新手学外贸全流程一本通
杨光瑶
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带团队的第一年：从会工作到善管理
对每一位职场人来说，岗位晋升带来的不仅是机会也是挑战。也许你会思考，在上任之初，作为“带头人”需要做出哪些改变，才能在新的舞台上少走弯路。本书从认知调整、身份转换的角度出发，告诉你如何快速转型成为一名优秀的管理者。具体包括管理身份转变的角色认知、第一年如何做好自我赋能管理、有效沟通与团队激励、决策与授权管理、如何提升团队凝聚力，以及应对管理岗位疑难问题等内容。本书主要针对的是向管理身份转变的
物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）
本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。 杨光瑶
物业管理实用工具大全(第2版）
本书主要以物业管理的各项工作内容为标准进行章节划分，对物业管理工作涉及的规范、制度和表格等进行了介绍。全书共9章，可分为两个部分。第一部分共7章，为本书的主体知识，分别从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、小区环境、财务和法律事务管理等方面对物业管理工作内容进行详细介绍；第二部分共2章，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。本书知识点丰富，结构简洁
新手学外贸全流程一本通（全新版）
" 本书针对外贸交易从准备到结束的整个过程进行全面介绍，共10章，包括三个部分。其中，第一部分主要介绍正式进入贸易环节前必须完成的准备事项；第二部分是全书的重点，包含第2章～第9章，每章讲解外贸交易的一个重点环节，环环相扣；第三部分主要介绍外贸人员提升技能所需学习的知识。 逻辑清晰，完全按照外贸交易的全流程顺序进行讲解，使读者很容易将书中内容与实际业务
