巴斯特·本森，亚马逊、推特和Slack的前经理及产品团队负责人，具有20年产品开发经验。他从小型企业构建分析工具起步，后创立750words.com并担任CEO及专栏作家。在亚马逊，本森从客服一线起步，总结了一套有效的客户沟通流程，助力UI产品发展，并节约成本。他还与工程师共同创造内部沟通系统，提高亚马逊工作效率，得到贝索斯认可。

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！
·明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？
·下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？
·一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？
任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。
意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！
作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够：
·提前避免生活中可能重复出现的各类争执。
·与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。
·打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。
学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！

巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

关于隔夜水的饮用问题，公众意见不一。一方认为饮用隔夜水并无大碍，另一方则坚决反对。讨论中，各方从细菌滋生、口感变化以及个人经历等多个角度表达了自己的看法。研究发现，人们对陈水的态度受个人经历、文化背景和情感影响，且个人偏好会影响他们的立场。同时，作者还分析了焦虑在争议中的作用，并探讨了如何通过理解和缓解焦虑来改善沟通，解决分歧。

在家庭关系中，孩子独处安全问题也常引发夫妻间的争论。丈夫认为让孩子独处是合法且安全的，而妻子则担心孩子的安全并认为这种做法不合法。在争论中，丈夫未能理解妻子的焦虑根源，仅从法律角度出发，未能找到双方都满意的解决办法。这一故事强调了在处理家庭关系时，理解和沟通的重要性，以及忽视对方感受可能带来的问题。

在探讨隔夜水饮用问题时，人们关注的焦点主要集中在细菌滋生和口感变化。一方认为，只要确保容器干净，隔夜水中的细菌数量并不会大量增加，因此饮用隔夜水是安全的。而另一方则担心，长时间存放的水中可能滋生细菌，影响健康。此外，口感也是人们关注的重点，一些人认为隔夜水口感不佳，不宜饮用。

然而，人们对隔夜水的态度并非完全基于理性分析，而是受到个人经历、文化背景和情感因素的影响。例如，有些人可能因为童年时期饮用隔夜水并未出现健康问题，从而认为隔夜水安全可饮；而另一些人可能因担心健康问题，对隔夜水持谨慎态度。此外，个人偏好也会影响人们对隔夜水的立场。

在家庭关系中，孩子独处安全问题引发的争论也反映了沟通和理解的重要性。在这个例子中，丈夫和妻子对同一问题的看法截然不同，主要是因为双方缺乏足够的沟通和理解。丈夫仅从法律角度出发，未能关注妻子的焦虑根源，导致双方无法达成共识。因此，在处理家庭关系时，我们需要关注对方的感受，努力寻求共同点，以达到和谐共处的目的。

为了改善沟通和解决分歧，我们需要学会理解和缓解焦虑。在隔夜水饮用问题的讨论中，我们可以通过了解对方的观点和担忧，寻找折中方案，以减少争议。在家庭关系中，我们需要关注对方的感受，尊重彼此的观点，通过沟通和理解，化解矛盾。

总之，无论是隔夜水饮用问题还是家庭关系中的孩子独处安全问题，都需要我们关注对方的感受，努力沟通和理解，以达到和谐共处的目的。通过理解和缓解焦虑，我们可以改善沟通，解决分歧，构建更加和谐的社会和家庭环境。

1 观察焦虑从哪里来

在人类内心，存在着四种不同的声音，它们各自代表了一种处理冲突的方式。首先，权力的声音以强权手段解决冲突，但这种方法容易引发对立。其次，理性的声音运用逻辑和权威来化解矛盾，却可能忽视个体差异。再者，回避的声音选择不参与冲突，虽可暂时缓解焦虑，但无法触及问题的根本。最后，可能性的声音鼓励我们探索更多可能性，寻找更有效的解决方案。

这四种声音共同构成了人类处理冲突的心理机制。在解决冲突时，可能性的声音尤其重要，它提醒我们不应将冲突视为敌对，而是将其视为一种生产力。正如园丁对待杂草，我们应倾听不同观点，从冲突中学习，以找到更优解决方案。

