马歇尔·卢森堡博士是一位在促进人类和谐共处方面成就卓著的心理学专家。他师从卡尔·罗杰斯，并发展出非暴力沟通的原则和方法，影响了全球范围内的冲突解决。卢森堡博士的非暴力沟通被联合国教科文组织认可为解决冲突的最佳实践之一，2006年他荣获和平之桥奖，以表彰他在这一领域的贡献。

人们对幸福的渴望，强调了人与人之间情感连接的重要性。指出，良好的人际关系能给人带来力量和勇气，而消极的关系则会让人感到孤独和压力。书中阐述了如何通过非暴力沟通改善关系，并强调自我同理的重要性。此外，书中还展示了如何解决群体冲突，并鼓励人们以新的视角看待世界，共同面对挑战。



中文版序

与马歇尔博士的《非暴力沟通》这本书的亲密接触，翻译过程中深刻感悟到非暴力沟通的精神，体会其大道至简背后所蕴藏的对人性深刻的理解。非暴力沟通不仅是沟通方法，更是一种生命的语言，引领我们重新建立与生命的连结，和自己、他人以及世界创造基于生命的关系。非暴力沟通的影响力在全球持续扩大，越来越多的系统开始关注一种能够赋能于人、激发内驱力和参与共创的方式来开展互动、发展自身。



译序

非暴力沟通的核心原则，它强调通过观察、感受、需要和请求这四个要素来建立真诚的沟通。作者认为，非暴力沟通可以帮助人们即使在逆境中也能保持善意，通过改变沟通方式，使言语不再引发痛苦，而是促进理解和连结。书中通过实例展示了非暴力沟通在不同场景中的应用，如亲密关系、工作场所、政治谈判等，说明它如何帮助人们建立更深层次的联系，解决冲突，提升个人和集体的幸福感。



第一章 由衷的给予

疏离生命的语言对我们体会天性中的慈悲和善意造成了阻碍。这种语言形式包括道德评判、做比较和推卸责任等。道德评判使人们陷入对与错的争执，而做比较则让人陷入不满和痛苦。推卸责任则让人逃避责任，无法正视自己的行为。这些语言形式源于我们从小接受的教育，使我们难以倾听内心的感受和需要，从而无法与他人建立真诚的连接。



第二章 疏离生命的语言

非暴力沟通的核心要素，即区分观察与评论。它强调观察的重要性，主张在描述所见所闻时不夹杂任何主观评论，以避免误解和冲突。通过具体案例和练习，阐述了如何从看似带有评论的句子中识别出纯粹的观察。书中还探讨了使用静态语言表达动态现实的局限性，以及如何通过动态语言来更真实地反映世界。通过对比静态语言与动态语言，揭示了评论与观察的区别，并强调了不带评论的观察是人类智力的最高形式。



第三章 不带评论的观察

非暴力沟通的两个关键要素：不带评论的观察和表达内心的感受。书中指出，许多人习惯于评论他人而非关注自己的感受，这导致我们与内心感受渐行渐远。书中通过多个例子说明了如何区分感受与想法，并强调了在非暴力沟通中表达感受的重要性。通过建立感受词汇表，我们可以更清晰明确地体会和表达感受，从而更好地与他人建立连结。此外，书中还提到了压抑感受可能带来的后果，以及如何在职场和亲密关系中运用非暴力沟通来改善关系。



第四章 体会与表达感受

非暴力沟通的核心理念，即认识到我们感受到的痛苦并非源于他人的言行，而是源于我们对这些言行的解读。书中详细阐述了四种处理不中听话语的方式，并强调了关注自身感受和需要的重要性。通过识别和表达自身需要，我们能够减少对他人的指责，建立更健康的人际关系。书中还探讨了女性在表达自身需要时所面临的挑战，以及如何通过练习和实践实现情绪自由。非暴力沟通的核心在于，让我们从情绪的奴隶转变为情绪的主人，从而在关系中实现和谐与尊重。



第五章 为自己的感受负责

非暴力沟通的核心在于四个要素：观察、感受、需要和请求。这种方法倡导在交流时，避免批评、分析、指责或诊断，而是激发他人的善意与慈悲。在请求他人时，我们应使用正面、具体的语言，明确表达自己的期望，而不是告诉对方不要做什么。这一过程中，重要的是意识到自己的目的是为了建立坦诚和同理心的关系。

区分请求与要求至关重要。请求不同于要求，它表达的是愿望而非命令，旨在促进关系的和谐。在提出请求时，应避免使用模糊、抽象的语言，清晰表达自己的需求。同时，关注对方的感受和需要，有助于建立基于坦诚和同理心的关系。

文章通过实例和练习，展示了如何使请求更加清晰、具体、可行。例如，当我们请求某人帮忙时，可以具体说明需要对方做什么，而不是笼统地说“帮我一下”。这样做不仅让对方明白我们的需求，还能让对方感受到我们的尊重。

