书籍介绍
“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”
这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突），也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！
面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。
书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。
达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”（Bessie Awards），于2002年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖（Laurence Olivier Awards）的提名。
后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题进行演讲，引发广泛讨论。
她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。
目录
用户评论
三星半，作为工具书，我认为是比较合格的，只是作为一个有着自己沟通技巧的人来说，看这本书会觉得有部分地方意见相左，且会觉得作者的设想过于理想化。
你期待好好沟通已然是鼓足勇气了，但是对方可能就是摆烂不理你，或者本着“被偏爱的有恃无恐”的态度，那又怎么办呢？期待可以看到更细致具体的案例研究。
刚读这本书的时候，自己正好和家人吵架了，很多时候我们发生冲突并不是因为事情本身，而是我们的情绪导致的，这本书中的很多小技巧都很实用，看似简单，但也需要去实践。当然看完这本书最大的收获就是，不再独自一人生闷气，太不值当了，事情没解决，还把自己气坏了，干嘛不用沟通技巧好好解决问题呢
我们的人生永远可以有更好的选择，不要被一时的情绪带动，最终让我们走向不可预知的后果。如果你觉得你正在让事情变得糟糕，如果你也不想让自己的精力浪费于无意义的争吵，那么你就可以看看这本书，改变自己的思维，让自己的生活更加美好。
意料之外的好看。
戴锦华老师认为，我们当下对于亲密关系的达成开始成了问题。这个问题继续深挖，会发现是我们有效沟通的能力出了问题，因此不光亲密关系出了问题，就连普通的社交也处处受制。
这本书就是针对有效沟通话题的，有一些观点比较浅显，也有些观点发人深思。需要强调的是，懂得道理，并且去践行这些道理，才是真的知道了道理。否则如果只是明白道理，但没有实际运用的话，并不算真正知道。
当然，本书也并没有保证知道书里面的观点就能做到有效沟通，因为有效沟通需要双方的努力。
说到底，沟通其实和爱情一样，是一种双向关系，是互相的，单独一方的努力无法让彼此间的天平达到平衡。
所以私以为这本书很值得所有人阅读
如果早点遇到这本书里的原则，是不是就能早一点知道，解决冲突最重要的是改变沟通！从另一方面来说，也是沟通技巧的内容。这本书读起来，逻辑很清晰，17条原则，理解之后，真正有效还是要去实践。希望下一次面临冲突时，我能记得几条原则试试。