同时，文章强调了倾听内心声音的重要性。通过识别这些声音，我们能够更好地理解自己的内心想法，从而做出更符合自身利益的决策。以下是对这四种声音的详细解析：

1. 权力的声音：这种声音以强权手段解决问题，强调控制与权威。然而，这种方法容易造成对立，使冲突加剧。

2. 理性的声音：这种声音通过逻辑和权威解决冲突，注重客观性和权威性。但过于强调理性，可能导致忽视个体差异，无法满足所有人的需求。

3. 回避的声音：这种声音选择不参与冲突，试图暂时逃避焦虑。然而，这种方法无法触及问题的根本，可能导致问题长期存在。

4. 可能性的声音：这种声音鼓励我们探索更多可能性，寻找更有效的解决方案。通过倾听不同观点，我们能够从冲突中学习，找到更优的解决方案。

在处理冲突时，倾听内心的声音至关重要。通过识别这些声音，我们能够更好地理解自己的内心想法，从而做出更符合自身利益的决策。同时，这四种声音的相互作用，使得人类处理冲突的心理机制更加复杂。在未来的生活中，我们应学会倾听这些声音，以更好地应对冲突，实现个人成长与和谐发展。

2 倾听内心的声音

认知偏差是大脑在处理信息过载、时间资源有限等问题时形成的思考捷径。它并非无益的“垃圾”，而是人类解决问题、完成闭环心理状态的一部分。从日常生活的点点滴滴，到更广泛的社会问题，认知偏差都普遍存在。

文章指出，通过识别和减少认知偏差，可以提升决策的质量和准确性。特别是在招聘过程中，减少认知偏差有助于实现更公平、有效的决策。此外，文章还探讨了认知偏差在种族主义、性别歧视等社会问题上的影响，并提出了应对建议。

人类内心渴望解决问题和完成闭环，这种心理促使我们在满足和未满足之间摇摆。理智的声音提醒我们，要么找到解决办法，要么放弃。在认识到自身局限性的同时，我们应培养诚实的认知偏差，以促进个人成长和变革。

具体来说，培养诚实的认知偏差需经历四个步骤：选择加入、观察、修复和正常化。这四个步骤帮助我们减少认知偏差带来的伤害，保持开放心态，接受不完美的思考，并从他人那里获取反馈。

首先，选择加入意味着我们承认认知偏差的存在，并愿意面对它。其次，观察是指我们关注自身思考过程中的偏差，了解其产生的原因。接着，修复是指我们尝试纠正偏差，使其更加客观和准确。最后，正常化是指我们将认知偏差视为人类思考的一部分，接受它的存在，并在此基础上不断成长。

诚实的认知偏差有助于我们保持开放心态，面对现实中的不完美。这种心态让我们愿意接受他人的反馈，从而促进个人成长和变革。在现实生活中，减少认知偏差对于提高决策质量、实现公平招聘、解决社会问题具有重要意义。

总之，认知偏差是大脑处理信息时的自然产物，但通过识别和减少认知偏差，我们可以提高决策的质量和准确性，实现更公平、有效的决策。同时，培养诚实的认知偏差有助于我们保持开放心态，促进个人成长和变革。在日常生活中，我们应关注认知偏差，努力提高自身思维品质，为构建更加美好的社会贡献力量。

3 培养诚实的认知偏差

我们如何在自己的观点和价值观上透露出一些无法争辩的东西，而当试图为他人发言时，却可能因为缺乏了解而做出错误的推测。文章通过美国总统大选中的例子，说明了在涉及政治等敏感话题时，即使是最亲密的朋友也可能因为立场不同而产生分歧。同时，文章也探讨了关于投票是否是道德义务的讨论，以及如何通过自我反思和对话来寻求理解与和解。最终，文章强调了为自己发言的重要性，避免过度猜测他人，通过倾听和尊重不同的观点，来促进富有成效的对话。



4 为自己发言

如何通过提问来化解分歧，强调了提问的重要性。通过比喻游戏《海战棋》和《刨根问底》，说明了提问的技巧和目的。一个好的问题不仅能够引导对话，还能让对方分享更多信息。文章还提到了在现实生活中，人们不必回答提问，甚至可能不如实回答。因此，提出一个好问题需要对话的可靠性和双方的信任。最后，文章指出，在分歧中，除了追求安全，还应该关注成长、联系和快乐这三种果实，并强调了提问的深度和广度对于获取意外答案的重要性。



