跑赢危机

姐夫出品 必是精品。通过这本书把自己多年的经验也框架化了 而且还重新思考了不少问题。

实操性很强

看的姐夫李的第二本书，这次以危机管理入手，在理论、经验层面做了系统性的梳理，很有洞见。方法论固然重要，但是实践经验的积累能够更加从容应对，在变与不变之间，这也是有趣的地方。公关真是比我想象的厉害多了。

生意既是增量竞争（创造客户），也是存量竞争（争抢客户），因此，一定得时刻维护企业和公众的基本价值观（切忌赌气），在这个基础上保证企业的正常经营不中断（牢记目标），关注节点（高唤醒情绪→主流媒体跟进→政府介入），时刻把控态度、速度、尺度、温度、高度和气度。防止发酵（产品→道德→政治）。

舆情如战场，信息如生命。在面对舆论危机的时候，如何通过危机公关化险为夷，走出困境，是每家企业甚至每个人都应该学习的内容。通过阅读这本书，我们可以了解如何跑赢危机，挽回声誉，进而走出困境。

得到听书 价值观是危机公关能力的基座，是决定一切的基础。价值观不是华丽的表达，也不是贴在墙上的横幅；而是你在危机中最看重什么，为了它能舍弃什么；是你把底线设在什么地方，为了坚守它又愿意付出什么 面对舆论危机，应该在什么时间回应，怎么回应。如果涉及重大公众利益，那么必须立刻回应，即使在第一时间没有调查清楚事实，也要迅速表示“高度重视，正在调查”；如果不涉及重大公众利益，可以考虑一下，如果暂不回应，能不能让危机自行平息，还有，竞争对手是希望你马上回应还是暂缓回应，等等。三种回应策略，分别是“堵”“疏”还有“攻” 该怎么撰写回应声明。在自身有错的情况下，可以选择一种最直接的回应方式，那就是“态度+代价”；还有一种不管自身有没有错，都可以使用的回应方式——“共情+倡导”

那是国内专家的书好呀，都是最新鲜的国内案例，特别有代入感！

1. 价值观是危机公关能力的基座，是决定一切的基础。价值观不是华丽的表达，也不是贴在墙上的横幅；而是你在危机中最看重什么，为了它能舍弃什么；是你把底线设在什么地方，为了坚守它又愿意付出什么。2. 撰写回应声明时，如果是自身有错，那么可以选择一种最直接的回应方式——“态度+代价”；还有一种不管自身有没有错，都可以使用的回应方式——“共情+倡导”。3. 写完一个回应声明，可以请一个跟这件事本身没有利害关系、之前也没见过这份声明的人，通过他读完声明之后的感受，来推测公众的反应。

20220518得到听书：价值观是基础，在什么时间怎么回应，回应声明：态度+代价、共情+倡导，方法要易读。

撰写道歉声明这一块无比实用，表明态度+付出代价；共情+倡导转移矛盾