收齐日报很难，收到合格的日报更难，用日报管好团队难上加难？招不到、管不好，团队人才的选、育、用、留困难重重？员工怨声载道，领导心力交瘁，团队的日常管理哪里出了问题？
事实上，一个中基层的管理者，每天不需要太多“高大上”的管理理论，只需要把每天的管理动作做好，就能取得成果，达成目标。团队管理功在平时，任何忽视了管理基本动作的领导者，注定无法收获一支如“阿里铁军”一般的团队。阿里完善的管理体系成就了每一个阿里人，而阿里今日的成功更是来源于中基层管理者每天都在用的“老押宝”的东西，也就是我们这本书里所写的“24个基本动作”。
目标达成、赋能培养、团队打造，从每日的“日报、早会、晚会、辅导……”到每周的“周报、培训、复盘……”再到每月的“月报、述职……”，其中穿插团队建设，人才梯队培养，员工的选、育、用、留、解雇等问题的解决方法，全面覆盖中基层管理者的日常管理场景，真正助力管理者扎马步，打基础，修炼好一招一式的基本功。
身处在一个“群雄逐鹿”的时代，我们要的是“打胜仗”。“中供铁军”打完了属于自己的一场仗，成就了客户，成就了阿里，成就了团队，成就了自己，成为一支良将如云、弓马殷实的“铁军团队”。路漫漫其修远兮，过去已然过去，我们需要放下荣誉重新开始，“此时此刻，舍我其谁”。

阿里巴巴9年陈，阿里巴巴文化布道官，成长引力创始人兼CEO，著有《阿里巴巴管理三板斧》。

《阿里巴巴基本动作》这本书的主旨，它旨在为所有管理者提供一个管理指南，无论面对何种情境都能有所遵循。作者希望这本书能成为管理者解决问题、提升效率的工具，借鉴阿里巴巴的成功经验，帮助他们建立起高效、有竞争力的团队和完善的管理体系。



题记

阿里巴巴管理实践中的宝贵经验，本书作者以其在阿里的丰富经验和深厚理解，分享了24个核心管理动作，帮助管理者打下坚实基础，提升实战能力。这些基本动作涵盖了日常管理的各个环节，如目标设定、过程监控、结果获取等，旨在打造高效团队，解决实际管理问题。无论你是企业领导者还是员工，都能从中受益，提升自身和组织的竞争力。



专家推荐

写日报是员工沉淀经验、反馈问题并获得帮助的有效方式，同时能促进独立思考。管理者通过阅读日报进行事前管理，了解团队状态，及时发现和解决问题，并给出建议。作者在阿里的实践中强调了明确写日报的目的、遵循模板以及注重细节的必要性。落实好日报的“黄金圈法则”有助于提升工作效率，增强目标达成率，建立更有效的沟通与团队合作。

周报在管理工作中的价值不容忽视，它帮助管理者和员工跟踪目标完成情况，发现问题并提供辅导。然而，现实中周报常被误用为日常工作的简单罗列或敷衍了事。文章指出了管理者落实不好周报的四个核心原因：对周报意义的理解不足、缺乏有效的周复盘、目标设定不清晰以及策略不明晰，并提出了“承上启下”法来改善这一状况。通过理清周报结构，做好回顾总结和分析反思，明确下周计划的目标和策略，团队能更好地利用周报工具实现工作目标。

周报有助于管理者明确阶段性目标，发现问题并促进团队成长。理想的周报应包含问题阐述、学习经验、目标设定、达成策略和任务拆解等内容，并强调实际可达目标的设定与任务优先级划分的重要性。文中分享的故事展示了目标对于个人超越的重要作用，提醒管理者通过周报提升管理能力，引导员工追求目标，从而提高团队整体表现。

落实团队月报对管理者来说至关重要，但也面临挑战。在快速变化的职场环境中，人才晋升加速，实现目标变得更加容易。管理者应审视团队月报，确保其包含目标分解、行动计划，并形成从大到小的目标推进，以协同作战达成组织策略。马云创立阿里巴巴时设定的三个目标——服务中小企业、成为全球最大的电商公司以及存活102年，显示了他专注于目标实现的决心。拥有强烈目标感的管理者应修炼自己的目标动力，帮助员工明确工作价值，从而提升团队执行力。

总的来说，定期记录和反馈工作进展（如日报、周报和月报）对于个人成长和组织成功至关重要。明确的目标设定、有效的沟通与协作机制，以及对目标持续的关注和追求，是实现高效工作的关键要素。

第1章 “三报”

早会是管理工具中的关键环节，它能激发团队的活力和管理层的热情。阿里集团借鉴通用电气的经验，注重早会的活力与激情。理想的早会应包含自信、行动力和变革精神等元素，有助于营造积极的工作氛围。目标是确保每天稳步实现目标，避免最终无法达成整体计划。高效的早会流程包括活力活动如唱歌、跳舞或团队游戏，增强员工参与度和情感共鸣，同时通过讨论本周阶段目标、当天工作计划和价值观思考，明确团队方向并促进成长。