5 提出能带来意外答案的问题

《猴爪的故事》警示我们，在追求欲望的过程中，往往难以察觉潜在的漏洞。一对夫妇为了减轻家务负担，许愿拥有更多只手，却意外导致儿子丧生。这则故事启示我们，在追求欲望时，必须谨慎行事。

文章进一步探讨了美国枪支管制的激烈辩论。双方在信息、价值观和策略上存在分歧。通过聚餐等形式，人们就枪支管制与持枪权等议题展开讨论，提出减少自动和半自动枪支、减少大规模枪击事件、减少枪杀案等解决方案。

在讨论过程中，人们逐渐意识到，解决枪支问题的关键在于减少谋杀和自杀事件的总数，而非单纯关注枪支本身。同时，人们也认识到，对枪支问题的理解并不全面，需要关注其他暴力问题和自杀问题。

通过讨论，大家更加明智地认识到，枪支问题的根源在于暴力行为和自杀现象。减少这些问题的总数，才能有效解决枪支问题。在今后的日子里，我们应积极关注暴力行为和自杀问题，推动社会和谐发展。

6 主动创建讨论

在当今社会，移民问题成为了一个引发广泛分歧的热点。这种分歧主要围绕边界、公民身份和权利展开。为了促进关于这一主题的多元化友好对话，作者创立了“丰收地带”在线社区。在这个平台上，作者分析了不同空间下的政策和制度，指出行为准则、选举程序、预算程序和法律制度等均可能受到认知偏差和问题的影响。

作者进一步探讨了美国国会的人口构成与移民政策之间的关联，并强调了国会代表在处理移民执法等敏感话题时的重要性。通过“丰收地带”的实践，作者强调了对话空间的重要性，并指出权力、理性和回避的声音在解决分歧中的关键作用。

在崇尚言论自由的社会中，审查制度往往对不受欢迎的思想进行压制，并由此产生“捣乱者”的标签。文章指出，审查制度对思想和信仰的长期影响是负面的，虽然短期内可能消除威胁，但可能适得其反。因此，作者呼吁寻找接纳不同意见的社群，避免诉诸审查、禁止或驱逐等手段，而是从个体角度思考分歧，通过中立的空间和对话促进理解和包容。

文章以亚历山大·索尔仁尼琴的《古拉格群岛》为例，说明了即使在面对极端邪恶的情况下，也应关注个体内心的善恶界限，并通过宗教等方式与内心的邪恶进行斗争。作者强调，我们需要认识到驱逐人和思想是不可行的，而是应该探索其他选择，以实现更和谐的社会。

综上所述，作者认为在处理移民问题和促进社会和谐方面，关键在于建立多元化的对话空间，尊重不同意见，避免审查和压制，以及关注个体内心的善恶界限。通过这样的方式，我们有望实现一个更加包容、和谐的社会。

7 营造中立的沟通空间

在处理不同思想时，如何既接纳又不认同。文中强调保持开放心态，倾听不同声音的重要性。作者通过“头的领域”、“心的领域”和“手的领域”三个维度，探讨了如何有效应对分歧，实现思想的交流与融合。同时，文章指出，要勇于接受现实，积极参与讨论，通过沟通和对话，解决分歧，推动社会进步。



8 接受现实，参与其中

作者对“富有成效的分歧”的探索和领悟。在研究过程中，作者经历了生活中的种种转变，如职业、婚姻和人际关系的调整。他发现，接受分歧并从中学习，能让人摆脱焦虑，更加关注生活中的复杂性和不确定性。作者提倡从“头、心、手”三个领域去理解和处理分歧，认为这样做有助于人们更好地理解彼此，找到共同点。他强调，富有成效的分歧是艺术而非科学，需要我们不断探索和实践。



后记

从第一章到第八章，书中详细讨论了观察焦虑、倾听内心声音、培养诚实的认知偏差、为自己发言、提出意外答案的问题、主动创建讨论、营造中立的沟通空间以及接受现实参与其中等多个主题。每一章都推荐了一系列相关的书籍，这些书籍从不同角度出发，以微妙的相互关联，共同丰富了本书的核心观点。读者可以通过阅读这些书籍，深入理解各个主题，拓宽视野，丰富知识。



意见不同，也能好好说