让顾客购买

在当今以消费者为中心的世界里，提供卓越的服务体验不再是一种奢侈，而是企业生存与发展的关键。《让顾客购买》邀请你踏上一场理解和服务客户的探索之旅，揭示了如何通过服务设计的艺术来创造情感纽带、提升品牌价值，并最终推动商业成功。在这本书中，你会发现实用的策略和生动的案例，它们将启发你重新思考如何在每一个触点上提供无缝、一致且满足期待的服务。

托马斯·A. 斯图尔特是博斯公司的前营销和知识官，也是一位知名的服务设计专家。他的研究领域广泛，涵盖了航空公司、经纪公司、医院、酒店、咨询公司以及建筑企业等。通过其独创的服务设计原则，他已经成功帮助了数千家企业提升业绩。另一方面，帕特丽夏·奥康奈尔是艾尔滕咨询公司的总裁，同时也是《彭博商业周刊》的前管理编辑，这两位在商业领域都有深厚的背景和丰富的经验。

《让顾客购买》一书深入探讨了服务设计在数字化时代的重要性，以及如何通过卓越的服务体验来提升客户满意度和商业成功。它不仅阐述了服务设计的核心原则，还提供了实际案例分析，展示了不同行业如何运用这些原则来优化服务流程、增强品牌价值和应对市场挑战。对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业管理者、设计师或对服务质量提升感兴趣的读者来说，这本书是一本极具洞察力且实践指导性强的读物。

企业决策者与管理者，寻求创新服务模式以提升竞争力
产品设计师和服务行业从业者，希望建立用户导向的设计流程
对服务质量提升和客户体验管理感兴趣的学者与学生
关注市场趋势与消费者行为变化的商业分析人士。