关键时刻MOT（典藏版）

在瞬息万变的商业世界中，企业要想脱颖而出，必须能够把握那些决定命运的关键时刻。《关键时刻MOT（典藏版）》就像一盏明灯，照亮了通往卓越服务的道路。它揭示了如何通过关注顾客体验、激发员工潜能和实施创新策略，来提升企业的竞争力，并在激烈的市场环境中保持基业长青。无论你是正在寻求扭亏为盈的经营者，还是希望在日常工作中提供更优质服务的专业人士，这本书都将为你提供实用的启示和深刻的见解。

詹-卡尔森，瑞典知名企业家，斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。其职业生涯辉煌，32岁即担任平安旅行社CEO，并扭亏为盈；36岁时执掌灵恩航空公司，再创盈利佳绩。38岁接手巨额亏损的北欧航空，仅一年使之成为全球最赚钱的航司之一。46岁时出版力作《关键时刻MOT》，该书在全球管理界与企业界引起广泛反响，其MOT理念备受推崇。

《关键时刻MOT（典藏版）》一书深入探讨了企业与顾客互动的关键瞬间，以及如何通过这些时刻提升服务质量、增强客户忠诚度和实现商业成功。它融合了管理专家的理论洞见与行业翘楚的实践经验，为读者提供了宝贵的策略指导和行动指南。无论是企业管理者还是对服务优化感兴趣的个人，都能从中受益，学习到以顾客为中心的经营理念和高效的服务创新方法。

企业管理者，尤其是关注服务质量、顾客满意度和企业战略转型的决策者
服务业从业人员，如航空、银行等行业的工作人员，寻求提升个人和团队服务水平
对领导力培养和组织变革感兴趣的读者
商学院学生或对商业管理理论与实践有研究需求的研究者。