今时今日，领导者随时都可能面临突如其来的危机，无论是公共场所的枪击事件，卷入媒体舆论的风口浪尖，还是数据泄露事件。在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时，都需要一套行之有效的危机处置方法。本书内容源于由美国政府发起的，哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目（NPLI）。项目运行近20年来，为全球培养了多名处理危机的领导者，并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方法。本书是基于该项目理论和实践的集大成之作。 这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机，如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010年深水地平线原油泄漏、2012年超级风暴桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案，以及2014年美国应对血疫埃博拉等。它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。 国家应急领导力项目的教员梳理实践经验，总结美国和其他国家危机处置的经验和教训，提出了自己的“元领导力”理论。将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力，三个维度环环相扣，层层递进。在具体章节中，本书又给出了具体的训练方法，如思维与行动闭环、“林中散步”谈判法等。这些实用的模型和具体操作方法，告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的一切，如何有效应对危机，如何打磨领导高效能团队的技能。当危机来临时，学会书中的方法，你就能从容应对危机。

《哈佛大学危机管理课》这本书，它被誉为实用操作手册，帮助领导者带领团队渡过变革与动荡。书中不仅包含理论阐释，还有众多真实案例，让读者了解如何应对危机，避免灾难。它强调领导力的重要性，并提供了具体的应对策略，如思考方式、行动指南和团结众人的方法。这本书对于各行各业领导者来说，都是提升领导力、做好危机准备的必读之作。



各方赞誉

2013年波士顿马拉松爆炸案，这起悲剧事件不仅造成了人员伤亡，更在波士顿市民心中留下了深刻的创伤。然而，在这场危机中，波士顿的领导者们展现了卓越的领导力和团结协作的精神。他们以拯救生命为共同使命，积极应对危机，通过群体领导力和元领导力的实践，成功地将恐怖袭击的负面影响降至最低。从危机领导者们的个人素质到情境应对，再到团队间的联通力，这一案例为我们提供了宝贵的学习经验。



1 102小时危机管理与考验：对波士顿马拉松爆炸案的应急响应

童年时期，我们常玩的一种抓人游戏不仅考验速度与敏捷，更让人在成为“抓人者”后，视角和心理都会发生转变。这种游戏与领导者的角色有着相似之处，领导者需引导和启发行动，汇集信息，洞察真相，做出决策。领导者的成功与否取决于其自身，他们需要承担责任，把握机遇。成为领导者后，视角和策略必须改变，快速梳理资源，拓展思路，开辟新道路。元领导力强调个人、情境和联通力三个维度，领导者需引导不同利益相关方，协同各方力量，塑造共同使命，实现共同目标。

在领导力课程中，学生们通过演讲、互动练习等方式，展现出自信和投入的精神面貌。苏拉娅以阿富汗公共卫生部长的身份进行演讲，规划了提升国家卫生标准的蓝图，赢得了大家的认可。她从公共卫生副部长晋升为部长，并成为阿富汗首位女性常驻联合国代表。苏拉娅强调要挑战自我，将勇气和奉献精神融入工作中。

书中还探讨了元领导力的不同模式和方法，强调领导者需激励人心、动员群众，并从错误和失败中学习。领导力并非一成不变，而是需要不断调整和适应。领导者需关注个人成长，提升情境适应能力，加强联通力，以实现共同目标。在现代社会，领导力已成为一项至关重要的能力，对于推动个人、组织乃至国家的发展具有重要意义。

2 把握危机中的机会

复杂自适应系统在组织领导中的关键作用体现在其内部各部分的紧密联系和相互影响。领导者必须关注组织系统、复杂情境和自适应能力，以应对不断变化的环境。以赫曼米勒公司为例，展示了如何在复杂与简单之间找到平衡。同时，文章探讨了秩序与无序的关系，指出过于严格的控制会抑制组织的自我调整能力，而秩序则能带来稳定。

美国联邦应急管理局的变革案例揭示了元领导力在应对复杂局面中的关键作用。领导者通过平衡支持、反对和中立力量，能更有效地应对不确定性，推动团队实现目标。文章强调信息搜集和共享的重要性，以及如何运用元领导力整合资源，创造新的解决方案。

以美国联邦应急管理局在飓风桑迪中的行动为例，展示了元领导力在整合官方和非官方救援力量、建立信任和推动合作中的关键作用。领导者需要关注组织系统、复杂情境和自适应能力，平衡各方力量，以应对复杂多变的环境。