晚会同样对团队管理至关重要，但需注意流程、内容和实际成果的结合。管理者应确保晚会有清晰的流程、丰富的议题，并带来实质性的收获。采用“吐吐槽，总总结”的方式让团队成员释放情绪、分享经验并解决问题，同时提供支持与引导以提升会议效率和团队凝聚力。

阿里强调员工成长辅导机制，通过陪访、演练、述职等途径，落实责任人、框架、复盘和结果四大核心要素。好的管理者应关注机制的根本和结构，如“造钟者”一般构建稳固的基础。周会是个人成长的关键，通过数据分析、客户评估、目标设定提升员工分析能力和工作效率。管理者需具备深入理解问题本质的能力，从老板、行业和客户三个角度全面审视团队挑战。

启动会应具备有温度、共情和力量的特点。关注员工情感交流体现温度，理解并关心团队成员感受展现共情，充满信心地描绘未来给予前行动力则显现出力量。作者分享的“启动会三板斧”包括回顾优秀员工、明确目标和激发热情。做回顾时表扬表现优异的员工，营造家庭般的温馨氛围；讲目标要阐述战斗的理由和达成路径；提状态通过竞争机制和誓师仪式点燃团队激情。此外，运用启内心、注动力、给方法和推氛围的“四件宝”，触动员工心灵、增强信心，并提供实现目标的具体途径与激励。

早会、晚会和启动会都是管理中的重要组成部分，它们各自的目标是激发团队活力、促进有效沟通和推动个人成长。通过精心设计和执行，这些会议能够提升团队凝聚力、明确战略方向并加速组织发展。

第2章 “四会”

第一篇 目标达成

企业招聘被视为战略起点，阿里强调人才认知与系统招募。管理者需重视招聘，不应仅归咎于HR部门。跨级招聘确保业务部门决策，马云早期亲自参与体现重视。选择应慎重，欣赏新员工优点并发挥长处，避免草率 hires。人才战略基于清晰业务战略，理解市场需求对应人才需求，通过步骤制定执行。构建人才画像，运用如阿里“北斗七星”选人法，明确岗位素质，多渠道寻找合适人选。记录不同人才渠道往年的招聘成功率，选择更适合企业的渠道。构建人才队伍运用“上下左右”策略，重视人才识别如阿里的“闻味道”。人才观包括聪明、皮实、乐观和自省，结合行业岗位具体要求。面试通过“望闻问切”观察应聘者的气质、眼神、表达逻辑和价值观。入职面谈影响新员工职业发展，应激发事业心，提升眼界格局，避免流于形式或给予过多压力，有明确重点帮助新员工融入团队规划职业道路。面谈包括谈论梦想、文化、目标和个人成长四个环节，旨在建立新员工对企业的信心和决心，明确职业发展路径。管理者与员工沟通明确目标，期待员工成长，建设团队共识。聊目标探讨可行性，聊成长表达期许指导规划，聊团队提供行动指南激励个人团队升级。述职被视为团建机会，运用“揪头发、照镜子、闻味道”三大心法激励员工开阔视野、反思问题和审视价值观，明确目标提升价值感知。阿里物质激励制度旨在让优秀员工得到回报，努力者获得奖励，表现不佳者认清现状激发进取心。目标激励帮助员工超越自我，成长激励关注内在需求如价值实现、成就感和责任感，价值激励让员工体验为客户创造的价值，转化为内部驱动力。离职面谈评估员工工作表现和态度，深入交流了解目标设定、工作心态及自我评价，找出沟通不畅问题，给出客观评估，提出建设性意见促进团队发展，遵循“情理法原则”确保决策公正合理。离职面谈不仅是结束雇佣关系的过程，也是企业和员工共同成长的机会。

第3章 人才赋能

企业培训被视为常态而非偶然事件，管理者需构建有效的培训机制确保员工持续提升。"三确"原则：确立目标、确认受训人员和确定主题，在阿里广泛应用。产品培训理解产品特性，提高销售技巧；技能培训解决业务难题，需长期进行。多样有趣的培训形式增加参与感，讲师多样性激发兴趣。分享经验提升培训质量，考试检验学习成果并传承知识。管理者跟踪反馈，促进员工实践成长。培训是打造高绩效团队的基础，关注伙伴成长、工作价值、回报及团队情义。

管理辅导对员工成长至关重要。作者从不懂到成功转变，强调以成就员工为目标的辅导方法，包括获取技能、展开工作和改进不足。辅导与培训区别在于个性化问题解决。阿里推行"口传心授，言传身教"理念，通过实际操作、经验传授等帮助员工快速成长。设定目标培养结果导向思维，尽管存在问题，但重视并改进辅导将培养更多优秀人才。

