本书内容主要包括认识商务沟通、商务活动中常用的沟通工具、商务活动中常用的沟通方式、商务沟通的程序及各阶段的策略、认识商务谈判、商务谈判的程序及各阶段的策略、商务合同的签订及履行七个基本项目。每个项目均设计安排了问题引入、任务导读、学习目标、案例导入、知识探究、小案例、知识链接、案例评析、拓展练习、答疑解惑、项目小结、实训练习等内容，将能力培养贯穿于教材的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一

商务沟通与谈判

本书根据推销与谈判实践性和应用性很强的特点，在阐述了推销与谈判的基本理论、原则的基础上，着重介绍了推销与谈判的技巧，具体包括推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理异议、促成交易、收回货款、推销服务、谈判前的准备、谈判的开局与摸底、谈判磋商、签订买卖合同等。



安贺新，女，中央财经大学经济管理系博士毕业，中央财经大学商学院教授。多年来从事企业管理和金融两个专业的多门课程的教学和研究工作。主