，原本具有反权威主义精神的集会活动，在商业化和规范化过程中逐渐失去了原有的特色。与此同时，新兴的文化现象如粉丝文化，则反映了当代社会对于个性表达的追求。

这一现象的出现，一方面是由于社会经济的发展，人们生活水平的提高，另一方面则是因为现代科技的发展，使得人们更加容易接触到各种文化产品，从而产生了更多的文化需求。在这个过程中，个性表达成为了人们追求的重要目标。

因此，在当前社会背景下，我们需要关注文化现象的变化，既要保护传统文化的独特性，又要鼓励新兴文化的创新和发展。只有这样，我们才能在文化多样性的基础上，构建一个更加和谐、包容的社会。

第三章 关注粉丝的个性表达

粉丝经济在现代社会中崭露头角，粉丝的狂热追求不仅影响个体，也对社会产生深远影响。粉丝迷恋已成为一种商业模式，粉丝团体则成为社交群体。文章深入分析了粉丝迷恋的心理机制，如身份认同和情感寄托，强调其对个体心理健康的积极影响。以英国和詹姆斯·邦德为例，文化产品满足了粉丝的需求，引发了他们的情感共鸣。

尼尔·L.万恩的“团队身份认同——社会心理健康模型”指出，粉丝通过追随球队获得归属感和友情，从而过上更幸福的生活。粉丝团体形成了独特的风俗习惯，如观看球赛、开车尾派对等。在团队环境中，粉丝学会了心理补偿技巧，如远离压力源、悲观主义追潮和群外减损。粉丝迷恋不仅是身份认同，还涉及社交分享和寻找归属感。粉丝迷恋对象带来了新的社会团体、活动、道德规范和价值观，使粉丝在寻找适合自己的团体中不断尝试。粉丝迷恋成为身份标记，帮助人们表达个性，同时也提供归属感。粉丝迷恋的价值在于其身份标记作用，以及为人们提供社交和情感支持。

粉丝迷恋的多样性和其作为身份象征的重要性不容忽视。粉丝迷恋不仅仅是追随，更是一种精心策划的语境，通过T恤、标语等媒介表达。在品牌授权展览会上，各种商标和人物形象被授权使用，粉丝通过这些符号构建自己的身份。粉丝迷恋的语境是关键，它既不能太笼统，也不能太具体，需要找到合适的平衡点，才能赋予品牌和人物真正的意义。

粉丝迷恋的心理机制包括身份认同和情感寄托。粉丝通过追随偶像或团队，找到与自己相似的群体，从而获得归属感和友情。在粉丝团体中，成员们共同分享情感体验，增强彼此之间的联系。此外，粉丝迷恋还能帮助个体在心理上得到补偿，如远离压力源、悲观主义追潮和群外减损。

粉丝迷恋的价值在于其身份标记作用。通过追随偶像或团队，粉丝可以表达自己的个性，找到与自己相似的人群。这种身份标记有助于个体在社交中更好地融入，增强自信心。同时，粉丝迷恋为人们提供了社交和情感支持，使个体在精神上得到满足。

粉丝迷恋的多样性和其作为身份象征的重要性，使其在现代社会中具有广泛的影响力。通过精心策划的语境和符号，粉丝构建自己的身份，表达个性，同时寻找归属感。在粉丝经济中，粉丝迷恋已成为一种商业模式，为品牌和人物带来了巨大的商业价值。总之，粉丝迷恋不仅影响个体心理健康，还对社会产生深远影响，成为现代社会中不可忽视的现象。

第四章 给予粉丝应有的身份认同

在粉丝文化中，建构等级制度是一种普遍现象。以迪士尼乐园为例，乐园中的社交俱乐部，如白兔俱乐部和米奇帝国俱乐部，展示了粉丝如何通过外在表现如穿着、徽章、等级等来体现自己的地位和归属感。这些俱乐部不仅为粉丝提供了一个自我认同的舞台，还加强了团体凝聚力和身份认同。

迪士尼乐园作为都市主题乐园，具有独特的文化现象。俱乐部成员通过参与各种活动和仪式来强化团体凝聚力和身份认同。文章揭示了俱乐部内部的管理和规章制度，以及违反规定可能带来的后果。

粉丝文化的多样性和深远影响，体现在社交第一模式和闪电式迷恋两种类型上。粉丝通过迷恋对象找到归属感和自我认同。文章深入探讨了粉丝团体的形成、维护和发展，强调了粉丝互动、身份构建、社会规范和团队凝聚活动的重要性。

此外，文章揭示了粉丝迷恋背后的动机，包括技能开发、寻找乐趣、建立家庭和提升自我等。通过对迪士尼社交俱乐部的案例分析，文章展示了粉丝团体如何通过互动、分享、致谢和惩罚违规者等方式维持活力和凝聚力。

在粉丝团体中，成员通过参与仪式化争论、展示身份和分享信息来加强彼此之间的联系。这些互动方式有助于粉丝团体形成共同的价值观和信仰，进而增强团队的凝聚力和稳定性。

此外，文章还强调了粉丝文化对个人和社会的影响。粉丝通过参与团体活动，不仅能够实现自我价值，还能为社会带来正能量。然而，粉丝文化也存在一些问题，如过度迷恋、群体暴力等。因此，在享受粉丝文化带来的乐趣的同时，我们也应关注其潜在风险，引导粉丝树立正确的价值观。