在复杂自适应系统中，领导者应关注以下三个基本观点：一是组织系统，即各部分之间的相互联系和影响；二是复杂情境，即多变的环境；三是自适应能力，即组织在变化中不断调整的能力。赫曼米勒公司的案例展示了如何在复杂与简单之间找到平衡，强调领导者需关注组织系统、复杂情境和自适应能力。

文章还探讨了秩序与无序的关系。秩序可以带来稳定，但过于严格的控制会抑制组织的自我调整能力。因此，领导者需要在秩序与无序之间找到平衡，以激发组织的活力。

美国联邦应急管理局在飓风桑迪中的行动展示了元领导力在应对复杂系统中的重要性。领导者通过平衡各方力量，推动团队实现目标。文章强调信息搜集和共享的重要性，以及如何运用元领导力整合资源，创造新的解决方案。

在复杂自适应系统中，领导者需关注组织系统、复杂情境和自适应能力，平衡各方力量，以应对不断变化的环境。通过赫曼米勒公司和美国联邦应急管理局的案例，文章阐述了元领导力在应对复杂系统中的关键作用。领导者需要关注信息搜集和共享，以整合资源，创造新的解决方案。

3 找出复杂环境中的秩序

2009年，猪流感爆发，美国和墨西哥面临巨大威胁。在一场紧张的新闻发布会上，美国疾病控制与预防中心代理主任贝瑟博士承诺全力应对疫情，强调科学决策的重要性，并呼吁公众及时了解病毒信息。然而，在应对措施上，政府和医学界存在分歧，如是否关闭学校等。

贝瑟博士作为元领导者，需要整合不同观点，带领团队共同应对危机。文章指出，认知偏见对决策有影响，并强调如何克服认知偏见，以更全面、客观的角度看待问题。

思维模式的转换，强调在复杂与线性问题间灵活切换的重要性。通过“神经可塑性”和“立方体中的锥体”等概念，引导读者拓展认知边界，以更全面的视角看待问题。

贝瑟博士的案例展示了有效沟通和示范在应对危机时的关键作用。同时，可口可乐公司首席执行官艾夫斯特的失败案例警示人们避免认知偏见和狭隘思维。

在危机面前，领导者的角色至关重要。他们需要整合各种观点，带领团队共同应对挑战。在这个过程中，认知偏见的克服和思维模式的转换显得尤为重要。通过学习贝瑟博士的案例，我们可以看到有效沟通和示范的力量，同时，可口可乐公司首席执行官艾夫斯特的失败案例也提醒我们要警惕认知偏见和狭隘思维。只有这样，我们才能在面对复杂问题时，以更全面、客观的视角找到解决方案。

4 融合不同的视角，树立全局意识

哈丽雅特·格林在派睿电子的领导生涯中，面对提升公司效率和适应新商业模式的挑战，她选择了以电子邮件的方式寻求全公司员工的协助，强调员工成功对公司的成功至关重要。格林以出色的业绩和重视结果而闻名，但她在上任第一天并没有强调自己的权威，而是公开寻求全公司的支持。

格林利用手中的权力和影响力，推动了公司战略的转变，使派睿电子在困境中实现了利润增长，并极大提升了员工的参与度。她强调，作为元领导者，权力和影响力的结合是推动举措实施的关键，其中影响力是激励他人并共同取得成就的重要能力。

元领导力这一概念指出，领导力不仅依赖于权力，更在于影响力。书中通过一位护士巧妙引导外科医生的故事，阐述了元领导者在解决复杂问题时如何运用影响力而非权力来实现目标。书中还探讨了元领导力的三个维度：个人、情境和联通力，这三个维度相互支持，有助于提升领导者的存在感和影响力。

书中引用了多个案例，如“城市年”组织的公共活动、伊拉娜·莱尔曼的社会正义领导力等，展示了元领导力在不同领域的应用和成效。这些案例证明了元领导力的重要性，以及它在各个领域的实际应用。

在派睿电子，格林的领导风格和元领导力的实践相得益彰。她不仅在公司内部推动了积极的变革，还在整个行业中树立了元领导力的典范。格林的成功经历告诉我们，作为领导者，要善于运用影响力，关注员工，共同实现公司的成功。

5 运用社会杠杆，使自己影响更多的人

元领导力在领导者角色中扮演着至关重要的角色，它要求领导者深入理解自身性格、目标和激励他人的方法。文章以巴里·多恩少校在军事基地军火库爆炸事件中的表现为例，展示了元领导力在危机管理中的关键作用。巴里在混乱中保持冷静，调动资源，组织团队，最终成功救治伤员。

