克里斯·芬宁是一位知名企业沟通顾问和国际演讲会沟通主管。他拥有15年研究商业团队间有效沟通方式的经验，并成功将这些知识应用于多家公司，助力业务与技术团队建立沟通桥梁。芬宁曾指导包括谷歌、TEKsystems、Anthem在内的初创企业至《财富》50强和英国富时100公司等全球商业团队。

任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。
本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。
全书共分为4个部分。Part1，用15秒设计沟通框架：沟通框架=背景+意图+关键信息；Part2，用45秒完成概述：GPS概述法=目标→问题→解决方案；Part3，第壹分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4，在不同场景下如何运用沟通框架与GPS概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。

克里斯·芬宁（CHRIS FENNING）
知名企业沟通顾问，国际演讲会沟通主管，在过去15年里，致力于研究商业团队相关利益者之
间有效的沟通方式，并将这些知识应用于多个公司，帮助业务团队与技术团队搭建沟通桥梁。他曾指导从初创企业到《财富》50强和英国富时100公司的世界各地商业团队，如谷歌、TEKsystems、Anthem等。

序：沟通之道，开启高效工作

本书旨在帮助读者在职场中通过清晰、简洁的沟通方式提升工作效率。日常沟通，无论是面对面的谈话还是电子邮件，占据了职场沟通的80%。书中介绍的开场技巧基于三大原则：为接收者准备接收信息、开门见山地沟通、关注行动与解决方案。

职场沟通的关键在于确保对方理解谈话背景、意图和关键信息。西门子企业通信公司的研究表明，清晰沟通能避免每年884小时的重复工作。本书提供的方法能在1分钟内完成有效沟通，强调明确沟通意图，针对一个话题讨论，并聚焦解决方案。

本书通过两个步骤实现高效沟通：第一步在15秒内设定沟通框架，第二步概述信息、目标、障碍和解决方案。书中还教授了如何缩短会议时间、直入主题、避免误解、引导对方接受解决方案，以及高效处理各种对话。

书中列举了导致沟通不畅的常见原因，如缺乏背景介绍、目的不明确等，并指导如何避免这些错误。本书的方法适用于所有职位和行业，旨在帮助读者成为出色的沟通者。

总结：本书提供了一套清晰、高效的沟通方法，帮助读者在日常工作中实现有效沟通，提高工作效率。



序 让每一次沟通都能卓有成效

著名企业沟通顾问克里斯·芬宁，他在过去15年里专注于研究最有效的商业沟通方式，并只以此知识指导初创企业。文章还提出了一个出色沟通者的表现，强调沟通者应清晰说明事情的起因、所需行动和关键信息。此外，为了提高沟通效率，建议在沟通前询问对方是否有空，避免占用对方过多时间。



测一测 你会开启高质量沟通吗？

沟通在人际交往中扮演着至关重要的角色。清晰表达背景和意图是沟通的基础。即便对方对背景有所了解，明确指出你希望他们如何处理信息同样重要。简洁的开场白有助于迅速让对方了解讨论的主题和目的，提高沟通效率，减少误解。

关键信息原则要求我们在沟通时尽早传达谈话的核心思想。汽车修理和项目管理案例展示了如何明确表达关键信息，使对方迅速抓住重点。缺乏明确关键信息会导致对方困惑，影响沟通效果。采用“先说要点”的技巧，即先传达结论和建议，有助于快速决策和信息传递。

设计有效的沟通框架，包括背景、意图和关键信息三要素，至关重要。这有助于使讨论清晰、有序，使谈话对象快速理解不同主题，并确定优先处理哪个主题。同时，这种方法能帮助我们在主题间划分界限，避免混淆。

书中通过案例和练习，展示了如何设计沟通框架，并提醒我们在切换主题时重申整体框架，以确保谈话条理性和高效性。通过明确背景、意图和关键信息，沟通变得更加有效，有助于建立互信和理解。

第1章 0到15秒：设计沟通框架 沟通框架＝背景＋意图＋关键信息

工作谈话的核心在于解决问题和应对挑战，而非单纯的社交闲聊。这些挑战可能源于日常办公，如办公用品短缺，也可能是关键绩效指标或客服系统崩溃等重大问题。有效的沟通至关重要，而沟通的重点应放在解决问题的方法上，而非问题本身。

GPS概述法，即目标、问题和解决方案，是一种有效的沟通技巧。它通过清晰表达信息，帮助双方快速理解并找到解决问题的方法。这种方法适用于各种问题，无论是简单还是复杂，都是提高工作效率的重要工具。

使用GPS概述法，首先明确目标，即谈话的最终目的。然后，明确问题所在，包括问题的具体内容和影响。最后，提出解决方案，这是整个谈话的关键部分。这种方法能帮助非专业人士理解复杂概念。

在复杂主题的总结中，GPS概述法同样适用。例如，工程师和尼克在烧烤时的对话展示了如何将国际空间站这样的复杂话题用简洁的方式传达。文章分析了人们难以概述复杂主题的原因，如对谈话对象了解不足、过度强调细节等。

沟通中，以解决方案结尾至关重要。这有助于引导谈话对象关注未来和行动，而非陷入问题本身。GPS概述法是一种将简明扼要与实际操作结合的沟通技巧。它帮助我们在工作谈话中，用简短、易懂的语言传达信息，确保谈话围绕关键点进行，并以积极、可操作的解决方案结束。这种方法有助于避免常见的沟通问题，提高工作效率。

第2章 16到60秒：完成概述 GPS概述法＝目标→问题→解决方案

在日常沟通中，我们常常需要确认对方是否有时间进行谈话，并告知谈话所需的时间。这不仅能避免尴尬，还能提高沟通效率。然而，人们往往高估了在短时间内表达重点的能力，导致谈话时间超预期。因此，建议按照实际需要的时间提出请求，并使用沟通框架和GPS概述法简洁明了地传递信息。同时，要确认对方是否愿意继续谈话，给予他们选择权，避免无效沟通。



第3章 第1分钟必须问到的两个问题 确保对方做好了接收信息的准备

在职场中，电子邮件已成为与同事沟通的主要方式。为提升沟通效率，文章提出简明扼要的沟通原则，并介绍两种方法：沟通框架和GPS概述法。这些方法有助于缩短邮件篇幅，提高信息清晰度。实际案例展示了如何应用这些方法，并强调转发邮件也应遵循相同原则。优化邮件结构，如使用小标题、项目符号和空行，可提升阅读体验。

文章还讨论了会议邀请函设计，强调明确会议目的和预期成果的重要性。提供沟通框架和GPS概述法的应用案例，以优化会议开场白。高质量的会议开场白直接关系到会议效率，邀请函中的信息应被重复强调，以帮助与会者集中注意力。介绍预期成果和解决方案，可避免会议中重复介绍问题背景，使与会者从会议开始就专注于解决问题。

在面试和日常沟通中，沟通框架和GPS概述法强调以对方需求和目标为核心，使回答更有针对性。面试前，利用这些技巧准备答案，并用过去式展现自己的能力。沟通时应注意简明扼要、突出重点，并在面试中积极应对问题。

第4章 沟通框架与GPS概述法，在不同场景下的运用 不论何种方式，简明扼要的原则不会改变

高质量沟通的关键在于抓住第1分钟，这决定了谈话的成败。开场白要清晰，让对方知道谈话时间和目的。通过沟通框架和GPS概述法，快速切入主题，阐述目标、问题和解决方案。沟通是双向的，要确认对方是否准备好，并给予改期或寻求他人帮助的机会。通过练习，这些方法将变得自然，使谈话更高效、更具建设性。



开启高质量沟通的第1分钟