在非暴力沟通中，请求的重要性体现在以下几个方面：

1. 请求有助于表达自己的愿望，让对方了解我们的需求，从而达成共识。

2. 请求避免了命令的意味，有助于保持双方关系的和谐。

3. 请求促使我们关注对方的感受和需要，增进彼此的理解和信任。

4. 请求有助于建立坦诚和同理心的关系，使沟通更加顺畅。

为了更好地提出请求，我们可以遵循以下步骤：

1. 观察和描述事实，避免对他人进行评判。

2. 表达自己的感受，让对方了解我们的情绪。

3. 明确表达自己的需要，让对方知道我们为什么提出请求。

4. 使用正面、具体的语言，让对方明白我们的期望。

5. 关注对方的感受和需要，建立坦诚和同理心的关系。

通过以上方法，我们可以使请求更加清晰、具体、可行，从而在沟通中实现和谐共处。非暴力沟通的魅力在于，它让我们在交流中关注他人的感受，增进彼此的理解，最终实现共同的目标。

第六章 提出请求，丰盈生命

非暴力沟通中，同理倾听是一项关键的技巧，它要求我们在交流中尊重并理解对方的观察、感受、需求和请求。这一技巧并非仅仅提供建议或安慰，而是需要我们摒弃偏见，全神贯注地聆听，正如庄子所言：“不做什么，只是在那里”。书中还指出了同理倾听可能遭遇的障碍，比如给予建议、相互比较或说教等，并强调了其重要性。

为了确保理解准确，书中建议通过复述对方的话来验证自己的理解。同时，书中也提出了如何持续同理他人，帮助他们充分表达自己。此外，书中还强调了同理自己对于同理他人的重要性，并提供了在无法同理他人时的应对策略。

在一个具体的案例中，夫妻俩在护士的引导下坦诚地面对即将到来的离别。丈夫在护士的鼓励下，逐渐表达出对妻子的担忧和爱意。而太太则在对话中表达了对理疗师的抱怨。护士运用同理心，帮助夫妻双方打开心扉，建立了更深层次的情感联系。

通过这一案例，我们可以看到同理倾听在实际生活中的应用。在夫妻的交流中，护士不仅耐心倾听，还通过复述他们的感受和需求来确认自己的理解是否准确。她避免了给予建议或进行说教，而是专注于理解并支持他们的感受。这种同理心的运用，使得夫妻双方能够更深入地交流，从而加强了他们之间的情感联系。

这个案例还展示了同理自己对于同理他人的重要性。在护士能够同理自己的感受和需求时，她更容易同理他人的感受和需求。这种自我同理能力使得她能够更好地支持夫妻双方，帮助他们克服即将到来的离别。

总之，同理倾听是一项重要的沟通技巧，它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能促进人际关系的和谐。通过放下偏见，全神贯注地聆听，我们能够建立起更深层次的情感联系，并在面对困难和挑战时给予他人支持和理解。

第七章 以同理心倾听

同理心对人的巨大影响，它能让人感受到被倾听和理解的美好，从而以全新的视角看待世界。文章通过校长安德森女士和她的学生米莉的故事，以及劳伦斯女士和女儿伊莎贝尔的经历，展示了同理心在家庭和学校中的重要作用。同时，文章还强调了同理心与表达内心脆弱之间的关系，以及如何在紧张的情态下以同理心化解危险。最后，文章通过讲述一个女学员在戒毒中心运用同理心帮助一位男子放下武器的故事，展现了同理心在极端情况下的强大疗愈力量。



第八章 同理心的力量

非暴力沟通在自我关怀中的应用，强调了改变对待自己的方式是改善人际关系的关键。文章指出，许多人忽视了自身的独特性和价值，导致自我价值感缺失。通过转变自我评价，我们可以用善意和友爱对待自己，而非以暴力相向。文章还讨论了如何面对自己的不完美，提出了“哀悼”和“自我宽恕”的过程，帮助我们理解行为背后的动机，从而实现自我成长。此外，文章强调了觉察行为背后的能量，倡导人们选择有乐趣的事情，并从“我不得不做”转变为“我选择这么做”，以实现真正的自我爱。



第九章 爱自己

非暴力沟通在处理父子冲突中扮演着关键角色。父子间矛盾源于儿子比尔开车引发的父亲不满。起初，比尔对父亲的质问漫不经心，但在父亲的耐心引导下，他开始反思自己的行为及其影响。

非暴力沟通强调，愤怒源自未被满足的需求，而非他人行为。它教导我们区分“刺激”与“原因”，即将愤怒视为内心需求的反映，而非他人行为引起的。同理心在处理愤怒情绪中至关重要。

非暴力沟通提出表达愤怒的四个步骤：首先，深呼吸以平复情绪；其次，辨识评判性想法，避免过度解读；第三，与自己的需求连接，了解愤怒背后的真正原因；最后，表达感受和未满足的需求。通过这些步骤，比尔学会了如何更有效地表达愤怒。