大脑的快速和慢速系统对于领导者来说至关重要，它们决定了领导者如何通过训练控制思维，从“地下室”中快速复位。领导者作为他人模范的重要性也不容忽视，他们通过自身行为影响和激励团队成员。

在决策过程中，领导者应运用分析型思维，把握问题本质，找到解决方案，并创造新的选择。同时，领导者还需关注情商和信任，建立互信关系，理解团队成员的需求和利益。直觉判断、潜藏记忆以及启发法等对领导力的影响也不容忽视，领导者应敢于冒险，允许自己犯错，培养创新和解决问题的能力。

在面对团队和项目时，领导者应学会放弃完美追求，接受错误，灵活调整，从而提升自身和团队的效率。他们应给予团队成员自信，鼓励创新思维，适应变化，学会失败，实现共同成长。

元领导力的关键在于能否获得团队的追随，以及如何调动个体积极性，推动团队向前发展。通过深入了解自己，掌握思维回路，领导者可以从“地下室”中快速复位，成为团队的核心力量。

6 维度1：认识自我

元领导力强调领导者应具备观察和应对复杂情境的能力。这要求领导者在多变环境中保持冷静，迅速评估形势，做出决策并采取行动。这一能力主要体现在对“情境”的把控上，领导者需学会平衡各种观点和情绪。

案例分析中，伊桑·佐恩的故事展示了元领导者如何抓住机遇，以积极心态应对突发危机。此外，还介绍了“思维与行动闭环”这一工具，以帮助领导者更好地应对复杂情况，提高解决问题的能力。

思维与行动闭环模型由感知、定位、预测、决定、运作和交流六个阶段组成。该模型鼓励领导者通过不断循环思考与行动，以应对复杂多变的局势。模型强调深入分析和预测的重要性，以及在行动闭环中做出决策并采取行动。同时，模型也突出了沟通和团队协作的重要性，并提醒领导者注意认知偏差和预测风险。

通过不断练习和调整，领导者可以提升自己的决策能力，更好地应对各种挑战。在这个过程中，领导者需要关注现场复杂局面的把控能力，平衡各种观点和情绪。同时，学会利用思维闭环进行深入分析和预测，并在行动闭环中迅速决策并采取行动。

元领导力的核心要素还包括观察和应对复杂情境的能力。领导者需要在多变环境中保持冷静，迅速评估形势，做出决策并采取行动。这一能力主要体现在对“情境”的把控上，领导者需学会平衡各种观点和情绪。

案例分析中，伊桑·佐恩的故事展示了元领导者如何抓住机遇，以积极心态应对突发危机。此外，还介绍了“思维与行动闭环”这一工具，以帮助领导者更好地应对复杂情况，提高解决问题的能力。

思维与行动闭环模型由感知、定位、预测、决定、运作和交流六个阶段组成。该模型鼓励领导者通过不断循环思考与行动，以应对复杂多变的局势。模型强调深入分析和预测的重要性，以及在行动闭环中做出决策并采取行动。同时，模型也突出了沟通和团队协作的重要性，并提醒领导者注意认知偏差和预测风险。

通过不断练习和调整，领导者可以提升自己的决策能力，更好地应对各种挑战。在这个过程中，领导者需要关注现场复杂局面的把控能力，平衡各种观点和情绪。同时，学会利用思维闭环进行深入分析和预测，并在行动闭环中迅速决策并采取行动。

7 维度2：掌握情况

元领导力，作为一种系统思考和行动方式，超越了传统的管理工具范畴。它强调联通力的重要性，即通过建立人与人之间的联系，推动团队向共同目标迈进。联通力不仅是人际关系，更是一个给予与获得的价值创造过程。

在元领导过程中，联通力的必要性不言而喻。它要求与各方建立联系，共同应对挑战。以“9·11”事件后的国家应急领导力项目为例，联通力在国家应对危机中扮演了关键角色。波士顿美术博物馆扩建项目也展示了元领导者在实际工作中如何运用联通力，协调各方利益，最终成功完成项目。

建立联通力，首先要考虑自己的需求和愿意付出的代价，同时也要倾听他人的需求。维护联通力，需要策略性地对待各种关系，既要关注直接联系，也要关注间接联系。联通力需要不断调整和适应，以适应不断变化的环境和目标。

在实践联通力时，要警惕那些可能破坏或挫败你的努力的人，同时也要学会与对手进行沟通，从中获取有价值的信息。联通力的建立可以带来多方面的利益，包括提升个人能力、促进团队合作、提高组织绩效等。