总之，粉丝文化作为一种独特的文化现象，在现代社会中扮演着重要角色。通过对粉丝文化的深入研究，我们能够更好地理解粉丝团体的形成、发展和维护，以及粉丝文化对个人和社会的影响。在此基础上，我们应引导粉丝树立正确的价值观，让粉丝文化在促进个人成长和社会进步方面发挥积极作用。

第五章 建构粉丝间的等级制度

在当今社交媒体时代，粉丝对品牌的忠诚度显得尤为重要。如何提升粉丝凝聚力，增强品牌影响力，成为企业关注的焦点。以反人类卡牌公司为例，我们可以看到，通过提供独特的产品和幽默的客服回复，企业能够与粉丝建立紧密的联系。

企业价值观与企业声音的关系同样重要。正确处理粉丝管理，不仅能够确保粉丝的忠诚度，还能促进品牌的可持续发展。在这个过程中，粉丝参与品牌意义构建的角色不容忽视。众筹等手段为这一目标提供了实现路径。

Kickstarter平台为创意者提供了服务器空间和指导，助力他们进行融资。反人类卡牌公司通过Kickstarter众筹活动成功筹集资金，充分展示了粉丝在众筹成功中的关键作用。利用粉丝的热情和社交网络，推动众筹项目成为可能。文章还提出了“体验经济”和“粉丝迷恋”等概念，强调了粉丝体验和粉丝关系的重要性。

在粉丝参与内容创作的过程中，如何平衡粉丝和创作者的利益，实现双赢的局面，成为关键。文章指出，处理好这一关系，有助于推动企业持续发展。

总结来说，提升粉丝凝聚力、增强品牌影响力，需要从多个方面入手。企业应关注粉丝体验，挖掘粉丝参与价值，同时注重价值观的传递。在众筹等新兴融资方式中，充分发挥粉丝作用，实现企业与粉丝的共赢。

第六章 提升粉丝凝聚力

在粉丝文化中，真实性扮演着至关重要的角色，尤其是对于粉丝团体而言。它如同一股强大的凝聚力，将粉丝与其偶像紧密相连，并激励他们共同投身于热爱的事业。然而，真实性同样潜藏着风险，粉丝可能会深陷于自我欺骗的愉悦之中。

以职业摔跤为例，文章探讨了真实性在娱乐项目中的应用。观众明知这些表演并非真实，却依然沉醉于其中的故事和情感。同时，文章分析了粉丝对真实性概念的理解和态度，以及这种态度如何影响他们对娱乐项目的忠诚度。

《萤火虫》这部电视剧及其粉丝群体成为了这一现象的生动例证。该剧讲述了一群星际飞船逃亡者的故事，尽管遭遇停播，但粉丝对它的热爱从未减少。他们自称为“棕衣”，通过创作同人作品、筹集慈善基金等方式来表达对剧集的喜爱。

然而，当福克斯广播网络公司对杰恩帽等周边产品进行版权控制时，引发了粉丝的强烈不满。他们认为这一行为侵犯了他们的文化规范和社会等级。尽管思维极客公司试图通过捐赠利润来平息愤怒，但这一事件仍引发了广泛的讨论和争议。

在粉丝文化中，真实性的重要性不言而喻。它既是一种连接粉丝与偶像的纽带，也可能带来风险。因此，在追求真实性的同时，我们也要警惕其中的潜在问题。对于《萤火虫》的粉丝来说，他们的热爱与忠诚正是对真实性的一种肯定。在娱乐项目中，如何平衡真实性与娱乐性，是值得深思的问题。

第七章 活用真实性原则

有效应对粉丝愤怒的策略至关重要，尤其是快速响应和承认问题的态度。粉丝的愤怒往往源于看似微不足道的小事，这使得品牌所有者难以理解粉丝的激烈反应。粉丝迷恋的复杂性在于商业需求和粉丝欲望之间的紧张关系。以美格波本威士忌因配方改变引发的粉丝愤怒为例，展示了粉丝反抗可能带来的后果。

粉丝反抗可能源于“多数错觉”现象，即少数声音在互联网上看似庞大。因此，应对粉丝反叛的策略应包括认真对待粉丝需求，寻找满足需求的方案，以及应对少数声音的方法。

在索尼电影娱乐公司与漫威漫画公司签订的许可合同中，规定了蜘蛛侠的特征，包括必须是男性、异性恋和白人。然而，这些特征并非故事情节所必需，蜘蛛侠的形象可以更加多元和包容。文章回顾了漫画行业的历史，指出其对女性和少数族裔人物的刻板印象，以及如何通过限制角色特征来迎合特定粉丝团体。

当前，漫画行业应更加开放和多元，以满足更广泛的读者群体。这一观点强调了在创作过程中应关注角色特征的多样性，以打破原有的刻板印象，满足不同读者的需求。在粉丝管理方面，品牌应认真对待粉丝需求，积极寻找解决方案，以减少粉丝愤怒的发生。同时，关注少数声音，合理引导舆论，确保品牌形象不受损害。通过以上策略，品牌将更好地应对粉丝愤怒，维护良好的市场口碑。

第八章 有效应对粉丝的愤怒

与粉丝打交道的喜悦与挑战。从平息粉丝对毛绒玩具供应不足的愤怒，到欣赏粉丝创作的关于自己的小说，再到粉丝用毛绒玩具陪伴度过艰难时刻，作者深刻感受到粉丝的力量。在粉丝的鼓励下，公司不断创新产品，满足粉丝的愿望。然而，粉丝群体在不断变化，早期粉丝有的离开，有的继续支持，这既让人怀念，也让人期待未来的发展。