在父子沟通中，父亲不仅指出比尔行为的影响，还鼓励他承担责任，修复与朋友的关系。父子双方表达了沟通和解决问题的意愿，共同面对问题。

通过非暴力沟通，父子学会了理解对方的需求，以更平和的方式处理冲突。比尔在父亲的引导下，认识到自己的行为给家庭带来的困扰，并主动承担责任。这一过程，不仅有助于父子关系的修复，也促进了彼此的成长。

非暴力沟通在处理父子冲突中的应用，使我们明白，沟通的关键在于理解对方的需求，而非指责他人。在父子关系中，通过非暴力沟通，双方学会了倾听、理解，共同成长。

第十章 充分表达愤怒

非暴力沟通是一种化解冲突的有效方法，它强调在冲突双方之间建立联系，追求满足各方需求的双赢局面。这种方法不单纯追求妥协，而是关注于理解并表达每个人的需求，避免指责和批评。作者通过多年实践，阐述了非暴力沟通的核心在于辨识“需要”与“策略”，并通过实例展示了如何运用这种方法解决看似无解的冲突。

非暴力沟通的实践包括：首先，通过同理心让双方建立联系，确保双方都有机会表达自己的需求，并倾听对方的需求。其次，调解人需追踪进程，关注双方的表达，确保沟通机会均等。此外，调解人要关注当下，把握当前需求，推动对话进程，避免陷入僵局。在调解过程中，调解人还需勇于打断激烈情绪，引导双方回归非暴力沟通。

当双方无法面对面交流时，录音设备可以帮助进行角色扮演，促进需求的表达。在解决冲突时，非暴力沟通强调关注需求而非对错，以实现和谐共处。调解人的角色是引导双方表达需求，而非强迫达成共识。通过同理、聆听和积极的行动语言，冲突双方能够找到满足各自需求的策略，从而实现和解。

第十一章 化解冲突，调和纷争

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非暴力沟通的核心思想，即在处理冲突时，双方应充分表达自己的观察、感受、需要和请求，并同理对方，从而找到满足双方需要的解决方案。然而，在紧急情况下，为了保护生命或权益，有时需要采取强制力。文章区分了“保护性强制力”和“惩罚性强制力”，强调前者是为了防止伤害和不当待遇，后者则是为了让犯错者吃苦头。文章以一个校长处理学生冲突的案例说明，通过同理和理解，可以找到比惩罚更有效的解决方案，如设置一个让不想学习的同学休息的教室。最后，文章指出惩罚的局限性，认为它可能引发敌意和抵触，并损害他人自尊，而无法真正改变他人的行为。



第十二章 为了保护使用强制力

非暴力沟通的理念，强调了它如何帮助我们认识自己的感受和需要，以及如何与他人的内心建立联系。通过区分观察与评判，我们能够更好地理解自己的内在冲突，并通过同理自己和他人的方式化解痛苦。文章还展示了非暴力沟通在实际生活中的应用，如如何应对抑郁情绪、如何处理人际关系的冲突，以及如何将这种沟通方式应用于心理治疗领域。通过这些案例，我们可以看到非暴力沟通不仅有助于个人成长，还能促进社会和谐。



第十三章 解放自我，协助他人

桑姆·基恩关于感恩的哲思，他认为感恩是灵丹妙药，能消融小我占有和掌控的硬壳，让人胸怀坦荡。接着，文章指出我们常用的赞赏和感激的话语实际上是一种疏离生命的沟通方式，并以企业培训和管理者对表扬的捍卫为例，说明了表扬的效果并不长久。文章强调了非暴力沟通表达感激的重要性，并提出了表达感激的三个要素：他人做了什么增进了我们的福祉，我们有哪些需要因此得到了满足，以及因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。此外，文章还讨论了如何优雅地接收他人的感激，并指出人们渴望得到真诚的肯定与欣赏。最后，文章以约翰·鲍威尔和作者自己的故事为例，说明了即使语言不足以充分传递心意，我们仍然应该表达感激。



第十四章 用非暴力沟通表达感激与赞赏

朱利亚斯舅舅向我讲述的祖母的善行，她在大萧条时期收留了一家人，并给予他们温暖的家。祖母对待需要帮助的人无私给予，即使面对衣衫褴褛的乞丐耶稣，她也给予食物和住处，甚至接纳他在家中住了7年。祖母的非暴力沟通精神深深影响了朱利亚斯，她教导人们关爱他人，用行动践行耶稣的箴言。祖母的故事让我明白了如何以爱心和善意对待他人，铭记在心。



后记

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非暴力沟通的四要素，它强调了理解人类共有的一些基本感受和需要。当需要得到满足时，人们会感到惊叹、满足、愉快等；反之，当需要未得到满足时，人们会感到生气、灰心、无望等。非暴力沟通由心理学家马歇尔·卢森堡提出，旨在促进人类和谐共处，解决冲突和争端，被联合国教科文组织列为全球最佳实践之一。