“地图-差距-给予-获取”工具和态势连接图，为元领导者提供了更好地理解复杂局势、建立有效联系的方法。通过这些工具，元领导者可以更有效地推动团队向共同目标前进，实现个人和组织的发展。

8 维度3-1：建立联通力

领导力在组织中的地位至关重要，它不仅体现在正式的组织框架内，更在变革和危机时刻发挥着作用。等级制度在理解环境和生产力方面扮演着关键角色。随着社会和技术的发展，组织结构也在不断演变，领导者必须适应新挑战，如数字时代的领导、复杂性和创新。

元领导成为关键，需要运用技巧和灵活性，同时保持全局视野。领导力涵盖四个方向：向下、向上、跨部门和外部人员领导。向下领导，关注下属的需求和发展；向上领导，与高层保持沟通；跨部门领导，促进不同部门间的合作；外部人员领导，与外部合作伙伴建立联系。

企业领导权的转变正从高层向底层过渡。高层提供使命、愿景和方向，而底层则提供能量、想法和主动性。以马蒂厄的职业生涯为例，文章阐述了如何在组织内部平衡向上、向下和跨部门领导，并强调了领导与管理之间的区别和重叠。

跨部门领导的重要性不容忽视，通过建立跨部门连接，可以提升组织效率。领导者需要具备管理技能和领导能力，在不同情境下灵活运用，以实现组织目标。

文章还强调了领导者与下属、上级和利益相关者之间的沟通和协作的重要性。通过元领导力，领导者可以推动组织的发展和成功。在数字时代，领导者需要具备适应新技术的能力，以应对复杂多变的环境。

总之，领导力在组织中的重要性日益凸显。领导者需要不断学习、适应和变革，以应对新时代的挑战。通过提升自身能力，加强沟通与协作，领导者可以带领组织走向更加美好的未来。

9 维度3-2：运用联通力

詹姆斯·邓恩，华尔街投资银行奥尼尔公司的执行合伙人，在“9·11”恐怖袭击中失去了两位同事。悲痛之余，他带领公司克服重重困难，重获新生。他的经历彰显了元领导力的力量，如何在逆境中激发团队，如何通过个人奋斗和团队协作达成目标。

在迪克斯堡军事基地，巴里·多恩运用“地图-差距-给予-获取”模式，成功争取外部支援，迅速组建医疗团队，救治伤员。文章强调领导者应坚持自己的信念，帮助他人成功，保持谦逊，不责备他人。在大型活动中，领导者需共同努力，确保系统高效运作。

建立信任是危机领导的基础。领导者应相信并依靠团队，共同应对未知和风险。案例分析揭示了信任、合作与团结在危机应对中的重要性。

邓恩的转变和成就，为我们提供了成为优秀领导者的典范。他通过改变领导风格，团结员工，赢得客户信任，使公司重获生机。他的故事告诉我们，如何在逆境中凝聚人心，如何实现目标。

领导者应具备以下特质：坚定信念，敢于担当，善于沟通，具备团队精神，以及不断学习。在面对困境时，他们能运用“地图-差距-给予-获取”模式，迅速找到解决问题的方法。

此外，领导者还需关注以下方面：保持谦逊，不责备他人，关注团队建设，培养人才，以及不断优化管理方法。只有这样，才能确保组织在危机中保持稳定，持续发展。

总之，领导者在面对困境时，应充分发挥自身优势，带领团队共渡难关。通过信任、合作与团结，我们相信，任何困难都能被战胜。

10 维度3-3：重塑联通网络

元领导力在引导团队共同达成目标时面临诸多挑战。要实现这一目标，元领导者必须深入了解每位成员的目标，发现共同点，凝聚团队力量，并确保成果能体现团队的付出。然而，当团队成员意见不一时，目标达成的过程将变得复杂。在此过程中，元领导者还需处理个人间的矛盾，可能成为攻击的对象，甚至影响其可信度和影响力。

为解决这些矛盾，元领导者可以采用“林中散步”谈判法。这种方法基于1982年冷战时期削减核武器谈判的案例，通过四个步骤——利益自述、利益扩大、利益启迪和利益协调，帮助利益相关者找到共同点、解决分歧。这种方法旨在提高谈判过程的透明度和效率，并增强利益相关者的接受度和满意度。

“林中散步”谈判法主要应用于高风险、情绪化、敌对的分歧中，通过系统地描述问题和解决问题的过程来达成共识。该方法分为四个阶段：利益自述、利益扩大、利益启迪和利益协调。在利益自述阶段，谈判双方需表达自身诉求；在利益扩大阶段，双方要倾听对方意见；在利益启迪阶段，共同寻找解决方案；在利益协调阶段，双方要达成一致。

