书籍介绍
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
目录
用户评论
工作上接触的人杂了，扯皮的事情也多了，情绪就容易转向负面。
1质量是免费的，非质量才会花钱而且不少。我所在的部门现在的产品质量很差，要好好研究怎么提高质量。
2测试部门是生产线最后一道关，否则没有意义
3第二部分和第三部分非常有意思，质量是标准，零缺陷，一次性把事情做对。
一次将工作做完美的情况下，质量才是免费，否则质量成本至少三倍于制造成本。仅仅这个思想就值这本书的价格和四星了，但是也就这么多了，后半本书都是废话了。
不仅仅讲质量问题
适合企业家？不太适合我。
阐述了怎么在企业内开展质量活动，作者的中心思想是零缺陷。很有指导意义。
“第一次就把事做好”似乎适合每个人，可大家互相牵制，又似乎谁都不合适
专业书籍，不过不枯燥，案例生动，不局限于生产质量，部分理论可以投射人生。经典书籍，思想灵活，感兴趣的可以看看。
看了两遍，摘录了一些金句。
“对我而言，完整的企业质量方案一直就是一张表，这张表要包含所有的“正直”系统。质量管理、可靠性、质量工程、供应商质量、检验、产品合格标准的制定、培训、测试、消费者投诉、质量改进以及衡量方法等，所有系统和质量观念都要依附这张表。”
“人们会下意识地阻挡自己智慧的成长，会倾向于依赖陈旧的老生常谈和习惯。一旦人们到个人能够跟这个世界轻松相处的年龄，便会停止学习，此后的余生，脑袋便只是空转而已。他们可能会随着组织的前进而水涨船高，也可能野心勃勃，甚至可能日夜不休地工作，可是他们却再也学不到任何东西了。不论是固步自封、眼界狭窄、个性顽固的人，还是盲目乐观的人都停止了学习。”
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