师徒制培养新员工，企业、师傅和徒弟需承担相应责任。明确师徒制意义，建立行为制度，营造支持关系的文化。师傅作为榜样指导，徒弟感恩学习，通过"三位一体"法确保有效实施，培养人才推动企业发展。

复盘是提升效率的关键。五步骤：明确初心、复核目标、回顾结果、探究原因、做迭代。三角色：管理者引导团队学习实践优化复盘过程。持续复盘积累经验，提升能力，实现效率增长，如复利效应带来的巨大增值。

第4章 人才培养

第二篇 赋能培养

阿里巴巴极其重视团队的建设和定义，坚信打造有情有义、追求价值的团队是企业成功的关键。他们通过五大策略来构建高效团队：思想团建、生活团建、目标团建、团队执行以及人才梯队建设。

首先，思想团建在精神层面凝聚力量，如《士兵突击》中钢七连的入连仪式，它帮助建立有秩序的精神团队。阿里巴巴的“中供铁军”就是通过这种方式打造出的强大团队。管理者需确保团队拥有共同的语言、符号和精神，共享愿景、使命与价值观以增强凝聚力。

生活团建则聚焦于在团队间建立信任和理解。如阿里的“裸心会”，通过开放、盲点、隐私和潜能四个区域的信息交流，促进成员间的透明度和互信。有效的团建活动应创造共享经历的机会，让员工在共同活动中增进团结。

目标团建旨在激发团队士气，唤醒获胜欲望，并通过不断胜利推动团队前进。例如，阿里的“双11”战役，通过战争形式的目标设定，凝聚团队力量，实现业绩飞跃。有效目标团建包括唤醒赢的本能、创造赢的状态和实现赢的目标三个过程。

阿里巴巴启动会强调四个要素：启内心（激发员工动力）、给信心（明确目标与成功案例）、给方法（提供策略步骤）以及推氛围（营造积极环境）。彭蕾作为高效执行力代表，提醒管理者避免不聚焦、没方法等五种低效状态。

打造高效执行力团队的方法包括：设定具体挑战性目标、细化并协助员工完成、解释目标原因、提供有效方法指导、激励与播报、检查复盘。通过这些步骤，培养专注力，激发动力，提升执行力。

在人才发展方面，阿里巴巴采用双轨制（P系列专业序列和M系列管理序列），注重接班人的培养。马云的接班人理念体现了对人才梯队长远规划的关注。企业设置培训课程，鼓励人才流动，并确保有合适人选进行人才培养。

人才梯队建设四步阶梯法包括：新人培育（传递理念、打基础、实践）、骨干打造（识别奖励优秀员工）、后备军计划（长期观察和授权锻炼潜在接班人）以及绩效管理（评估激励辅导员工）。这些策略确保企业持续发展，保持活力。

第5章 团队建设

阿里巴巴注重团队沟通的策略和重要性，包括向上、平级与向下沟通的技巧。向上沟通要求勇气，理解上级的目标；平级沟通则需坦诚相待，如同朋友间的交流；向下沟通要体现关心和支持，如同对待家人。管理者在向上沟通时可能面临本位主义、急功近利和圈子利益等挑战，可通过培养三个视角来克服这些障碍，实现高效管理和团队成长。

阿里巴巴的管理理念强调围绕初心达成共识，提升眼界和格局。通过“揪头发”法，管理者能增强思考能力，开阔视野。阿里的“利他思维”影响了人才培养、商业模式和团队合作方式，提倡贡献与奉献，实现共赢。平级沟通的关键是利他精神，当每个人都愿意付出帮助他人时，沟通难题将迎刃而解。

企业中向下沟通的现状不容忽视，管理者可能因沟通不足导致信息断层和误解，影响工作效率。有效的向下沟通能增进理解、解决问题，增强团队凝聚力。戴尔·卡耐基认为人际关系在沟通中至关重要，管理者应关注结果与员工成长，通过深入交流实现更好的管理效果。

“三点共享成人”法强调业绩目标的共享，反复传达直至团队理解共同目标，并从收益、实力和荣誉三个维度激励团队成员。同时分享实现目标的方法，如策略生成、资源匹配和辅导协助，促进团队协作与问题解决。此外，要重视分享团队状态，用积极氛围激发热情。成人之心的理念关注人的成长，以事驱动人，借事修人，并运用倾听和同理心等沟通技巧推动成员进步。“闻味道”法则帮助管理者感知团队状态，修炼内心力量，引领团队走向成功。

阿里巴巴的沟通策略提醒我们，无论在哪个层级，有效的沟通都是建立信任、提升效率和促进团队成长的关键。通过理解与尊重他人，培养利他精神，并运用恰当的方法分享目标和资源，我们可以构建更紧密、更有成效的工作关系。

阿里巴巴基本动作：管理者必须修炼的24个基本动作