在实际应用中，“林中散步”谈判法需要灵活运用，允许根据实际情况调整步骤，并鼓励进行战略性小规模预谈判，为正式谈判做好准备。通过这种方式，谈判双方可以避免冲突升级，达成双赢的结果。

具体来说，在利益自述阶段，谈判双方需明确表达自己的诉求和利益点，以便为后续的谈判奠定基础。在利益扩大阶段，双方要倾听对方的意见，了解对方的诉求，为找到共同点创造条件。在利益启迪阶段，双方要共同探讨解决方案，寻求最佳利益点。在利益协调阶段，双方要达成一致，确保谈判结果符合双方的期望。

通过“林中散步”谈判法，元领导者可以更好地协调团队，化解分歧，提高团队凝聚力，从而实现共同目标。这种方法有助于提高谈判效率，降低风险，使谈判双方在分歧中找到共识，实现共赢。在实际操作中，元领导者应充分运用这一方法，不断优化谈判策略，提高团队整体实力。

11 运用“林中散步”谈判法协商分歧

面对危机和变革，元领导者必须具备相应的能力和准备。危机形态多样，如自然灾害、市场失灵、个人悲剧等，它们对个人和社会造成巨大破坏。领导者需从日常现实转向思维洞穴，搜集信息、利用经验脚本重置大脑，并践行思维与行动闭环回路，以提升危机应对能力。

以以色列为例，文章展示了如何通过韧性、经验、技能和领导力来增强社会的复原力和应对危机的能力。此外，文章还强调了在危机中情绪管理、快速启动危机响应以及鼓舞团队的重要性。

在TSA担任领导后的彼得·奈芬格面临着挑战和改革。上任后，他发现了TSA筛查力度不足、士气低落等问题，并推行了“回归任务本质”的新培训计划，增强了前线安检人员的信心。然而，机场安检等待线问题引发了一系列危机。奈芬格亲自调查，推动了与航空公司、机场和TSA的合作，共同提高安检效率。他的危机元领导力在实践中得到了体现，通过元领导力课程学到的知识和经验，成功带领团队走出困境，实现了机场安全问题的解决。

领导者需具备的能力包括：1. 从日常现实中转向思维洞穴，搜集信息、利用经验脚本重置大脑；2. 践行思维与行动闭环回路，提升危机应对能力；3. 增强社会的复原力和应对危机的能力，如以色列的韧性、经验、技能和领导力；4. 在危机中做好情绪管理、快速启动危机响应以及鼓舞团队。

奈芬格的案例为领导者提供了宝贵经验。在面临问题时，他果断采取措施，加强与各方合作，提高安检效率。通过元领导力课程的学习，他成功带领团队克服困难，实现了机场安全问题的解决。这些经验对于其他领导者来说具有借鉴意义。在未来的工作中，领导者应不断学习和提升自身能力，以应对各种危机和变革。

12 破除经验主义，及时决策转向

本书聚焦于关键时刻的有效领导策略。作者指出，领导者需敏锐把握时间，不仅跟上时代步伐，更要提前做好准备。他们认识到危机的形成和演变是渐进的过程，并需保持平衡与韧性。书中以2017年美国飓风季和“9·11”事件后企业重建为例，说明领导者如何利用时间之弧感知并控制事件进展。

书中还探讨了领导者如何协调不同人的期望和行动，设计出适合当前情况的时间线，并强调在时间管理中平衡与工作理解的重要性。此外，元领导力的概念被提出，强调在团队和工作中保持平衡的重要性。通过彼得·奈芬格在机场安检问题上的处理案例，展示了如何将对手转化为盟友。文章进一步阐述了领导者需平衡目标与共赢理念，引领团队走向共赢。

文章还探讨了时间、韧性、个性与领导力之间的关系，通过“纽”的故事展示了领导者在逆境中的坚韧与韧性。此外，文章探讨了如何在时间弧线上管理进展，实现持续、稳定的目标。最后，文章强调了元领导力在危机和变革中的重要性，以及如何通过韧性增强整个网络的恢复力。

13 运用有限的时间和资源

元领导力的重要性和应用。元领导力强调个人、情境和联通力的相互依存，通过理解和把握这些维度，领导者可以更全面地管理团队和实现目标。同时，贵人的人际关系网对于领导者来说是一种宝贵的资源，可以帮助他们更好地应对挑战。通过实践元领导力，领导者可以提升自己的视野和技能，实现个人和组织的发展。

