沒有一個老闆會教你怎麼寫E-mail，但這雕蟲小技卻會大大影響你的前途。
你有看過這種電子郵件嗎？還是你一直都這麼做，卻不以為意？
郵件隨意CC，越級報告或洩漏公事了還不知道。
同一件事來回「Re:」寫好幾封信，到底要我看哪封？
郵件寫了五、六百字，看到昏頭卻沒寫清楚要我幹嘛？
又忘記加附件了，讓客戶覺得這傢伙（跟這間公司）真是不可靠！
按下「回覆全部」，才發現有人不該是收件人。
打電話三分鐘就能完整說明的事，偏偏要用電子郵件慢慢來。
E-mail誰不會寫？而且不用一秒就能按下「傳送」鍵，但如果闖出大禍，你得花幾萬倍的時間滅火，這不但會拖累你的工作效率，更有可能毀了你的專業形象和前途。電子郵件的格式、長度、語氣、使用場合、問候語……，都有學問，沒見到面你如何贏得先機？讓人留下好印象？
事實上，在職場上，從收信到寫信、回信，你要判斷的事情太多了，包括：
如何管理收信流程，不要一封信看兩三遍還沒法回？
怎麼判斷哪些工作最好不要用E-mail講，免得惹禍上身？
主旨句怎麼寫，才會讓對方馬上想點開來看？
如何判斷什麼信應該CC給誰？
跟沒見過面的客戶通信，該怎麼拿捏親疏的分寸？
表情符號怎麼用？才顯得親密而非輕佻。
縮寫怎麼用？會顯得專業而非草率。
E-mail已經成為日常生活的必需品，但多數人不知道它不等於手寫信、更不是口語溝通，科學家已經證實它引起的大腦化學反應不同於書信和說話。本書列舉63種E-mail使用不當造成的災難，當然也教你解決之道，幫你不只躲開地雷（免得不小心得罪同事還不自知），更能利用E-mail，讓未曾謀面的客戶，安心把工作委託給你。
雪麗‧泰勒（Shirley Taylor）
出生於英國，2002年定居新加坡，2007年成立Shirley Taylor訓練顧問公司，共有六本商務溝通技巧著作，包括暢銷國際的《商業書信典範》（Model Business Letters）與《英文商業書信＆電子郵件寫作技巧與範例》（E-mails and Other Business Documents），其中《文商業書信＆電子郵件寫作技巧與範例》已出到第六版，全球暢銷近五十萬本。